中國消費者報報道(記者杜科)“包裝盒正面印的‘購1得2’,我以為買一支牙膏可以得兩支同樣的,拆開包裝才發(fā)現(xiàn),實際是買一支180克的,得一支35克的?!北本┫M者陳墨(化名)近日向《中國消費者報》3•15消費者之聲全媒體互動平臺反映稱,自己在線下超市購買的一款舒適達(dá)牙膏套裝的宣傳涉嫌誤導(dǎo)消費者。連日來,記者走訪北京多家線下超市,發(fā)現(xiàn)舒適達(dá)的多款牙膏套裝正面均印有“購1得2”的字樣,但實際卻是兩支凈含量相差懸殊的牙膏商品,遭到眾多消費者吐槽。法律人士指出,此類外包裝標(biāo)注易令人對商品信息產(chǎn)生誤解,涉嫌侵害消費者知情權(quán)。
套裝凈含量信息藏得深
6月7日,記者在北京物美(增光路店)的貨架上看到一款舒適達(dá)牙齦護理牙膏套裝,其價簽標(biāo)注內(nèi)容為“舒適達(dá)牙齦護理180g,48.9元/盒”。該套裝包裝正面印有“購1得2”字樣,由于包裝正面沒有兩支牙膏凈含量的相關(guān)信息,兩支牙膏看上去大小也差不多,一眼看上去容易讓人誤以為套裝里是兩支大小相同的牙膏。而在該套裝包裝背面的下方,記者才注意到幾行有關(guān)凈含量的信息,印著“舒適達(dá)牙齦護理牙膏180g1支,舒適達(dá)牙齦護理牙膏35g1支(贈)”。
舒適達(dá)牙齦護理套裝牙膏正面未顯示凈含量。杜科/攝
記者在物美(北大地店)也看到一款名為“舒適達(dá)多效護理牙膏180g”的牙膏套裝,其促銷價為43.9元,包裝正面上印有“購1得2”的字樣,正面同樣沒有顯示兩支牙膏的凈含量,從外觀上也很難看出兩支牙膏大小有差異。其凈含量的信息則印在包裝側(cè)面,套裝實際內(nèi)容為1支180克的多效護理牙膏,贈1支35克的牙齦護理牙膏。
物美(北大地店)售賣的舒適達(dá)多效護理套裝牙膏。杜科/攝
記者在走訪時發(fā)現(xiàn),上述兩家超市也有其他品牌的牙膏套裝。某品牌的一款牙膏套裝在包裝正面標(biāo)了“買1送2”,同時清楚地標(biāo)明了3支牙膏各自的香型和含量“薄荷清爽型230克+高地留蘭香型30克(贈品)+冰檸薄荷30克(贈品)”;另一款牙膏套裝在包裝正面用大字顯著提示“送60克”,含量信息讓消費者一目了然。
套裝包裝設(shè)計暗藏“玄機”
為什么凈含量相差懸殊的兩支牙膏,視覺效果卻看上去差不多,讓消費者購買后有巨大的心理落差?為揭開“購1得2”包裝背后的“玄機”,記者購買了一套舒適達(dá)牙齦護理牙膏套裝。拆開該套裝,映入眼簾的是1支長牙膏和1支短牙膏,長牙膏的正面標(biāo)有凈含量180克,短牙膏卻是盒子背面標(biāo)有凈含量35克,兩支牙膏的凈含量信息均無法從套裝包裝正面看到。
記者發(fā)現(xiàn),該套裝內(nèi)的兩支牙膏裝在透明塑料盒里,由于套裝外包裝左側(cè)被遮擋,只露出右側(cè)部分,容易讓消費者產(chǎn)生兩支牙膏長短一樣的錯覺。而透明塑料盒背面將裝短牙膏的部分采用凹陷設(shè)計,呈現(xiàn)出的包裝外觀顯示兩支牙膏在同一個水平面,容易讓人錯誤地以為兩支牙膏具有相同厚度。這幾點最終導(dǎo)致消費者產(chǎn)生兩支牙膏大小差不多的認(rèn)識。
拆開包裝后的兩支牙膏。杜科/攝
牙膏套裝內(nèi)部的包裝設(shè)計。杜科/攝
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在多個網(wǎng)絡(luò)平臺都有消費者吐槽舒適達(dá)“購1得2”包裝涉嫌誤導(dǎo)。6月12日,記者在小紅書平臺搜索關(guān)鍵詞“舒適達(dá)+包裝”,很多帖子反映舒適達(dá)牙膏的問題,其中最靠前兩個帖子都質(zhì)疑“購1得2”包裝拆開前和拆開后“大相徑庭”。
小紅書平臺不少用戶吐槽舒適達(dá)“購1得2”包裝問題。資料圖片
網(wǎng)友“Synu”吐槽舒適達(dá)牙膏包裝:“在超市看著是兩盒才買的,一打開竟然是這樣,甚至長短也不一樣?!?/p>
網(wǎng)友“深空彼方”配圖發(fā)文稱:“舒適達(dá)你是會包裝的,到手29.7元兩支劃算耶,拆開原來是買120g送35g?!?/p>
記者看到不少網(wǎng)友評論有過類似遭遇并給出了解決措施:“我也試過,所以現(xiàn)在盡量單支單支買”“我也上過當(dāng),所以現(xiàn)在買都要看克數(shù)”。
記者發(fā)現(xiàn),除小紅書平臺外,消費保投訴平臺上也有人投訴舒適達(dá)包裝涉嫌誤導(dǎo)消費者。記者在該平臺搜索關(guān)鍵詞“舒適達(dá)”,出現(xiàn)不少投訴。有消費者反映:“包裝隱晦,并且在包裝正面寫‘購1得2’,但具體真實情況寫在大眾不認(rèn)真觀看的背面,意圖很明顯吧?”
涉嫌侵害消費者知情權(quán)
6月13日,北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,經(jīng)營者通過“購1得2”的方式銷售牙膏,屬于促銷活動。依據(jù)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第五條“經(jīng)營者開展促銷活動,應(yīng)當(dāng)真實準(zhǔn)確,清晰醒目標(biāo)示活動信息,不得利用虛假商業(yè)信息、虛構(gòu)交易或者評價等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費者或者相關(guān)公眾”的規(guī)定,舒適達(dá)品牌方未在商品套裝正面標(biāo)示凈含量,而是標(biāo)注在套裝的側(cè)面和背面,難以被認(rèn)定為以清晰、醒目的方式標(biāo)示信息,涉嫌造成引人誤解的宣傳,涉嫌侵害消費者的知情權(quán)。
王久成分析認(rèn)為,舒適達(dá)品牌方對于商品的設(shè)計、包裝、生產(chǎn)、促銷方案等應(yīng)當(dāng)是明知的,贈品營銷是目前很多商家促銷的慣用手段。如果品牌方利用涉嫌引人誤解的宣傳來達(dá)到盈利的目的,就可能涉嫌欺詐。
王久成建議,消費者購物時要擦亮眼睛,認(rèn)真查看商品信息,可以和同類商品進行比較、鑒別和挑選,在對商品信息了解的情況下合理、理性消費,以防“買錯”。經(jīng)營者應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則,遵守法律和商業(yè)道德,嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié),履行經(jīng)營者的法定義務(wù)。行業(yè)監(jiān)管部門應(yīng)加強監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時查處,為公平競爭創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件,切實保護消費者合法權(quán)益。
記者注意到,“Sensodyne舒適達(dá)”微信公眾號的關(guān)聯(lián)企業(yè)為赫力昂(中國)有限公司。6月17日,記者撥打了舒適達(dá)消費者服務(wù)專線,將舒適達(dá)“購1得2”套裝牙膏問題向客服反饋??头硎緯⑾嚓P(guān)問題發(fā)送到該公司對應(yīng)團隊并盡快與記者聯(lián)系。截至發(fā)稿時,記者未收到回復(fù)。此外,記者還將相關(guān)問題發(fā)送至客服提供的該公司對接媒體專用郵箱,截至發(fā)稿時,記者也未收到回復(fù)。
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