中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）3月13日，廣東省廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局召開“3•15”“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力”新聞通氣會(huì)，通報(bào)了2023年廣州全市消委會(huì)系統(tǒng)消費(fèi)投訴處理情況及應(yīng)對(duì)措施。2023年，廣州市消委會(huì)系統(tǒng)認(rèn)真落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的公益性職責(zé)，重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，全年共受理消費(fèi)者投訴和咨詢超過(guò)23萬(wàn)件。其中，受理消費(fèi)者投訴21.82萬(wàn)件，同比上升21.69%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.63億元。

2023年，廣州市消委會(huì)積極踐行“消費(fèi)者娘家人”的使命擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮橋梁紐帶作用，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“群眾利益無(wú)小事”。不斷深化與大灣區(qū)內(nèi)消委會(huì)的交流對(duì)接，合作處理多起消費(fèi)維權(quán)案件。聯(lián)合廣東省消委會(huì)、江門市消委會(huì)、中山市消委會(huì)就“跨市購(gòu)房退費(fèi)糾紛”開展調(diào)解，為消費(fèi)者挽回預(yù)付款26萬(wàn)元；積極協(xié)助南沙區(qū)消委會(huì)與澳門消委會(huì)簽訂消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議和建立消費(fèi)糾紛網(wǎng)上調(diào)解室，共同維護(hù)灣區(qū)消費(fèi)者合法權(quán)益；與澳門消委會(huì)合作開展游泳眼鏡比較試驗(yàn)，通過(guò)異地購(gòu)樣、聯(lián)合發(fā)布測(cè)試結(jié)果等，持續(xù)助力大灣區(qū)消費(fèi)一體化。

就《關(guān)于完善預(yù)付費(fèi)消費(fèi)監(jiān)管，促進(jìn)商業(yè)興旺發(fā)展的提案》等6份人大、政協(xié)提案建言獻(xiàn)策，積極代表消費(fèi)者發(fā)聲；就推動(dòng)消法實(shí)施條例立法、推動(dòng)解決預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)難題以及推動(dòng)廣東省實(shí)施消法辦法修改等工作，向中消協(xié)、廣東省消委會(huì)提交有益建議累計(jì)20多條；參加廣州市發(fā)改委牽頭組織的公辦幼兒園保教費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整、公交基礎(chǔ)票價(jià)優(yōu)化方案聽證會(huì)以及中小學(xué)課后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)政策座談會(huì)等，并在會(huì)上向有關(guān)行政部門提出建議和意見，獲得廣州市發(fā)改委的認(rèn)可和采納。

為推進(jìn)2023年廣東省10件民生實(shí)事開展“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”工作落實(shí)，持續(xù)開展“廣州市放心消費(fèi)承諾單位”和“線下無(wú)理由退貨承諾單位”申報(bào)工作。2023年，廣州全市共有4437家經(jīng)營(yíng)者申報(bào)“雙承諾單位”。其中，新增放心消費(fèi)承諾單位1299家，新增線下無(wú)理由退貨承諾店456家，重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)主體開展放心消費(fèi)承諾246家，起到了良好的誠(chéng)信示范作用。

緊扣消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域，先后策劃開展廣州市月子中心服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查、智能家電使用及消費(fèi)線上調(diào)查、廣州市居民體育消費(fèi)線上調(diào)查。其中，月子中心現(xiàn)狀調(diào)查是對(duì)全市31個(gè)月子中心的服務(wù)情況進(jìn)行了線下消費(fèi)體察和線上2113個(gè)樣本量調(diào)查，另外兩項(xiàng)線上調(diào)查共吸引1.3萬(wàn)人次參與。通過(guò)以上消費(fèi)調(diào)查，既向消費(fèi)者提供了消費(fèi)參考，也對(duì)當(dāng)前存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入分析，并向有關(guān)部門報(bào)送了行業(yè)發(fā)展建議。

圍繞防水涂料、軌道插座、游泳眼鏡、行車記錄儀、智能攝像頭等商品開展測(cè)試工作，共涉及47家生產(chǎn)企業(yè)的49批次商品，力圖幫助消費(fèi)者做到科學(xué)理性消費(fèi)，全面準(zhǔn)確地掌握有關(guān)產(chǎn)品信息，同時(shí)也督促有關(guān)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者持續(xù)不斷地提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，最大化地滿足消費(fèi)者需求。