中國消費者報報道 去年以來，河南省市場監(jiān)管局以深入開展“提振消費信心放心消費在中原”系列活動為載體，強化三項舉措抓好消費教育引導工作，努力營造安全放心消費環(huán)境，為發(fā)揮消費基礎(chǔ)作用、服務(wù)經(jīng)濟回升向好提供了有力支撐。

抓實基礎(chǔ)建設(shè)，筑牢消費教育引導“壓艙石”

一是發(fā)揮市場監(jiān)管所“陣地”作用。充分發(fā)揮市場監(jiān)管所面向基層、面向群眾的優(yōu)勢，協(xié)調(diào)河南省財政劃撥專項資金，支持市場監(jiān)管所“兩化”建設(shè)。并以市場監(jiān)管所為陣地，通過舉辦法治講座、開展行政指導、發(fā)布典型案例等方式，推進消費宣傳教育進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進學校、進企業(yè)。二是發(fā)揮消費維權(quán)服務(wù)站“前哨”作用。推動12315“五進”站點向行業(yè)協(xié)會、網(wǎng)絡(luò)交易平臺、農(nóng)村地區(qū)等延伸，并將12315“五進”站點建設(shè)納入“放心消費示范創(chuàng)建”“消費教育引導”等工作中。截至目前，全省共建立“五進”站12277個，累計開展消費教育引導3萬人次。其中，4036個站點被認定為“放心消費創(chuàng)建服務(wù)示范站”，成為廣大消費者喜聞樂見的消費教育引導陣地。三是發(fā)揮12315熱線“紐帶”功能。暢通12315投訴舉報熱線，實行24小時人工接聽，在接收消費者咨詢投訴舉報的同時，及時解答消費疑問、宣傳消費政策及法律法規(guī)。2023年，累計接聽解答消費者疑問、宣傳消費政策法規(guī)150萬人次。

打造宣傳矩陣，唱響消費教育引導“好聲音”

一是開設(shè)專題專欄，建強宣傳品牌。聯(lián)合河南電視臺等媒體，開設(shè)“放心消費在中原”《3•15在身邊》《3•15在行動》等欄目，結(jié)合“3•15國際消費者權(quán)益日”“食品安全宣傳周”“質(zhì)量月”“知識產(chǎn)權(quán)宣傳周”“世界計量日”等節(jié)點，開展“典型案例點評”、消費維權(quán)投訴熱點分析、消費警示提示等活動，切實提升了“3•15”品牌的影響力。二是強化集中宣傳，營造良好氛圍。圍繞“提振消費信心放心消費在中原”系列活動，為獲得省級放心消費示范創(chuàng)建的99家經(jīng)營主體舉行授牌儀式，并邀請22家中央和省級媒體開展集中宣傳暨觀摩采訪活動，在人民日報、中國新聞社等媒體發(fā)布報道65篇，轉(zhuǎn)載1500余條次，在全省營造了關(guān)心關(guān)注放心消費工作的良好氛圍。三是堅持多點發(fā)力，強化科普宣傳。將消費宣傳教育引導納入全省市場監(jiān)管系統(tǒng)宣教科普規(guī)劃，開設(shè)市場監(jiān)管科普小課堂、制作“放心消費在中原”宣傳片，聯(lián)合教育、行業(yè)協(xié)會等共同啟動全省“放心消費進校園”主題科普宣教活動，累計投放消費知識音視頻10萬余次，進一步提升了消費者安全消費意識和自我維權(quán)能力。

強化協(xié)同配合，構(gòu)建消費教育引導“新格局”

一是加強部門協(xié)作，積極開展消費教育引導系列活動。圍繞“3•15國際消費者權(quán)益日”等重要消費節(jié)點，聯(lián)合交通、商務(wù)、農(nóng)業(yè)、文旅、公安等部門，綜合運用發(fā)布消費提示警示、開展行政指導、公開投訴舉報信息等方式開展消費教育引導，累計發(fā)布消費警示提示信息1000余次。二是堅持多方聯(lián)動，探索“政府、企業(yè)、社區(qū)”協(xié)同治理模式。與基層黨委、政府的黨群服務(wù)中心攜手，將“放心消費創(chuàng)建”與消費教育引導、消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)相結(jié)合，構(gòu)建了“事前消費教育”與“事后消費維權(quán)”兩手抓、線上線下“齊發(fā)力”的工作新模式。三是發(fā)揮消協(xié)作用，打通消費教育引導“最后一公里”。支持各級消費者協(xié)會發(fā)揮職能作用，深入開展“您消費我護航”、旅游消費市場調(diào)查、泳衣比較實驗分析等活動，教育引導消費者科學消費、合理消費、綠色消費。同時，全面打造消費教育示范基地，累計培育消費教育示范基地130個，為開展消費教育引導奠定了堅實基礎(chǔ)。（鞠聞）