中國消費(fèi)者報(bào)南京訊  近年來，文娛演出市場呈現(xiàn)蓬勃生機(jī)和活力，消費(fèi)者觀看演出熱情持續(xù)高漲。然而，圍繞文娛演出市場的消費(fèi)維權(quán)問題也頻頻出現(xiàn)。近日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會針對演出市場亂象，呼吁完善退票規(guī)則，提升文娛演出消費(fèi)體驗(yàn)。

前不久，江蘇省消保委針對文娛演出市場消費(fèi)投訴及輿情進(jìn)行專項(xiàng)分析。據(jù)江蘇省消保委投訴部主任傅錚介紹，目前，文娛演出市場主要存在四個方面問題：一是退票手續(xù)費(fèi)高，同樣的歌手不同的城市可能退票手續(xù)費(fèi)不一致，容易導(dǎo)致消費(fèi)者誤解；二是虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象存在；三是部分門票可能會存在遮擋視線，出現(xiàn)“柱子票”的情況；四是黃牛倒票的現(xiàn)象存在，擾亂市場秩序。

對于演唱會“柱子票”問題，江蘇省消保委投訴部工作人員表示，當(dāng)前部分演唱存在較大視野盲區(qū)的門票，在這種情況下，消費(fèi)者整體體驗(yàn)感不佳。這種視野存在嚴(yán)重遮擋的情況與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系，因?yàn)橄M(fèi)者在支付價(jià)款時(shí)，預(yù)期得到與價(jià)款相對應(yīng)的服務(wù)，但是“柱子票”與消費(fèi)者所支付的價(jià)款不匹配，消費(fèi)者沒有獲得公平的交易。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

除了“柱子票”，還有消費(fèi)者表示，部分演唱會涉嫌虛假宣傳，也就是“演出注水”現(xiàn)象。在一些演唱會的前期宣傳中，主辦方以大篇幅宣傳演出明星吸引粉絲，而到了實(shí)際表演中，卻采取“拼盤注水”的方式，讓未宣傳的演出人員占用較多表演時(shí)間，不少消費(fèi)者感覺上當(dāng)受騙。前不久，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布的視頻顯示，在4月30日舉辦的一場演唱會上，退票聲此起彼伏。不少消費(fèi)者反映，在購票時(shí)只看到這場演唱會有3位歌手，但實(shí)際演出中，還有樂隊(duì)、演出團(tuán)體等前期未宣傳人員“拼盤注水”。江蘇省消保委投訴部主任傅錚表示，相關(guān)行政部門在審批時(shí)可加強(qiáng)前端內(nèi)容審核，通過監(jiān)督指導(dǎo)會或者是行政指導(dǎo)會的方式，要求主辦方和平臺將他們的宣傳頁面和實(shí)際內(nèi)容相符，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

文娛演出市場的維權(quán)難點(diǎn)和維權(quán)高發(fā)環(huán)節(jié)，集中在演出前的退票環(huán)節(jié)。江蘇省消保委投訴部主任傅錚介紹說，主辦方對文娛演出市場需要設(shè)立合理的有梯次的退票政策，但是由于退票政策都是由主辦方來確定，不同的演唱會主辦方不同，所以退票政策可能不一致，有一些甚至達(dá)到50%或者是80%的退票手續(xù)費(fèi)，對消費(fèi)者來說不公平、不合理。另外，同樣的歌手，由于不同城市主辦方不同，制定的退票政策不一致，對于購票的消費(fèi)者來說會產(chǎn)生一定的誤解，不知道購買不同的場次退票費(fèi)會不一致，所以對于消費(fèi)者的公平交易權(quán)是一種侵害。

為避免“黃?！钡蛊钡葐栴}，目前演唱會推行實(shí)名購票和實(shí)名入場，因此演唱會的票無法轉(zhuǎn)讓和轉(zhuǎn)贈。而很多演唱會購票后馬上關(guān)閉退票通道，即使在演出前很多天提出、并不影響二次銷售的情況下，也無法退票；有些同意退票的，退票手續(xù)費(fèi)也高達(dá)幾百甚至上千元，讓一些確實(shí)無法到場的消費(fèi)者不得不承擔(dān)高額經(jīng)濟(jì)損失。江蘇省消保委投訴部主任傅錚表示，主辦方或者是經(jīng)營者往往采用一刀切的形式，不給消費(fèi)者一些特殊選擇的機(jī)會。有一些消費(fèi)者的確是因?yàn)椴豢煽沽Φ脑?，主辦方應(yīng)該提供一種友好協(xié)商的方式，盡量為消費(fèi)者減少損失。

針對消費(fèi)維權(quán)較為集中的退票問題，江蘇省消保委建議，可以參考鐵路12306的相關(guān)規(guī)則。目前，鐵路制定的是全國統(tǒng)一的售票規(guī)則，一共是四檔，且最高的退票手續(xù)費(fèi)收票價(jià)的20%。同時(shí)，希望能夠探索出一個適用于全行業(yè)的合理科學(xué)的統(tǒng)一的退票規(guī)則，保障消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，又能不損害經(jīng)營者的合法利益，真正激發(fā)市場的消費(fèi)活力。（薛晶晶）