中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于擴(kuò)大內(nèi)需激活消費(fèi)、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境等重要論述精神和省委省政府有關(guān)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作的決策部署，在國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局指導(dǎo)和支持下，深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，為“放心消費(fèi)在中國”貢獻(xiàn)“浙江方案”。浙江省動(dòng)態(tài)培育放心消費(fèi)單位24萬余家，“滿意消費(fèi)長三角”獲評(píng)第二批長三角一體化最佳實(shí)踐案例，獲得全國市場(chǎng)監(jiān)管12315消費(fèi)維權(quán)技能大比武決賽第一名，“放心貸”、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等做法受到廣泛關(guān)注和肯定，全省消費(fèi)者滿意度首次突破90。

高位推進(jìn)，聚力服務(wù)發(fā)展大局

提高政治站位，不斷推動(dòng)“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)走深走實(shí)。浙江省委省政府將“深化‘放心消費(fèi)在浙江’行動(dòng)”寫入省十五次黨代會(huì)報(bào)告、省政府工作報(bào)告，將優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)意見列入省委“8+4”經(jīng)濟(jì)政策體系，納入省委創(chuàng)新提質(zhì)改革深化開放提升三個(gè)“一號(hào)工程”、共富建設(shè)等重大項(xiàng)目高位推進(jìn)。完善浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門間聯(lián)席會(huì)議制度，使放心消費(fèi)建設(shè)政策保障更有力，部門協(xié)同更緊密。浙江省功勛辦批復(fù)同意開展浙江省放心消費(fèi)示范縣（市、區(qū)）創(chuàng)建，目前創(chuàng)建方案已經(jīng)印發(fā)，90個(gè)縣（市、區(qū)）全面啟動(dòng)，標(biāo)志著浙江省放心消費(fèi)建設(shè)由單體單店率先向全域創(chuàng)建“蝶變”。今年將完成首批10個(gè)以上放心消費(fèi)示范縣培育，至2027年50%以上的縣達(dá)到放心縣標(biāo)準(zhǔn)。

全域創(chuàng)建，聚力服務(wù)市場(chǎng)主體

一是服務(wù)行業(yè)有作為。浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局深化“六同”工作法，協(xié)同12個(gè)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)，放心消費(fèi)建設(shè)拓展至30多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。鞏固提升放心市場(chǎng)、家政、通信、餐飲等傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)建質(zhì)量，推進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)、網(wǎng)購、珠寶等新領(lǐng)域創(chuàng)建。以標(biāo)準(zhǔn)固化創(chuàng)建成果，出臺(tái)放心消費(fèi)商圈、放心消費(fèi)鄉(xiāng)村、放心消費(fèi)直播間等地方標(biāo)準(zhǔn)10多個(gè)，有力促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。二是服務(wù)主體有成效。按照“統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一評(píng)價(jià)”原則，構(gòu)建完善“3+6+X”放心消費(fèi)單元建設(shè)體系，推動(dòng)各類市場(chǎng)主體誠信自律，培育放心消費(fèi)商圈451個(gè)、鄉(xiāng)村279個(gè)、市場(chǎng)1218個(gè)，無理由退換貨承諾單位9萬余家。運(yùn)用數(shù)字化手段常態(tài)化開展動(dòng)態(tài)監(jiān)管，督促整改經(jīng)營不規(guī)范問題1萬余個(gè)，全年移除不符合條件單位4.4萬余家。三是增值服務(wù)有創(chuàng)新。浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局整合資源，不斷激發(fā)放心消費(fèi)建設(shè)內(nèi)生動(dòng)力。深化金融賦能，全省農(nóng)信系統(tǒng)為2.86萬家放心消費(fèi)單位發(fā)放“放心貸”1227億元，累計(jì)減息讓利超6億元。創(chuàng)新推出“無憂消費(fèi)”“無憂退貨”責(zé)任保險(xiǎn)，累計(jì)賠付金額900多萬元，最高可撬動(dòng)保障金額2.4億元。加強(qiáng)流量賦能，在“消費(fèi)寶”小程序上為放心消費(fèi)單位導(dǎo)航引流，通過“放心消費(fèi)‘浙’里說”宣傳矩陣推介優(yōu)質(zhì)放心消費(fèi)單位，推動(dòng)支付寶等平臺(tái)為放心消費(fèi)單位提供支付手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。創(chuàng)新信用賦能，將放心消費(fèi)建設(shè)納入平臺(tái)經(jīng)濟(jì)治理、星級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)評(píng)定等工作內(nèi)容。

民呼我應(yīng)，聚力服務(wù)消費(fèi)者

一是突出源頭化解，做好“快”的文章。壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，出臺(tái)服務(wù)企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力提升工作指引，引導(dǎo)大型企業(yè)健全消費(fèi)投訴處置工作機(jī)制。2023年新培育ODR企業(yè)和綠通企業(yè)5274家，消費(fèi)糾紛企業(yè)源頭化解率比上年提升8個(gè)百分點(diǎn)。在淘寶等省內(nèi)10家主要網(wǎng)購平臺(tái)建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)站，“淘天”實(shí)現(xiàn)99%以上的消費(fèi)訴求化解在平臺(tái)內(nèi)部。二是突出效能提升，做好“便”的文章。浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)暢通熱線渠道，推動(dòng)基層消保工作規(guī)范化建設(shè)，在商圈等重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)所建立基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)3116個(gè)，讓更多消費(fèi)訴求能夠就近就地化解。2023年，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門接收處置投訴舉報(bào)267萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.4億元；經(jīng)營者為消費(fèi)者退貨80.4萬件，退貨金額超過1.18億元。三是突出司法救濟(jì)，做好“暖”的文章。法院、市場(chǎng)監(jiān)管、金融監(jiān)管等部門聯(lián)合，建成“共享法庭”558家，覆蓋全省所有縣（市、區(qū)），去年提供司法服務(wù)5萬多次，讓更多的消費(fèi)維權(quán)案件能夠得到簡(jiǎn)易處理、快速解決。（鞠聞）