中國消費者報報道（記者桑雪騏）自《消費者權(quán)益保護(hù)法》實施以來，網(wǎng)上購物可享七日無理由退貨的理念可謂深入人心，但對網(wǎng)上購買二手商品是否也能無理由退貨的問題，不少消費者都不太清楚。加上不少賣家給所售二手商品打上“不支持七天無理由退貨”的標(biāo)簽，更是增加了消費者維權(quán)的難度。日前，相關(guān)專家在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，二手商品交易是否可享受七日無理由退貨，要具體問題具體分析。

問題1

個人閑置物品是否適用《消法》

“總覺得二手商品就等同于處理品，擔(dān)心退換的時候會比較麻煩?！北本┫M者張女士對《中國消費者報》記者說。

張女士的擔(dān)心有一定的代表性。艾媒咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在受訪網(wǎng)民不愿意購買二手商品的原因中，40%的受訪者表示擔(dān)心無法退換商品，僅次于消費者對于商品質(zhì)量的擔(dān)心（70%），位列第二。

實踐中，的確有不少消費者在二手商品的退換過程中遇到了難題。消費者黃某在二手平臺的一家日用百貨商行花費12300元購買名牌二手黑色鏈條包、老花貝殼包各一個。收貨后的次日，黃某與商家聯(lián)系，以包太小裝不下東西為由要求退換貨。商家則認(rèn)為在商品介紹頁面和付款頁面都有提示不支持七日無理由退換貨，因此不予退貨。黃某在二手平臺申請小二介入，仍被駁回申請，遂訴至重慶市第五中級人民法院。

“判定二手商品是否適用七日無理由退貨，首先應(yīng)了解這一規(guī)則的立法原則。”上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會副秘書長唐健盛解釋說，無理由退貨是基于消費者在遠(yuǎn)程購物過程中犧牲了近距離接觸觀察商品的權(quán)利，無法全面了解到商品的真實狀況，為保證線上線下的交易公平，在《消法》中確立了這一規(guī)則?！坝捎诙稚唐吠嬖谝欢ㄨΥ茫?jīng)營者展示的商品和商品實際情況不相符的概率更大，因此，七日無理由退貨便成為消費者在交易過程中無法現(xiàn)場驗看的救濟(jì)條款?！碧平∈⒄J(rèn)為，個人閑置物品的轉(zhuǎn)讓由于不適用《消法》，因此應(yīng)以雙方約定為準(zhǔn)。

中國工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來明對《中國消費者報》記者表示“二手商品交易是否適用七日無理由退貨，應(yīng)具體情況具體分析。經(jīng)營者銷售的二手商品，原則上適用《消法》中經(jīng)營者的義務(wù)。在沒有明確排除且未經(jīng)消費者確認(rèn)的情況下，二手商品的銷售適用七日無理由退貨。但如果交易雙方都不是經(jīng)營者，則不適用《消法》，也就不適用七日無理由退貨。”

問題2

明示“不支持”后能否排除退貨責(zé)任

呂來明表示，在經(jīng)營者明確提示并且經(jīng)消費者確認(rèn)同意的情況下，二手商品交易可以排除七日無理由退貨的適用。主要是因為二手商品是非標(biāo)準(zhǔn)化商品，交易具有個性化特征，無法按類別判斷無理由退貨后是否影響再次銷售，并且二手商品完好性也難以認(rèn)定，且多數(shù)二手商品與一手新品相比，有外觀磨損、功能弱化、質(zhì)保期縮短或使用痕跡等質(zhì)量下降的情況，這本身就是一種瑕疵，不具備新品那樣的完好性。因此，作為一種特殊性質(zhì)的商品，二手商品在明確標(biāo)示并經(jīng)消費者確認(rèn)的情況下，可以排除七日無理由退貨。

重慶市第五中級人民法院法官則認(rèn)為，在上述案例中，爭議商品為二手包，其適用無理由退貨并不會造成商品價值的大幅度貶損或給經(jīng)營者造成重大損失，該商品并不因其性質(zhì)為二手而不宜適用無理由退貨。

杭州互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判庭法官熊俊麗則表示，《消法》及相關(guān)司法解釋對于“消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨”的方式并未明確規(guī)定。無理由退貨是法律賦予非現(xiàn)場購物消費者的特有權(quán)利，屬于消費者的一項重要權(quán)利。經(jīng)營者在約定不適用無理由退貨時，應(yīng)當(dāng)以“一對一”明示的方式獲得消費者的“單獨”確認(rèn)。也就是說，除了“一對一”明示外，經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，或通過聊天工具與消費者協(xié)商，獲得消費者的單獨、明確同意。

問題3

如何認(rèn)定退貨二手商品完好

退貨商品的完好性也成為糾紛的焦點之一。消費者宋某在譚某經(jīng)營的店鋪購買了一臺二手進(jìn)口破壁機(jī)。收到商品后，宋某認(rèn)為噪音過大，在平臺客服介入下申請無理由退貨退款。但譚某收到退貨后以“機(jī)身處多處劃痕，嚴(yán)重影響二次銷售，商品已經(jīng)不完好”為由拒絕退款，并將商品回寄給宋某。宋某認(rèn)為譚某未履行七日無理由退貨的承諾，平臺也未支持其維權(quán)訴求，構(gòu)成欺詐行為，請求北京互聯(lián)網(wǎng)法院判令被告譚某退貨退款并按照商品原價的三倍賠償。

呂來明認(rèn)為，在二手物品適用七日無理由退貨的情況下，不宜套用一手物品中退貨規(guī)定中商品完好的要求。因為二手物品不可能像一手商品那樣完好。因此，這里的完好性應(yīng)當(dāng)理解為基本上保持原狀，不存在新增瑕疵。實際上就是“與原狀相符”。

張連勇表示，在經(jīng)營者主張退回的二手商品具有劃痕磨損等使用痕跡構(gòu)成不完好時，應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任。在上述案件中，法院判決支持原告宋某退款退貨的訴訟請求，駁回原告其他訴訟請求?！懊鞔_非全新商品適用七日無理由退貨規(guī)則時，認(rèn)定商品是否完好的舉證責(zé)任，有利于破除非全新商品交易中的信任堵點，讓消費者可以放心買、省心賣，從而進(jìn)一步激發(fā)二手閑置物品交易的市場潛力，推進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)縱深發(fā)展?！睆堖B勇認(rèn)為。

“與一手商品相比，二手商品本身不具有未拆封、未使用、無損耗等特征。因此，二手商品是否完好的判斷難度往往高于一手商品。也正是基于此，大多數(shù)二手商品經(jīng)營者以無法判斷返還的商品是否完好或二手商品影響二次銷售為由，拒絕消費者無理由退貨。”熊俊麗說，但是，二手商品交易本身系二次銷售行為，以退回的二手商品“影響二次銷售”為由主張二手商品不適用無理由退貨的觀點顯然站不住腳。二手商品是否完好，需要對消費者退還的商品與經(jīng)營者發(fā)出的商品進(jìn)行比較，判斷消費者退還的商品與經(jīng)營者發(fā)出的商品是否存在數(shù)量的減少、質(zhì)量的減損或功能的損耗。只要不是因消費者的原因而造成退還的二手商品價值明顯貶損的，均應(yīng)認(rèn)定為“商品完好”。

消費提醒

退換過程存陷阱 選購要多留一手

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭庭長張連勇對《中國消費者報》記者表示，在網(wǎng)絡(luò)購物實踐中，消費者能否順利行使七日無理由退貨權(quán)利，往往依賴于經(jīng)營者。部分經(jīng)營者為了排除適用七日無理由退貨規(guī)則，往往通過在七天內(nèi)多次駁回消費者申請的方式，拖延時間，逃避履行其無理由退貨義務(wù)。

由于二手商品的特殊性，專家也提醒消費者，在選購過程中應(yīng)多留一手，以避免在日后的退換貨過程中產(chǎn)生糾紛。

呂來明提醒消費者，在購買二手物品時，一是應(yīng)當(dāng)從銷售類型、數(shù)量、宣傳用語等方面判斷對方是否為經(jīng)營者，因為這決定了自己一方是否受《消法》保護(hù)；二是購買時就商品特征多與賣家溝通，盡可能了解具體詳細(xì)的商品信息，并保存交流內(nèi)容。不宜僅憑幾成新以及外觀圖片等籠統(tǒng)的信息就下單購買；三是了解平臺規(guī)則中是否排除了七日無理由退貨以及特定類別的商品是否標(biāo)明了可以七日無理由退貨；四是對涉及人身安全的二手物品，注意了解是否超過強(qiáng)制報廢期等，并約定收貨后檢驗事項；五是要有合理預(yù)期，一般不能與新品相比，畢竟二手物品與一手新品比，大多在外觀、質(zhì)量等方面存在瑕疵或功能有所下降。

唐健盛則指出，不論是否是二手商品，消費者在購物過程中均應(yīng)提升證據(jù)保全意識。在消費過程中注意保留購物憑證、聊天記錄，錄制開箱視頻，拍攝照片等。