中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者桑雪騏）自《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施以來，網(wǎng)上購(gòu)物可享七日無理由退貨的理念可謂深入人心，但對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買二手商品是否也能無理由退貨的問題，不少消費(fèi)者都不太清楚。加上不少賣家給所售二手商品打上“不支持七天無理由退貨”的標(biāo)簽，更是增加了消費(fèi)者維權(quán)的難度。日前，相關(guān)專家在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，二手商品交易是否可享受七日無理由退貨，要具體問題具體分析。

問題1

個(gè)人閑置物品是否適用《消法》

“總覺得二手商品就等同于處理品，擔(dān)心退換的時(shí)候會(huì)比較麻煩。”北京消費(fèi)者張女士對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說。

張女士的擔(dān)心有一定的代表性。艾媒咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在受訪網(wǎng)民不愿意購(gòu)買二手商品的原因中，40%的受訪者表示擔(dān)心無法退換商品，僅次于消費(fèi)者對(duì)于商品質(zhì)量的擔(dān)心（70%），位列第二。

實(shí)踐中，的確有不少消費(fèi)者在二手商品的退換過程中遇到了難題。消費(fèi)者黃某在二手平臺(tái)的一家日用百貨商行花費(fèi)12300元購(gòu)買名牌二手黑色鏈條包、老花貝殼包各一個(gè)。收貨后的次日，黃某與商家聯(lián)系，以包太小裝不下東西為由要求退換貨。商家則認(rèn)為在商品介紹頁面和付款頁面都有提示不支持七日無理由退換貨，因此不予退貨。黃某在二手平臺(tái)申請(qǐng)小二介入，仍被駁回申請(qǐng)，遂訴至重慶市第五中級(jí)人民法院。

“判定二手商品是否適用七日無理由退貨，首先應(yīng)了解這一規(guī)則的立法原則?！鄙虾Ｊ邢M(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)唐健盛解釋說，無理由退貨是基于消費(fèi)者在遠(yuǎn)程購(gòu)物過程中犧牲了近距離接觸觀察商品的權(quán)利，無法全面了解到商品的真實(shí)狀況，為保證線上線下的交易公平，在《消法》中確立了這一規(guī)則?！坝捎诙稚唐吠嬖谝欢ㄨΥ?，經(jīng)營(yíng)者展示的商品和商品實(shí)際情況不相符的概率更大，因此，七日無理由退貨便成為消費(fèi)者在交易過程中無法現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)看的救濟(jì)條款?！碧平∈⒄J(rèn)為，個(gè)人閑置物品的轉(zhuǎn)讓由于不適用《消法》，因此應(yīng)以雙方約定為準(zhǔn)。

中國(guó)工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來明對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示“二手商品交易是否適用七日無理由退貨，應(yīng)具體情況具體分析。經(jīng)營(yíng)者銷售的二手商品，原則上適用《消法》中經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。在沒有明確排除且未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)的情況下，二手商品的銷售適用七日無理由退貨。但如果交易雙方都不是經(jīng)營(yíng)者，則不適用《消法》，也就不適用七日無理由退貨?！?/p>

問題2

明示“不支持”后能否排除退貨責(zé)任

呂來明表示，在經(jīng)營(yíng)者明確提示并且經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)同意的情況下，二手商品交易可以排除七日無理由退貨的適用。主要是因?yàn)槎?span style="text-wrap: wrap;">商品是非標(biāo)準(zhǔn)化商品，交易具有個(gè)性化特征，無法按類別判斷無理由退貨后是否影響再次銷售，并且二手商品完好性也難以認(rèn)定，且多數(shù)二手商品與一手新品相比，有外觀磨損、功能弱化、質(zhì)保期縮短或使用痕跡等質(zhì)量下降的情況，這本身就是一種瑕疵，不具備新品那樣的完好性。因此，作為一種特殊性質(zhì)的商品，二手商品在明確標(biāo)示并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)的情況下，可以排除七日無理由退貨。

重慶市第五中級(jí)人民法院法官則認(rèn)為，在上述案例中，爭(zhēng)議商品為二手包，其適用無理由退貨并不會(huì)造成商品價(jià)值的大幅度貶損或給經(jīng)營(yíng)者造成重大損失，該商品并不因其性質(zhì)為二手而不宜適用無理由退貨。

杭州互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判庭法官熊俊麗則表示，《消法》及相關(guān)司法解釋對(duì)于“消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨”的方式并未明確規(guī)定。無理由退貨是法律賦予非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物消費(fèi)者的特有權(quán)利，屬于消費(fèi)者的一項(xiàng)重要權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者在約定不適用無理由退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)以“一對(duì)一”明示的方式獲得消費(fèi)者的“單獨(dú)”確認(rèn)。也就是說，除了“一對(duì)一”明示外，經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，或通過聊天工具與消費(fèi)者協(xié)商，獲得消費(fèi)者的單獨(dú)、明確同意。

問題3

如何認(rèn)定退貨二手商品完好

退貨商品的完好性也成為糾紛的焦點(diǎn)之一。消費(fèi)者宋某在譚某經(jīng)營(yíng)的店鋪購(gòu)買了一臺(tái)二手進(jìn)口破壁機(jī)。收到商品后，宋某認(rèn)為噪音過大，在平臺(tái)客服介入下申請(qǐng)無理由退貨退款。但譚某收到退貨后以“機(jī)身處多處劃痕，嚴(yán)重影響二次銷售，商品已經(jīng)不完好”為由拒絕退款，并將商品回寄給宋某。宋某認(rèn)為譚某未履行七日無理由退貨的承諾，平臺(tái)也未支持其維權(quán)訴求，構(gòu)成欺詐行為，請(qǐng)求北京互聯(lián)網(wǎng)法院判令被告譚某退貨退款并按照商品原價(jià)的三倍賠償。

呂來明認(rèn)為，在二手物品適用七日無理由退貨的情況下，不宜套用一手物品中退貨規(guī)定中商品完好的要求。因?yàn)槎治锲凡豢赡芟褚皇稚唐纺菢油旰?。因此，這里的完好性應(yīng)當(dāng)理解為基本上保持原狀，不存在新增瑕疵。實(shí)際上就是“與原狀相符”。

張連勇表示，在經(jīng)營(yíng)者主張退回的二手商品具有劃痕磨損等使用痕跡構(gòu)成不完好時(shí)，應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任。在上述案件中，法院判決支持原告宋某退款退貨的訴訟請(qǐng)求，駁回原告其他訴訟請(qǐng)求?！懊鞔_非全新商品適用七日無理由退貨規(guī)則時(shí)，認(rèn)定商品是否完好的舉證責(zé)任，有利于破除非全新商品交易中的信任堵點(diǎn)，讓消費(fèi)者可以放心買、省心賣，從而進(jìn)一步激發(fā)二手閑置物品交易的市場(chǎng)潛力，推進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)縱深發(fā)展?！睆堖B勇認(rèn)為。

“與一手商品相比，二手商品本身不具有未拆封、未使用、無損耗等特征。因此，二手商品是否完好的判斷難度往往高于一手商品。也正是基于此，大多數(shù)二手商品經(jīng)營(yíng)者以無法判斷返還的商品是否完好或二手商品影響二次銷售為由，拒絕消費(fèi)者無理由退貨。”熊俊麗說，但是，二手商品交易本身系二次銷售行為，以退回的二手商品“影響二次銷售”為由主張二手商品不適用無理由退貨的觀點(diǎn)顯然站不住腳。二手商品是否完好，需要對(duì)消費(fèi)者退還的商品與經(jīng)營(yíng)者發(fā)出的商品進(jìn)行比較，判斷消費(fèi)者退還的商品與經(jīng)營(yíng)者發(fā)出的商品是否存在數(shù)量的減少、質(zhì)量的減損或功能的損耗。只要不是因消費(fèi)者的原因而造成退還的二手商品價(jià)值明顯貶損的，均應(yīng)認(rèn)定為“商品完好”。

消費(fèi)提醒

退換過程存陷阱 選購(gòu)要多留一手

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭庭長(zhǎng)張連勇對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)踐中，消費(fèi)者能否順利行使七日無理由退貨權(quán)利，往往依賴于經(jīng)營(yíng)者。部分經(jīng)營(yíng)者為了排除適用七日無理由退貨規(guī)則，往往通過在七天內(nèi)多次駁回消費(fèi)者申請(qǐng)的方式，拖延時(shí)間，逃避履行其無理由退貨義務(wù)。

由于二手商品的特殊性，專家也提醒消費(fèi)者，在選購(gòu)過程中應(yīng)多留一手，以避免在日后的退換貨過程中產(chǎn)生糾紛。

呂來明提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買二手物品時(shí)，一是應(yīng)當(dāng)從銷售類型、數(shù)量、宣傳用語等方面判斷對(duì)方是否為經(jīng)營(yíng)者，因?yàn)檫@決定了自己一方是否受《消法》保護(hù)；二是購(gòu)買時(shí)就商品特征多與賣家溝通，盡可能了解具體詳細(xì)的商品信息，并保存交流內(nèi)容。不宜僅憑幾成新以及外觀圖片等籠統(tǒng)的信息就下單購(gòu)買；三是了解平臺(tái)規(guī)則中是否排除了七日無理由退貨以及特定類別的商品是否標(biāo)明了可以七日無理由退貨；四是對(duì)涉及人身安全的二手物品，注意了解是否超過強(qiáng)制報(bào)廢期等，并約定收貨后檢驗(yàn)事項(xiàng)；五是要有合理預(yù)期，一般不能與新品相比，畢竟二手物品與一手新品比，大多在外觀、質(zhì)量等方面存在瑕疵或功能有所下降。

唐健盛則指出，不論是否是二手商品，消費(fèi)者在購(gòu)物過程中均應(yīng)提升證據(jù)保全意識(shí)。在消費(fèi)過程中注意保留購(gòu)物憑證、聊天記錄，錄制開箱視頻，拍攝照片等。