中國消費者報北京訊（記者孟剛）近日，記者獲悉，新版國家標(biāo)準(zhǔn)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》（GB/T 15971—2023）（以下簡稱新國標(biāo)）于4月1日起正式實施。新國標(biāo)共8個章節(jié)，包括范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、導(dǎo)游服務(wù)能力要求、導(dǎo)游服務(wù)要求、入出境導(dǎo)游服務(wù)特別要求、突發(fā)事件和常見問題的處理以及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評價與改進。

新國標(biāo)規(guī)范相關(guān)表述，對原標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)表述進行了調(diào)整。例如：將“導(dǎo)游員”“導(dǎo)游人員”調(diào)整為“導(dǎo)游”；將“全程陪同導(dǎo)游員”“地方陪同導(dǎo)游員”分別調(diào)整為“全陪導(dǎo)游”和“地陪導(dǎo)游”；刪除“團隊”“旅游團”相關(guān)表述，統(tǒng)一為“旅游者”等。

新國標(biāo)重點優(yōu)化了導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容要求。新版標(biāo)準(zhǔn)按照實踐中導(dǎo)游服務(wù)的一般流程，對導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容的相關(guān)要求進行優(yōu)化。例如：刪除“分派火車鋪位”“集中交運行李”等內(nèi)容；在準(zhǔn)備工作要求中增加“檢查導(dǎo)游旗旗面”內(nèi)容，在游覽服務(wù)要求中增加使用導(dǎo)游旗的行為規(guī)范等；在交通服務(wù)要求中增加“在‘導(dǎo)游專座’就坐”內(nèi)容；在用餐服務(wù)要求中增加“引導(dǎo)旅游者文明用餐、使用公筷公勺，提倡‘厲行節(jié)約，反對浪費’”等內(nèi)容。在購物服務(wù)方面，規(guī)定導(dǎo)游應(yīng)嚴格按照旅游合同的約定安排購物活動，不應(yīng)向旅游者兜售物品或誘導(dǎo)、欺騙、強迫、變相強迫旅游者購物。

新國標(biāo)還完善了突發(fā)事件和常見問題的處理要求。新國標(biāo)將原標(biāo)準(zhǔn)中以“附錄”呈現(xiàn)的“若干問題的處理原則”調(diào)整至正文，并修改相關(guān)表述為“突發(fā)事件和常見問題的處理”。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范性文件和旅游實踐，概括歸納了10類常見問題，并就應(yīng)對或處理的原則、方法和流程作出規(guī)范。