中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊(記者孫蔚)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺(tái),58同城積極擁抱AI技術(shù),探索以大模型為技術(shù)支撐,推動(dòng)AIGC在本地生活服務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用落地。目前,依托平臺(tái)海量用戶、商家行為數(shù)據(jù),58同城已打造“談單助手”“在線智能管家” “真人視頻講解”等系列AI工具包,涵蓋對(duì)話類客服、營(yíng)銷內(nèi)容生成等多業(yè)務(wù)場(chǎng)景,幫助本地商家搭乘AI之風(fēng),實(shí)現(xiàn)降本增效。
得益于AI門(mén)檻陡降,58同城緊跟大模型技術(shù)發(fā)展步伐,基于開(kāi)源大模型,結(jié)合平臺(tái)積累的海量數(shù)據(jù),以及58同城本地生活服務(wù)、58到家等核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景,進(jìn)行了大量應(yīng)用實(shí)踐,實(shí)現(xiàn)“算力”替代“人力”,助力商家打破增長(zhǎng)瓶頸。
在智能客服方面,中小商家往往存在人員配備不足、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)有限、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題,影響客戶的滿意程度。因此,58同城本地生活服務(wù)依托AIGC技術(shù),為商家量身打造了智能客服系統(tǒng)——談單助手。這一系統(tǒng)基于平臺(tái)用戶行為及商家發(fā)布的帖子數(shù)據(jù)、強(qiáng)大的計(jì)算能力,能夠及時(shí)發(fā)掘意向客戶并主動(dòng)發(fā)起對(duì)話,幫助商家輕松實(shí)現(xiàn)用戶需求洞察,獲取更多有效商機(jī)。
與此同時(shí),借助大模型在語(yǔ)義識(shí)別方面的賦能,談單助手有效解決了傳統(tǒng)智能客服話術(shù)呆板、“答非所問(wèn)”等痛點(diǎn),以專業(yè)、人性化的話術(shù),24小時(shí)滿足用戶需求,提高消費(fèi)者體驗(yàn)和商家獲客效率。58同城統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,談單助手能為商家的在線咨詢量提升70%,用戶留電率翻倍。
在家政服務(wù)領(lǐng)域,當(dāng)前用戶家庭對(duì)家政阿姨、勞動(dòng)者有更細(xì)分的具體需求,但傳統(tǒng)家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率偏低,導(dǎo)致消費(fèi)者與勞動(dòng)者的匹配率不高。基于此,58到家推出“智能在線管家”,能夠引導(dǎo)消費(fèi)者描述包括阿姨籍貫、工作內(nèi)容等具體需求,并解答用戶對(duì)新產(chǎn)品、新服務(wù)的咨詢問(wèn)題,減少了用戶的等待時(shí)間。
為降低商家線上推廣門(mén)檻,58同城通過(guò)分析大量的廣告圖片營(yíng)銷數(shù)據(jù)和圖片元素,推出更契合商家需求的圖片生成工具“馬良制圖平臺(tái)”,商家只需簡(jiǎn)單描述帖子內(nèi)容、關(guān)鍵詞等信息,平臺(tái)將自動(dòng)生成與其訴求貼合的圖文卡片,將碎片化的靈感具象化,提升商家帖子列表頁(yè)質(zhì)感。
AI已成為幫助企業(yè)跨越技術(shù)鴻溝,加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化的新工具,也是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的主要陣地。目前,58同城也在探索推動(dòng)AIGC加速落地更多場(chǎng)景,比如應(yīng)用智能視頻對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行面試和培訓(xùn),幫助勞動(dòng)者生成視頻簡(jiǎn)歷,用AI大模型為家政機(jī)器人注入“靈魂”等。
58同城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來(lái)將持續(xù)加強(qiáng)在人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)和應(yīng)用,不斷運(yùn)用新技術(shù)武裝完善產(chǎn)品能力,提升用戶服務(wù)體驗(yàn),為本地生活服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)化升級(jí)貢獻(xiàn)力量。
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