中國消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）4月17日，黑龍江省佳木斯市樺川縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心聯(lián)合當(dāng)?shù)胤ㄔ撼晒φ{(diào)解一起消費(fèi)券糾紛案，該縣自去年建立多元化聯(lián)合調(diào)解機(jī)制以來，已快速高效處理40余件消費(fèi)糾紛案。

4月16日，樺川縣楊先生通過微信小程序購買了當(dāng)?shù)匾患覠镜甑?人餐團(tuán)購券，楊先生的妻子和孩子當(dāng)天去燒烤店去就餐時(shí)，商家表示，3人餐的團(tuán)購券就必須3個(gè)人來用餐，否則無法使用團(tuán)購券。雙方關(guān)于團(tuán)購就餐人數(shù)理解不同發(fā)生爭議，楊先生向樺川縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心投訴。消保中心工作人員調(diào)查了解到，該燒烤店推出的3人餐團(tuán)購券已銷售數(shù)600多張，團(tuán)購券中并沒有注明就餐人數(shù)，實(shí)操中店家也是標(biāo)注不一，多于3人就餐可以使用，低于3人就不可以。由于案件涉及團(tuán)購新業(yè)態(tài)，涉及人數(shù)眾多，樺川縣消保中心便聯(lián)合成員單位樺川縣法院就此案件進(jìn)行聯(lián)合調(diào)解，工作人員當(dāng)面向經(jīng)營者闡明，作為經(jīng)營者，應(yīng)誠信經(jīng)營，遵守商業(yè)規(guī)則。團(tuán)購券并沒有規(guī)定必須3人就餐才能使用，它只是建議用餐人數(shù)或指的是餐食量是3人的，而實(shí)際中，店家對使用就餐券的人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)又區(qū)別對待，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。在樺川縣消保中心和縣法院的共同努力下，商家表示接受，當(dāng)場全額退款。

據(jù)介紹，樺川縣消保中心2023年4月與當(dāng)?shù)胤ㄔ?、司法局建立起了多元化?lián)合調(diào)解機(jī)制，對爭議較大的消費(fèi)糾紛案聯(lián)合辦案，通過現(xiàn)場聯(lián)合調(diào)解、云調(diào)解等形式快速高效處理消費(fèi)糾紛，截至目前，已成功調(diào)解消費(fèi)糾紛40余件，有效保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。