中國消費者報西安訊（喬義平 記者徐文智）2023年，陜西省咸陽市消費者權(quán)益保護(hù)委員會、咸陽市市場監(jiān)管局推進(jìn)消費維權(quán)社會共治，加強市場監(jiān)管領(lǐng)域全過程全鏈條消費者權(quán)益保護(hù)，為營造良好消費環(huán)境、釋放消費潛能，推動市場平穩(wěn)運行和經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。全年共受理投訴舉報12743件，辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失159.23萬元。

放心消費示范單位授牌儀式。資料圖片

市場監(jiān)管人員為消費者講解識假辨假常識。資料圖片

放心消費創(chuàng)建扎實推進(jìn)。制定印發(fā)《2023年度咸陽市放心消費創(chuàng)建工作方案》,明確任務(wù)，積極推進(jìn)。全年共申報創(chuàng)建市級放心消費示范單位16家、省級放心消費示范單位4家，累計創(chuàng)建市級放心消費示范單位88家、省級13家，建立基層消費維權(quán)服務(wù)站（點）339家。

消費糾紛調(diào)解成效顯著。按照“成熟一家、發(fā)展一家”的原則，積極培育ODR企業(yè)，推動服務(wù)端口前移，把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)。目前，全市共發(fā)展ODR企業(yè)46家，在線處理消費投訴42件，辦結(jié)率100%。

案件查辦有力有效。先后開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動等專項行動68項，立案查處違法案件791件，罰沒826萬余元，查辦的武功縣一加油站破壞計量器具準(zhǔn)確度案等2起案件入選市場監(jiān)管總局典型案例。銷毀假冒偽劣商品2150件，案值50余萬元。

維權(quán)機(jī)制不斷完善。成立咸陽市市場監(jiān)管領(lǐng)域人民調(diào)解委員會，全年調(diào)解消費糾紛5690起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2373余萬元。推動36戶經(jīng)營主體加入實體店七日無理由退貨機(jī)制，做到消費投訴解決不出柜臺、不出樓層、不出店門，提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營水平，增強消費者滿意度和安全感。

消費測評再創(chuàng)佳績。陜西省“三秦伴手禮”評測活動開展以來，咸陽市消費者權(quán)益保護(hù)委員會和咸陽市市場監(jiān)管局精心組織，全力推進(jìn)，“咸陽牛羊肉泡饃”“蓼花糖”“心特軟中西糕點”“紅星軟香酥”“505牌神功元氣袋”“金芽茯茶”“涇陽百富茯茶”“小吃禮盒”“乞丐醬驢（驢肉干）”等9款產(chǎn)品榮獲陜西省首屆“三秦伴手禮”優(yōu)選產(chǎn)品，乾陵石刻、倪家鍋盔榮獲“三秦伴手禮”優(yōu)秀獎，不斷擦亮咸陽地域特色品牌，助力鄉(xiāng)村全面振興。

2024年，咸陽市將以“優(yōu)化消費環(huán)境 激發(fā)消費活力”為目標(biāo)，加大監(jiān)管執(zhí)法、消費維權(quán)和社會共治力度，促進(jìn)消費公平，進(jìn)一步提高消費信心，激發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動力，助力全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。