中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）在美容美發(fā)行業(yè)迅猛發(fā)展的今天，會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡等預(yù)付式消費(fèi)模式為消費(fèi)者帶來了便利和優(yōu)惠，但同時(shí)預(yù)付式消費(fèi)“退卡難”“退卡煩”也成為消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)通過收到的投訴發(fā)現(xiàn)，不少經(jīng)營者通過設(shè)置“一經(jīng)辦卡，不退不換”的霸王條款拒絕消費(fèi)者的合理退款申請(qǐng)。對(duì)此，浦東新區(qū)消保委指出，霸王條款應(yīng)屬無效，消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)應(yīng)注意詳細(xì)了解預(yù)付卡條款。

浦東新區(qū)消保委指出，長期以來，在預(yù)付式消費(fèi)投訴中，“不退卡”一直是消費(fèi)者吐槽、投訴的主要問題；在消保委的調(diào)解工作中，“不退卡”問題也是投訴處理中的難點(diǎn)問題。

《民法典》第四百九十七條規(guī)定：“有下列情形之一的，該格式條款無效……（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利；（三）提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利?！?/p>

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條亦明確規(guī)定：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！?/p>

浦東新區(qū)消保委在此提醒經(jīng)營者，應(yīng)明確告知消費(fèi)者預(yù)付卡的使用規(guī)則和退款政策，在制定辦卡政策時(shí)盡量避免“不退卡”等霸王條款，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

同時(shí)，浦東新區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，在辦理預(yù)付卡時(shí)應(yīng)注意詳細(xì)了解預(yù)付卡條款，特別是退款和違約責(zé)任等關(guān)鍵內(nèi)容；在接受服務(wù)前，要求商家明確告知所有服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)和具體內(nèi)容；在權(quán)益受損時(shí)，及時(shí)向消保委或相關(guān)部門投訴，尋求法律援助。