中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉浩）記者近日從上海市徐匯市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，該局將多家具有一定規(guī)模的企業(yè)納入放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)范圍，制定多維度放心消費(fèi)創(chuàng)建評(píng)價(jià)體系，廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作初見(jiàn)成效。目前，共打造13個(gè)放心消費(fèi)示范街點(diǎn)，累計(jì)引導(dǎo)65家企業(yè)加入全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）系統(tǒng)，同時(shí)引導(dǎo)創(chuàng)建企業(yè)主動(dòng)向社會(huì)作出首問(wèn)和先行賠付制、小額糾紛快速處理、線下七天無(wú)理由退貨等公開(kāi)承諾，努力營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。

統(tǒng)籌加快推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建

徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局高度重視放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，開(kāi)展消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研，按照上海市市場(chǎng)監(jiān)管局方案要求，制定了徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)建方案和標(biāo)準(zhǔn)，將轄區(qū)具有一定規(guī)模的綜合性商場(chǎng)、購(gòu)物中心、專業(yè)市場(chǎng)、購(gòu)物街等納入創(chuàng)建范圍。

設(shè)計(jì)和制定放心消費(fèi)創(chuàng)建評(píng)價(jià)體系，通過(guò)消費(fèi)安全、消費(fèi)保障、消費(fèi)品質(zhì)、消費(fèi)便利和消費(fèi)特色等5個(gè)不同維度，以消費(fèi)者的視角，全方位地對(duì)企業(yè)在健全商品質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范承諾、不合格商品退市、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)滿意度等方面進(jìn)行綜合評(píng)判，確保創(chuàng)建活動(dòng)公平公正公開(kāi)。

徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，以點(diǎn)帶面，聚焦重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)品種，突出特色、樹(shù)立標(biāo)桿，統(tǒng)籌加快推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建。按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)提出具體要求，責(zé)任到人，全面提升經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平，有效提升消費(fèi)糾紛辦結(jié)率、和解率。

以點(diǎn)帶面形成特色創(chuàng)建格局

徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局緊扣放心消費(fèi)創(chuàng)建主題，著力拓寬宣傳渠道、豐富宣傳形式、深化宣傳內(nèi)涵、提升宣傳效果。每年“3•15”期間，邀請(qǐng)部分參創(chuàng)企業(yè)開(kāi)展放心消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)宣傳，進(jìn)一步提高創(chuàng)建活動(dòng)的影響力；將放心消費(fèi)創(chuàng)建宣傳元素融入“固全、固衛(wèi)、固食安”工作中，有效調(diào)動(dòng)企業(yè)參與創(chuàng)建的熱情，努力營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建環(huán)境；將放心消費(fèi)主題宣傳與日常“五進(jìn)”宣傳相結(jié)合，通過(guò)實(shí)地走訪、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、舉辦講座等形式，加強(qiáng)與市民互動(dòng)，讓創(chuàng)建工作深入人心。

記者了解到，徐匯區(qū)商業(yè)綜合體數(shù)量眾多、業(yè)態(tài)集聚、消費(fèi)集中，具備良好的創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以商業(yè)綜合體作為切入點(diǎn)，形成“一轄區(qū)一特色”的創(chuàng)建格局，以徐家匯、淮海中路、南站商圈為核心，以武康路一條街為重點(diǎn)，打造13個(gè)放心消費(fèi)示范街點(diǎn)。目前，徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共培育3批4400家企業(yè)為放心消費(fèi)承諾單位、1042家企業(yè)為放心消費(fèi)達(dá)標(biāo)單位、34家企業(yè)為放心消費(fèi)優(yōu)秀單位、2655家企業(yè)為線下無(wú)理由退換貨單位。

強(qiáng)化共治提升監(jiān)管維權(quán)能力

徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)共治格局，通過(guò)共同參與創(chuàng)建，有效提高市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)能力。以放心消費(fèi)創(chuàng)建為載體，繼續(xù)完善徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消保科、徐匯區(qū)消保委和徐匯區(qū)聯(lián)調(diào)中心“三消”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同搭建“大消保”維權(quán)平臺(tái)。充分發(fā)揮徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管保民生作用、徐匯區(qū)消保委社會(huì)監(jiān)督和消費(fèi)引導(dǎo)作用、徐匯區(qū)聯(lián)調(diào)中心行政、司法和人民“三調(diào)對(duì)接”作用，進(jìn)一步完善“大維權(quán)”體系。

徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局大力擴(kuò)充ODR在線消費(fèi)糾紛解決隊(duì)伍。通過(guò)放心消費(fèi)創(chuàng)建，引導(dǎo)企業(yè)加入全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）系統(tǒng)。2023年，新增10家ODR企業(yè)，累計(jì)達(dá)到65家，其中10家為跨國(guó)公司總部型企業(yè)，擴(kuò)大了消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，有效提升消費(fèi)維權(quán)工作效能。全年通過(guò)ODR機(jī)制共處理投訴7821件。

徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局引導(dǎo)創(chuàng)建企業(yè)主動(dòng)向社會(huì)作出首問(wèn)和先行賠付制、小額糾紛快速處理、線下七天無(wú)理由退貨等公開(kāi)承諾，部分企業(yè)創(chuàng)新開(kāi)展投訴舉報(bào)信息對(duì)外公示。一方面，在全國(guó)12315平臺(tái)推進(jìn)線上投訴信息公示，累計(jì)公示6400余條；另一方面，在喜盈門建材家具市場(chǎng)試點(diǎn)推行線下投訴信息公示，全面規(guī)范市場(chǎng)內(nèi)主體經(jīng)營(yíng)行為，有效降低消費(fèi)者投訴。自公示以來(lái)，該商場(chǎng)投訴較去年同比降低40%。

徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極探索創(chuàng)建企業(yè)事前事中事后監(jiān)管的有效方法，事前對(duì)多發(fā)投訴舉報(bào)的經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展行政約談，提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，努力前端化解消費(fèi)糾紛；事中對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的經(jīng)營(yíng)行為提出合理的行政建議；事后對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展“回頭看”，推動(dòng)源頭減量工作成效明顯。

據(jù)了解，下一步，徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將把放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)作為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，擴(kuò)大消費(fèi)需求、激發(fā)消費(fèi)活力的引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)，確保參與創(chuàng)建的經(jīng)營(yíng)戶發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，通過(guò)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提升全區(qū)消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度，為建設(shè)上海國(guó)際消費(fèi)中心城市作出積極貢獻(xiàn)。