中國消費者報福州訊（記者張文章）為大力推進(jìn)消費維權(quán)“降訴增效”，將消費糾紛化解在企業(yè)、解決在源頭，5月16日，福建省福州市市場監(jiān)管局聯(lián)合晉安區(qū)市場監(jiān)管局召開了消費維權(quán)“降訴增效”行政指導(dǎo)會。福州轄區(qū)部分家居建材企業(yè)、電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)、電子商務(wù)平臺、茶葉批發(fā)市場、電子產(chǎn)品專營店等經(jīng)營主體代表參加此次會議。

據(jù)統(tǒng)計，今年1月至5月，福州市市場監(jiān)管局消費者投訴舉報指揮中心通過12315熱線、全國12315平臺共接到晉安轄區(qū)各類投訴6650件。通過對投訴舉報數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，會議通報了參會企業(yè)在解決消費糾紛方面存在的問題，并提出具體的行政指導(dǎo)意見。

會議強(qiáng)調(diào)，企業(yè)是消費維權(quán)第一責(zé)任人，參會企業(yè)要以此次行政指導(dǎo)會為契機(jī)，扛起保護(hù)消費者權(quán)益的主體責(zé)任，建立健全消費糾紛和解制度，靠前受理消費糾紛，盡快解決產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、履行合同和廣告宣傳等方面存在的問題，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。

會議還組織學(xué)習(xí)了消費糾紛在線解決機(jī)制業(yè)務(wù)知識，鼓勵企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過成為在線消費糾紛解決企業(yè)將消費糾紛化解在源頭。