中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉銘）為滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的購(gòu)車(chē)需求，當(dāng)新款車(chē)型上市時(shí)，為區(qū)別于老款，廠(chǎng)商往往會(huì)根據(jù)新車(chē)型及其配置為其具體命名為“某版”“某款”“某型”。然而車(chē)型種類(lèi)眾多，對(duì)于大多數(shù)購(gòu)車(chē)者來(lái)說(shuō)未必能夠完全分清其中的區(qū)別，更多的是“霧里看花”。

成都消費(fèi)者黃先生最近就陷入到一起“車(chē)型迷局”中。3月31日，其在比亞迪汽車(chē)海洋網(wǎng)（成都盛世新景錦江4S店）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)4S店）通過(guò)手機(jī)下單預(yù)定了一輛比亞迪“海豹DM-i（榮耀版）1.5L 121KM豪華型”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)海豹DM-i榮耀版豪華型）汽車(chē)，然而紙質(zhì)合同上簽訂的卻是“海豹DM-i冠軍款1.5L 121KM豪華型（以下簡(jiǎn)稱(chēng)海豹DM-i冠軍款豪華型）”，等到交付時(shí)黃先生拿到手的以及電子合同顯示的又是另一款叫“海豹DM-i1.5L 121KM 豪華型”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)海豹DM-i豪華型）的汽車(chē)。到手的車(chē)和預(yù)定的車(chē)貨不對(duì)板，黃先生認(rèn)為該4S店涉嫌欺詐。日前，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

新款變老款 選好的配置沒(méi)了

今年3月31日，黃先生來(lái)到成都一家比亞迪4S店，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售人員陳女士介紹，選中了一款海豹DM-i榮耀版豪華型汽車(chē)，并當(dāng)場(chǎng)在比亞迪官網(wǎng)預(yù)定下單。

黃先生告訴記者，下完訂單幾天后汽車(chē)就交付了，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)自己預(yù)定時(shí)特別看重的手機(jī)無(wú)線(xiàn)充電、前排座椅通風(fēng)加熱、車(chē)道保持等配置功能都沒(méi)有，咨詢(xún)銷(xiāo)售人員陳女士，她開(kāi)始堅(jiān)持說(shuō)有這些功能，后來(lái)告訴他，從4S店提供的電子合同上看到，合同約定的車(chē)型為“海豹DM-i豪華型”，少了“榮耀版”三個(gè)字，而作為2023年的老款車(chē)型，海豹DM-i豪華型確實(shí)沒(méi)有這些配置和功能。

電子合同上寫(xiě)的“海豹DM-i1.5L 121KM 豪華型”。資料圖片

黃先生撥打比亞迪官方400電話(huà)咨詢(xún)得知，比亞迪DM-i有兩個(gè)版本，2023款叫“海豹DM-i”，2024年推出的新款叫“海豹DM-i（榮耀版）”，且每款根據(jù)配置不同，又分精英型、豪華型、尊貴型、尊榮型和旗艦型等。

黃先生說(shuō)，銷(xiāo)售人員介紹時(shí)，拿的是海豹DM-i（榮耀版）的宣傳單，具體分為精英型、豪華型、尊貴型等車(chē)型，分別對(duì)應(yīng)著不同的配置和價(jià)格?！颁N(xiāo)售人員介紹說(shuō)這款車(chē)剛上市，很搶手，入門(mén)級(jí)的精英型沒(méi)有手機(jī)無(wú)線(xiàn)充電等功能，我才特意加了1萬(wàn)元，增加了這些功能，買(mǎi)了新款。”黃先生說(shuō)。

黃先生表示，現(xiàn)場(chǎng)下單訂購(gòu)的也是新款的海豹DM-i榮耀版豪華型。定金支付截圖和“訂單詳情”顯示，他向“比亞迪汽車(chē)工業(yè)有限公司”支付定金5000元，訂購(gòu)車(chē)型為“海豹DM-i榮耀版豪華型”。

下訂單時(shí)顯示的是“海豹DM-i（榮耀版）1.5L 121KM豪華型”。資料圖片

不存在的“冠軍款”以及合同車(chē)型名稱(chēng)不一致

同時(shí)，黃先生發(fā)現(xiàn)，所有的合同、交車(chē)確認(rèn)單上都沒(méi)有寫(xiě)清楚車(chē)輛的具體配置，配置只體現(xiàn)在諸如“豪華型”等型號(hào)名稱(chēng)。在購(gòu)車(chē)過(guò)程中，4S店先后與黃先生簽訂了兩份合同，一份是3月31日現(xiàn)場(chǎng)簽訂的紙質(zhì)《汽車(chē)銷(xiāo)售合同》，另一份是4月3日交車(chē)當(dāng)天補(bǔ)簽的電子版《汽車(chē)銷(xiāo)售合約書(shū)》。奇怪的是，兩份合同中填寫(xiě)的車(chē)型名稱(chēng)并不一致。紙質(zhì)《汽車(chē)銷(xiāo)售合同》中銷(xiāo)售人員用手填寫(xiě)的車(chē)型名稱(chēng)是“海豹DM-i冠軍款 1.5L 121豪華型”，出現(xiàn)了新名詞“冠軍款”。而電子版《汽車(chē)銷(xiāo)售合約書(shū)》中填寫(xiě)的名稱(chēng)是“海豹DM-i1.5L 121KM 豪華型”，也就是實(shí)際交付的車(chē)型。另外，該電子版合約第21條以加粗的黑體字提醒：“雙方就比亞迪品牌的買(mǎi)賣(mài)事宜，以本合約書(shū)為準(zhǔn)”。

紙質(zhì)合同上寫(xiě)的“海豹DM-i冠軍款 1.5L 121豪華型”。資料圖片

讓黃先生費(fèi)解的是，他通過(guò)比亞迪官方客服得知，所謂的“海豹DM-i 冠軍款”根本就不存在。5月14日，記者也通過(guò)比亞迪官方400電話(huà)得到證實(shí)。8676客服告訴記者：“目前海豹DM-i并沒(méi)有冠軍版，海豹DM-i只有海豹DM-i和海豹DM-i（榮耀版）”。

“作為消費(fèi)者，只知道有什么功能，交多少錢(qián)，如果不介紹，誰(shuí)會(huì)知道榮耀版、冠軍款代表什么？連他們內(nèi)部都搞不清楚車(chē)型名稱(chēng)，消費(fèi)者很難搞懂。”黃先生說(shuō)。

涉事的比亞迪4S店。劉銘/攝

4S店否認(rèn)交錯(cuò)車(chē)

采訪(fǎng)中，黃先生向記者提供了多份錄音文件，以證明在與4S店交涉過(guò)程中，銷(xiāo)售人員曾承認(rèn)交付車(chē)型與介紹車(chē)型不一致，4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人曾承認(rèn)交錯(cuò)了車(chē)。錄音中，4S店方人員說(shuō)：“按照你和銷(xiāo)售過(guò)來(lái)的溝通來(lái)說(shuō)，是交錯(cuò)了”。

5月16日，記者來(lái)到位于成都市錦江區(qū)錦江大道的成都盛世新景錦江大道店，采訪(fǎng)了該店的銷(xiāo)售經(jīng)理李科。李科否認(rèn)對(duì)黃先生交錯(cuò)車(chē)，認(rèn)為合同簽訂的車(chē)型就是海豹DM-i豪華型，交付的也是這款車(chē)型，完全是按合同辦事。

對(duì)黃先生質(zhì)疑的相關(guān)問(wèn)題，李科說(shuō)，客戶(hù)買(mǎi)車(chē)后大約1個(gè)月時(shí)間，說(shuō)買(mǎi)的是新款車(chē)型，交付的是老款，他們就把合同等全部購(gòu)車(chē)資料找出來(lái)查看，發(fā)現(xiàn)合同簽訂的全部是老款車(chē)型，交車(chē)的時(shí)候也簽訂了交車(chē)協(xié)議，全部合同都是客戶(hù)本人簽字，電子合同需要客戶(hù)本人人臉識(shí)別。

關(guān)于網(wǎng)上預(yù)訂“榮耀版”問(wèn)題，李科解釋說(shuō)，在比亞迪官網(wǎng)下訂單，自從新款榮耀版推出后，就只有一個(gè)下單渠道，再?zèng)]有其他渠道，即使要訂老款車(chē)型，也只能下單成榮耀版。他認(rèn)為這樣不會(huì)給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，因?yàn)榫W(wǎng)上只是訂購(gòu)車(chē)款車(chē)型，具體車(chē)型配置、顏色，包括贈(zèng)送、保養(yǎng)、車(chē)膜選擇等，都要寫(xiě)進(jìn)紙質(zhì)合同里，需要消費(fèi)者到店選擇。

關(guān)于“冠軍款”問(wèn)題，“行業(yè)統(tǒng)稱(chēng)老款都叫冠軍版，出了榮耀版后就叫榮耀版，”李科說(shuō)，“現(xiàn)在你可以撥打全國(guó)任意一家比亞迪4S店，你說(shuō)要買(mǎi)一臺(tái)海豹冠軍版的DM-i車(chē)型，他們都會(huì)給你說(shuō)，有這個(gè)車(chē)型?！?/p>

關(guān)于兩份合同的問(wèn)題，李科說(shuō)：“第一份是到店簽訂的車(chē)型，先要確定好，把贈(zèng)送的東西確定下來(lái)。取車(chē)當(dāng)天，會(huì)簽訂電子合同，簽完字后我們的流程才能通過(guò)，才可以交付首付”。李科承認(rèn)，車(chē)型名稱(chēng)表述不一致“存在不規(guī)范”，表示都是以電子合同為準(zhǔn)。

關(guān)于銷(xiāo)售人員以新款“榮耀版”介紹的問(wèn)題，李科說(shuō)：“現(xiàn)在的宣傳單都是榮耀版的，兩個(gè)車(chē)型肯定有差異，要跟客戶(hù)說(shuō)清楚有啥差異?！?/p>

至于4S店曾承認(rèn)過(guò)“交錯(cuò)車(chē)”，李科則否認(rèn)并要求需要提供證據(jù)。

記者手記

別把豐富的車(chē)型變成困人的“迷局”

為應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，很多汽車(chē)廠(chǎng)家年年有新款推出，每款車(chē)型又有各種不同配置的型號(hào)，具體的“版”“款”“型”，對(duì)汽車(chē)廠(chǎng)家、受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的4S店銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)也許十分熟悉，但對(duì)于大多數(shù)購(gòu)車(chē)消費(fèi)者而言則未必，更多的則可能是“霧里看花”。如果存在個(gè)別商家或個(gè)別銷(xiāo)售人員故意設(shè)置“車(chē)型陷阱”，那么消費(fèi)者的合法權(quán)益就很難保障。

站在消費(fèi)者的角度，從走進(jìn)4S店展廳開(kāi)始，到交付車(chē)輛結(jié)束，從相關(guān)的宣傳單、訂單、合同中，依次看到不同的車(chē)型名稱(chēng)，而“海豹DM-i（榮耀版）1.5L 121KM豪華型”“海豹DM-i冠軍款 1.5L 121豪華型”和“海豹DM-i 1.5L 121KM 豪華型”，看上去都“長(zhǎng)”得差不多，但實(shí)際上，差別的不僅是“老款”和“新款”，在“型號(hào)代表配置”的行業(yè)規(guī)則里，差別的是配置和功能，還有消費(fèi)者的希望和失望，經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信和失信。

知情權(quán)可以說(shuō)是消費(fèi)者九項(xiàng)權(quán)利的基本權(quán)利?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和即將于7月1日實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，都對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)和經(jīng)營(yíng)者維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)的義務(wù)作出了明確規(guī)定?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取通俗易懂的方式，真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)相關(guān)信息”?；仡櫹M(fèi)者的整個(gè)購(gòu)車(chē)過(guò)程，4S店銷(xiāo)售人員對(duì)于“榮耀版”“冠軍款”以及與不同車(chē)型名稱(chēng)相對(duì)應(yīng)的配置、功能等對(duì)購(gòu)車(chē)選擇至關(guān)重要的信息，是否及時(shí)進(jìn)行了真實(shí)、全面的告知？又是否存在誤導(dǎo)？（劉銘）