中國消費者報武漢訊（胡志成 記者吳采平）5月24日上午，消費者許先生將一面繡有“千里維權(quán)護權(quán)益 消費環(huán)境更和諧”的錦旗送到湖北省仙桃市市場監(jiān)管局12315指揮中心工作人員手中，以感謝該中心工作人員高度重視消費者訴求，不辭辛苦往返1000多公里，為消費者挽回經(jīng)濟損失。

今年“五一”假期，消費者許先生在湖南省鳳凰縣鳳凰古城購物中心報團旅游時購買了價值約11.8萬元的玉石，購買后發(fā)現(xiàn)玉石質(zhì)價不等、物非所值，隨即要求退貨，該商場負責(zé)人表示不能退換，最多只能退其3萬多元，雙方協(xié)商未果。

消費者許先生購買的玉石。吳采平/攝

消費者許先生返回湖北仙桃后嘗試撥打12315熱線維權(quán)。當(dāng)日，仙桃市市場監(jiān)管局12315指揮中心工作人員接訴了解情況后，認(rèn)為消費者許先生的消費行為發(fā)生在湖南省鳳凰古城，根據(jù)《市場監(jiān)管投訴舉報處理暫行管理辦法》有關(guān)規(guī)定，該起投訴應(yīng)由行為發(fā)生地的鳳凰縣消保部門進行處理。仙桃市市場監(jiān)管局12315指揮中心工作人員隨即和鳳凰縣市場監(jiān)管部門取得聯(lián)系，將消費者訴求予以反饋。由于許先生所購買的玉石地點在鳳凰古城購物中心，金額過大，商品已帶回至仙桃，且外包裝已拆封，調(diào)解難度增大，需要到現(xiàn)場進行協(xié)商處理。

消費者許先生向仙桃市市場監(jiān)管局12315指揮中心工作人員贈送錦旗。吳采平/攝

仙桃市市場監(jiān)管局立即派該中心12315工作人員陪同許先生前往鳳凰古城協(xié)同處理投訴事宜，在鳳凰縣市場監(jiān)管部門的大力支持配合下，經(jīng)過雙方反復(fù)協(xié)商，最終達成一致和解意見：該購物中心負責(zé)人同意為許先生退掉玉石，并當(dāng)場全額退款，許先生對處理結(jié)果表示非常滿意。