中國消費者報西安訊（張強(qiáng) 記者徐文智）“五一”假期期間，陜西省西安市市場監(jiān)管局浐灞國際港分局聚焦群眾關(guān)切、社會關(guān)注的重點領(lǐng)域，及早安排部署，認(rèn)真落實“三級”帶班值班制度，強(qiáng)化應(yīng)急指揮和駐點值守，加強(qiáng)重點區(qū)域、重點餐飲單位和重點產(chǎn)品監(jiān)督檢查，及時消除“三品一特”安全風(fēng)險隱患，為節(jié)日市場消費環(huán)境保駕護(hù)航。

突出重點“查”安全。強(qiáng)化餐飲安全監(jiān)管。結(jié)合節(jié)日消費特點，每日堅持對大中型酒店、農(nóng)家樂、旅游景區(qū)及周邊餐飲服務(wù)單位進(jìn)行巡回檢查，重點檢查加工設(shè)施、衛(wèi)生條件、食材來源、索證索票、加工操作等，嚴(yán)厲查處制售假冒偽劣、非法添加、虛假宣傳、餐飲浪費等違法行為，督促餐飲服務(wù)單位規(guī)范經(jīng)營行為，切實履行食品安全主體責(zé)任；督促餐飲服務(wù)從業(yè)人員落實穿“白大褂”、做到明碼標(biāo)價等。強(qiáng)化食品安全監(jiān)管。對商場超市、景區(qū)等重點食品經(jīng)營單位進(jìn)行隨機(jī)檢查，加強(qiáng)對經(jīng)營主體的宣傳教育，引導(dǎo)商戶樹立誠信經(jīng)營意識，增強(qiáng)商戶認(rèn)真履行安全主體責(zé)任的自覺性，同時以農(nóng)貿(mào)市場、生鮮店為重點場所，以營業(yè)資質(zhì)、進(jìn)貨查驗、貯存條件等為重點檢查內(nèi)容，嚴(yán)厲查處食品安全相關(guān)違法違規(guī)行為。強(qiáng)化藥械化安全監(jiān)管。突出旅游景點景區(qū)和酒店周邊等重點區(qū)域，開展違規(guī)銷售處方藥、打擊制售假劣藥品專項檢查行動。動態(tài)監(jiān)測重點藥品價格波動情況，嚴(yán)厲打擊藥械違規(guī)網(wǎng)售、囤積居奇、非法渠道購銷藥、售賣假冒偽劣藥品醫(yī)療器械等擾亂市場違法行為。強(qiáng)化特種設(shè)備安全檢查。堅持組織對旅游景區(qū)、大型游樂場所及人員密集場所特種設(shè)備安全進(jìn)行檢查，對餐飲服務(wù)單位在用液化石油氣鋼瓶進(jìn)行檢查，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)和維護(hù)管理要求，及時排查隱患問題。持續(xù)推進(jìn)城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩珜ｍ椪?，對城鄉(xiāng)接合部、城中村銷售不合格燃?xì)馄骶哌`法行為進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，加大液化石油氣充裝單位、檢驗機(jī)構(gòu)的排查整治力度，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。強(qiáng)化工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢查。突出旅游消費產(chǎn)品、兒童玩具等重點產(chǎn)品質(zhì)量檢查，依法查處不合格產(chǎn)品及其生產(chǎn)銷售企業(yè)，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品、無證生產(chǎn)、以次充好、虛假宣傳等違法行為，嚴(yán)防不合格產(chǎn)品流入市場。

守護(hù)公平“規(guī)”秩序。加強(qiáng)價格監(jiān)管。密切關(guān)注吃、住、行、游等相關(guān)領(lǐng)域價格，嚴(yán)格落實旅游景區(qū)、重點街區(qū)餐飲經(jīng)營單位“圖片+價格+計量”明碼標(biāo)示制度，嚴(yán)肅查處違規(guī)漲價、價外收費、增設(shè)收費項目、捆綁銷售、不按規(guī)定明碼標(biāo)價等違法行為。對農(nóng)貿(mào)市場、商超、旅游景區(qū)、大型酒店等場所是否明碼標(biāo)價，是否存在借機(jī)哄抬物價、利用旅游旺季獲取不正當(dāng)利益等違法行為進(jìn)行重點檢查，督促提醒經(jīng)營主體落實明碼標(biāo)價制度，在經(jīng)營場所醒目位置張貼價目表。加強(qiáng)計量監(jiān)督。以餐飲服務(wù)單位、集貿(mào)市場、大中型商超在用電子秤等計量器具為重點，開展監(jiān)督檢查和免費計量檢定服務(wù)，要求商戶做到“誠信計量”。加大加油站、停車計時計費、旅游景區(qū)及周邊流動攤販、商超、集貿(mào)市場等重點行業(yè)、重點領(lǐng)域的計量監(jiān)管，及時核查處理群眾舉報、媒體曝光等問題，從嚴(yán)從快查處計量作弊欺詐、短斤少兩等違法行為，維護(hù)市場計量秩序。加強(qiáng)廣告監(jiān)管。發(fā)布“五一”期間廣告宣傳合規(guī)提示，提醒消費者防范虛假廣告誤導(dǎo)。加強(qiáng)違法廣告監(jiān)測力度，及時核查處置違法廣告線索。適時開展行政約談，督促廣告企業(yè)加強(qiáng)廣告審查，不得利用節(jié)日促銷發(fā)布虛假打折降價等信息，不得擅自發(fā)布未經(jīng)廣告審查機(jī)關(guān)審查的藥品、醫(yī)療器械、保健品等廣告。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測，高效快速辦理問題線索，嚴(yán)厲打擊仿冒混淆、虛假宣傳、商業(yè)詆毀等違法行為，壓實網(wǎng)絡(luò)平臺、入網(wǎng)經(jīng)營單位主體責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營行為。

高效維權(quán)“解”難題。堅持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”原則，暢通消費投訴舉報渠道，落實快速研判、分級調(diào)度、聯(lián)動處置、總結(jié)復(fù)盤“四步法”工作機(jī)制，嚴(yán)格落實7×24小時流轉(zhuǎn)分辦投訴舉報機(jī)制和首訴負(fù)責(zé)制，規(guī)范投訴舉報辦理程序，嚴(yán)守工作紀(jì)律。對于節(jié)日消費相關(guān)投訴舉報和上級轉(zhuǎn)辦線索，及時核查處置有關(guān)問題線索，做到件件有著落，事事有回應(yīng)。嚴(yán)格落實節(jié)日期間消費投訴快速反應(yīng)機(jī)制。堅持有訴必接、迅速反應(yīng)、調(diào)解為主、快速了結(jié)的原則，建立各市場監(jiān)管所應(yīng)急分隊，接訴后第一時間與當(dāng)事人取得聯(lián)系，立即趕赴現(xiàn)場調(diào)解處置，及時向維權(quán)當(dāng)事人做出回應(yīng)。實施重點景區(qū)駐點監(jiān)管。結(jié)合轄區(qū)實際，在華夏文旅西安度假區(qū)、西安千古情、浐灞國家濕地公園3個旅游景區(qū)實施駐點監(jiān)管，組建由監(jiān)管干部、網(wǎng)格員、景區(qū)工作人員等多方力量組成的駐點小組，指定駐點負(fù)責(zé)人，明確各自工作職責(zé)，建立科（所）長包抓、安全巡查、執(zhí)勤值守、應(yīng)急處置等工作機(jī)制，現(xiàn)場受理、調(diào)解消費投訴糾紛，及時排查化解各類安全風(fēng)險。

自5月1日以來，該分局共檢查旅游景區(qū)、餐飲單位、大型酒店、商超及特種設(shè)備使用單位等重點經(jīng)營主體2500余戶次，快接、快辦、快結(jié)消費投訴舉報163起。