中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉銘）“電梯一直抖，太嚇人了！”“又壞了，才修了兩天！”“都不敢讓孩子自己坐電梯?！眱赡陙?lái)，四川省成都市溫江區(qū)中鐵城鑒湖棲郡小區(qū)9幢的業(yè)主群里，被吐槽最多的就是電梯。業(yè)主鄒先生最近向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》四川記者站投訴稱，小區(qū)交房才兩年，9幢的兩部康力電梯已出現(xiàn)大大小小的故障18次。近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

據(jù)了解，中鐵城鑒湖棲郡小區(qū)于2022年4月交房，開(kāi)發(fā)商為成都市盈庭置業(yè)有限公司，小區(qū)物業(yè)公司為中鐵二局瑞城物業(yè)鑒湖棲郡物業(yè)服務(wù)中心。小區(qū)共有24幢，都是康力電梯，質(zhì)保期內(nèi)的維保單位是世瑞機(jī)電，屬于廠家維保，至2023年12月30日兩年質(zhì)保期結(jié)束，新的維保單位今年1月份才進(jìn)場(chǎng)，目前維保單位為四川國(guó)蚨樓宇設(shè)備有限公司。

兩部電梯經(jīng)常出故障。劉銘/攝

康力電梯故障頻出

鄒先生購(gòu)買(mǎi)的房子位于中鐵城鑒湖棲郡小區(qū)9幢13層，2022年底收房入住后，最令他揪心的便是電梯。鄒先生告訴記者，9幢共有33層，每層6戶，有兩部電梯，但不是常見(jiàn)的“并列聯(lián)動(dòng)”而是“背靠背”，各自獨(dú)立運(yùn)行，很不方便。

“關(guān)鍵是經(jīng)常出故障。”鄒先生說(shuō)，“前期主要是一些小問(wèn)題，最近一次問(wèn)題特別嚴(yán)重，根本沒(méi)辦法乘坐?！编u先生告訴記者，3月份，小區(qū)物業(yè)告訴業(yè)主，康力電梯公司將一臺(tái)電梯換了主機(jī)，另一臺(tái)進(jìn)行了維修，“但大修后仍有故障，大修前電梯運(yùn)行時(shí)左右劇烈晃動(dòng)，像地震一樣，大修后會(huì)停在某一層樓不運(yùn)行”。

每次電梯故障都會(huì)在業(yè)主群引發(fā)“輿情”?！半娞輭牧诉@么久都沒(méi)人維護(hù)？”“才檢修就出問(wèn)題，檢修的意義是什么？”“過(guò)了質(zhì)保期，還要自己出錢(qián)維修。”“是不是偽劣產(chǎn)品？”業(yè)主們對(duì)電梯安全憂心忡忡。

2024年3月5日，物業(yè)通知業(yè)主：“1號(hào)梯異響為主機(jī)軸承損壞，目前電梯無(wú)法正常使用，經(jīng)與康力電梯廠家溝通，廠家從蘇州發(fā)一臺(tái)新主機(jī)，主機(jī)到貨后將及時(shí)更換。”看到通知，業(yè)主群里炸了鍋：“才使用了多長(zhǎng)時(shí)間，主機(jī)軸承就損壞，質(zhì)量堪憂?！薄半娞莞羧钗宄鰡?wèn)題，原來(lái)之前一直沒(méi)檢查出問(wèn)題?！薄氨緛?lái)電梯就少，現(xiàn)在更少了，出行極其不方便?！?/p>

鄒先生詳細(xì)整理出了電梯出現(xiàn)故障的日期和次數(shù)?！皳?jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2024年4月1日，2022年9幢電梯壞了5次，2023年壞了7次，2024年壞了6次。小區(qū)于2022年4月交房，24個(gè)月不到，總共壞了約18次，平均1.3個(gè)月壞一次?！编u先生說(shuō)道。

物業(yè)公司稱“故障”多屬保護(hù)性停梯。劉銘/攝

剛過(guò)質(zhì)保期就換“心臟”

記者了解到，中鐵城鑒湖棲郡小區(qū)的電梯問(wèn)題由來(lái)已久。2020年9月，有業(yè)主向“問(wèn)政四川”投訴稱，兩部電梯布局“背對(duì)背”，獨(dú)立運(yùn)行不聯(lián)動(dòng)，開(kāi)發(fā)商成都市盈庭置業(yè)有限公司在銷售房屋時(shí)故意隱瞞未告知。成都市溫江區(qū)住房和城鄉(xiāng)住建局公開(kāi)回復(fù)稱“施工單位是按照?qǐng)D審機(jī)構(gòu)審查合格的圖紙施工，符合設(shè)計(jì)要求”。

交房后，“背靠背”電梯設(shè)計(jì)弊端暴露，經(jīng)過(guò)業(yè)主投訴維權(quán)，開(kāi)發(fā)商進(jìn)行了整改，在單元門(mén)廳和每層樓的電梯旁都安裝了一個(gè)“對(duì)面電梯顯示器”，即在看到眼前電梯運(yùn)行樓層的同時(shí)，也能看到對(duì)面電梯運(yùn)行的情況，方便乘坐。4月2日，記者來(lái)到該小區(qū)，進(jìn)入9幢樓的一樓大廳，便看到正面墻上有兩只小“眼睛”，分別是兩部電梯的“對(duì)面電梯顯示器”，大廳左邊3戶靠近1號(hào)電梯，右邊3戶靠近2號(hào)電梯。

“昨天電梯壞了，沒(méi)多久就修好了?！痹?號(hào)電梯門(mén)口，一名保潔人員告訴記者。30層的業(yè)主肖女士和15層的業(yè)主謝女士也告訴記者，兩部電梯經(jīng)常壞，坐在里面搖搖晃晃的，讓人害怕。

隨后，記者來(lái)到中鐵二局瑞城物業(yè)鑒湖棲郡物業(yè)服務(wù)中心，該物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人鄧先生和分管負(fù)責(zé)人鐘先生接受了采訪。鄧先生表示，“9幢的兩臺(tái)康力電梯都?jí)牧耍杏X(jué)有點(diǎn)巧合，康力電梯主要元器件可能和進(jìn)口的還是有差別?！?/p>

鄧先生認(rèn)為，業(yè)主說(shuō)的電梯故障其實(shí)更多是一種“保護(hù)性停梯”，有些是業(yè)主使用不規(guī)范造成，“設(shè)置了一個(gè)恢復(fù)鍵，需要電梯維保來(lái)恢復(fù)”。“比如業(yè)主推車進(jìn)電梯關(guān)門(mén)時(shí)使勁拉，損壞了光幕造成停機(jī)，光幕屬于易損件，”鄧先生說(shuō)，“裝修時(shí)出現(xiàn)卡物，如小彈簧、小螺絲、櫻桃核等異物掉到電梯滑槽里，或者超載，這種停梯很正常，不是一出故障都是質(zhì)量問(wèn)題?！?/p>

鄧先生稱，業(yè)主反映問(wèn)題最大的一次是今年春節(jié)前的2號(hào)電梯曳引機(jī)損壞故障。曳引機(jī)又稱電梯主機(jī)，相當(dāng)于汽車發(fā)動(dòng)機(jī)。曳引機(jī)損壞后，物業(yè)通知了維保公司和康力電梯。康力電梯從蘇州發(fā)貨，因天氣原因滯留在途中，于是進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)搶修?，F(xiàn)在1號(hào)電梯已更換了曳引機(jī)。

“換了新的曳引機(jī)，沒(méi)有換新抱閘，相當(dāng)于把車輪子換了，剎車片沒(méi)有換，準(zhǔn)備把抱閘也換成新的?！狈止茇?fù)責(zé)人鐘先生說(shuō)。記者隨后來(lái)到9幢頂層的電梯機(jī)房，維保技術(shù)人員趙工告訴記者：“2號(hào)電梯的抱閘也就是制動(dòng)器經(jīng)常壞，間歇很微小打不開(kāi)。制動(dòng)器出廠就調(diào)試好了，維保不允許動(dòng)，如果整體主機(jī)有問(wèn)題，也會(huì)導(dǎo)致抱閘出問(wèn)題?！?/p>

維保人員說(shuō)2號(hào)電梯的抱閘間歇小打不開(kāi)。劉銘/攝

物業(yè)回復(fù)：兩臺(tái)電梯已換主機(jī)

4月3日，中鐵二局瑞城物業(yè)鑒湖棲郡物業(yè)服務(wù)中心給記者發(fā)來(lái)了一份《關(guān)于鑒湖棲郡9棟電梯故障處理過(guò)程情況說(shuō)明》。說(shuō)明中稱，鑒湖棲郡9幢2號(hào)電梯于2024年2月6日發(fā)現(xiàn)電梯曳引機(jī)異常，物業(yè)公司立即停梯并告知電梯安裝單位、開(kāi)發(fā)公司、電梯廠家；同時(shí)將具體情況向監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行報(bào)備，在業(yè)主群開(kāi)展了通報(bào)和解釋安撫工作。廠家回復(fù)立即對(duì)電梯曳引機(jī)做更換處理，因臨近春節(jié)及南方冰凍災(zāi)害，主機(jī)從江蘇發(fā)貨到成都預(yù)計(jì)8天左右。為保障業(yè)主出行，物業(yè)公司對(duì)曳引機(jī)進(jìn)行了搶修，停梯2天，于2月8日完成搶修。

3月5日，物業(yè)公司接電梯維保公司通知，9幢1號(hào)電梯曳引機(jī)出現(xiàn)異響，物業(yè)公司將故障告知電梯安裝單位及電梯廠家，電梯廠家立即發(fā)貨更換主機(jī)，停梯4天，電梯于3月8日晚恢復(fù)正常。

電梯曳引機(jī)頻繁出現(xiàn)故障后，為保護(hù)業(yè)主正常出行，物業(yè)公司及時(shí)同電梯公司取得聯(lián)系，并就故障進(jìn)行報(bào)備和投訴；召集有關(guān)各方討論研究后續(xù)故障的處理方案及延長(zhǎng)曳引機(jī)質(zhì)保期；督促電梯公司實(shí)地查看了解情況；函告電梯銷售安裝單位，要求回復(fù)后續(xù)整改方案，否則將采取必要方式代業(yè)主進(jìn)行維權(quán)。之后，電梯銷售安裝單位電話告知物業(yè)，康力電梯公司同意在項(xiàng)目上常備2臺(tái)曳引機(jī)，如再發(fā)生故障將及時(shí)更換，縮短維修時(shí)間。

4月9日，鐘先生告訴記者，2號(hào)電梯的主機(jī)也進(jìn)行了更換。

2號(hào)電梯更換了主機(jī)。資料圖片

康力電梯回復(fù)：會(huì)第一時(shí)間排查故障

4月10日，康力電梯股份有限公司四川分公司向記者發(fā)來(lái)情況說(shuō)明稱：“鑒湖棲郡小區(qū)電梯是我司生產(chǎn)產(chǎn)品，質(zhì)量保證期為當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格之日起12個(gè)月或甲方收貨之日起18個(gè)月，兩者以先到日期為準(zhǔn)。經(jīng)了解，該樓盤(pán)為新交付小區(qū)，正處于裝修高峰階段，因裝修期電梯使用不規(guī)范導(dǎo)致電梯故障較多。因電梯產(chǎn)生故障為多重因素導(dǎo)致，一般是物業(yè)公司報(bào)修，現(xiàn)場(chǎng)維保公司響應(yīng)維修，如故障無(wú)法解決，物業(yè)公司會(huì)找第三方公司或者該品牌制造廠家介入維修。我司接物業(yè)公司報(bào)修，第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，因配件損壞導(dǎo)致電梯無(wú)法使用，考慮客戶著急的情況下，申請(qǐng)走應(yīng)急程序，立即安排先發(fā)配件恢復(fù)電梯，待電梯正常運(yùn)行后再和客戶確認(rèn)配件更換費(fèi)用。我們深知時(shí)間對(duì)客戶來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，接客戶投訴我們會(huì)第一時(shí)間排查故障先恢復(fù)電梯?！薄半娞輰儆谔胤N設(shè)備，我司建議通過(guò)妥善的使用、管理和維護(hù)，降低電梯故障率，減少安全隱患；反之，如果這些故障和隱患不能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)和排除，就可能導(dǎo)致故障發(fā)生。結(jié)合項(xiàng)目特性，我司建議維保工作由原廠原品牌售后。”

困擾中鐵城鑒湖棲郡小區(qū)9幢業(yè)主近兩年的兩部康力電梯更換主機(jī)后是否能夠減少故障發(fā)生，保障正常運(yùn)行，記者將繼續(xù)關(guān)注。