中國消費者報報道（記者武曉莉）2月21日，記者從工業(yè)和信息化部了解到，春節(jié)期間，通信行業(yè)積極加強供給，加強春節(jié)假期通信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)保障，數(shù)字消費持續(xù)提質(zhì)升級。

針對重點區(qū)域全面保障暢通

基礎(chǔ)電信企業(yè)著力提升春節(jié)期間響應(yīng)能力，針對冰雪災(zāi)害區(qū)域強化應(yīng)急協(xié)調(diào)，落實應(yīng)急支援資源，加載各地應(yīng)急客服，按天清零故障工單，服務(wù)運營總體平穩(wěn)有序。

各地通信管理局指導(dǎo)督促各基礎(chǔ)電信企業(yè)做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，新建5G基站1136座，擴容互聯(lián)網(wǎng)骨干帶寬6.8Tbps、城域網(wǎng)/IDC接入骨干帶寬20.4Tbps、4G小區(qū)25.8萬個，滿足了春節(jié)期間業(yè)務(wù)需求。做好通信設(shè)施安全保護(hù)，累計巡檢通信基站3.2萬座，通信樞紐2782個，處理隱患1.4萬個；預(yù)置保障力量，建立應(yīng)急人員響應(yīng)機制，加強防寒裝備配備，在重點點位預(yù)置應(yīng)急裝備，保持人員、物資的良好狀態(tài)，確保應(yīng)對及時有效。

春節(jié)假期，全行業(yè)7×24小時值班值守，強化與應(yīng)急、交通、電力等部門協(xié)同，克服天氣嚴(yán)寒、道路結(jié)冰等困難，累計保障車輛19.1萬輛次、發(fā)電油機4.9萬臺次，有效應(yīng)對了低溫雨雪冰凍災(zāi)害，有力保障了人民群眾通信服務(wù)需求，全國通信網(wǎng)絡(luò)運行整體安全暢通。

針對湖北、湖南、貴州等大面積凍雨區(qū)內(nèi)16條重要鐵路和國省干線沿線基站設(shè)置專項監(jiān)控，為交通等行業(yè)用戶新開專線1070條，在12565個交通樞紐、景區(qū)等重點區(qū)域?qū)嵤┹d波擴容、共享站開通、應(yīng)急車分流等措施，有力保障交通指揮和群眾通信暢通。

為春晚會場開通多路專線，新建和擴容基站小區(qū)284個，基于5G增強技術(shù)打造大帶寬、低時延、高可靠、智能化的“超高清淺壓縮無線移動直播系統(tǒng)”，提升了春晚直播和互動效果。

營造歡度春節(jié)數(shù)字消費環(huán)境

積極采取便民惠民措施，組織面向農(nóng)村返鄉(xiāng)人員的迎春活動，保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量及營業(yè)時長。上線大字版模式、方言切換、一鍵撥打人工客服等適老化服務(wù)，消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

積極組織線上線下一體化春節(jié)特色活動，營造濃厚節(jié)日氛圍，中國電信開展千家商業(yè)綜合體數(shù)字空間大拜年營銷活動，線上可進(jìn)入數(shù)字空間領(lǐng)取多種優(yōu)惠券，線下打造網(wǎng)紅營業(yè)廳和網(wǎng)紅綜合體吸引用戶前往打卡。中國移動面向中小企業(yè)開展春節(jié)期間月租費用減免，提供新春營銷類鈴音及模板，針對零售、酒店等場景打造專屬產(chǎn)品。中國聯(lián)通基于云和安全產(chǎn)品，打造企業(yè)上云場景，開展“安全過大年”活動，助力企業(yè)快速、高效、安全上云。

為全面凈化網(wǎng)絡(luò)，各地通信管理局加強互聯(lián)網(wǎng)管理值班值守，密切監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)熱點輿情，整治網(wǎng)絡(luò)不良行為亂象。組織主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加大重點業(yè)務(wù)巡查力度，及時清理違法違規(guī)信息，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障網(wǎng)絡(luò)空間規(guī)范有序。

促進(jìn)數(shù)字消費升級“數(shù)實”融合

春節(jié)期間，基礎(chǔ)電信企業(yè)積極利用5G、人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，創(chuàng)新消費場景，激發(fā)消費潛能。

利用春節(jié)拜年活動等契機推進(jìn)5G煥新業(yè)務(wù)，豐富5G視頻通話特色功能，用戶規(guī)模大幅提升。用AI重塑原有業(yè)務(wù)，提升用戶對AIGC賦能業(yè)務(wù)感知，中國移動開展AI寫祝福以及“人人擁有一個數(shù)智人”等新春活動，AI應(yīng)用體驗人次超千萬級別。中國電信“AI數(shù)字人營業(yè)員”更換節(jié)日服裝，升級用戶體驗，提供不間斷的服務(wù)辦理和購買商品能力。中國聯(lián)通“數(shù)村平臺”升級全新版本，打造人臉識別與智能警戒等住宅安全產(chǎn)品，推廣鄉(xiāng)村一碼游應(yīng)用，以數(shù)字化促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)升級。

持續(xù)運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，開展春運客流情況監(jiān)測與動態(tài)研判分析，為交通管理部門提供服務(wù)。實時監(jiān)測多地景區(qū)客流態(tài)勢，助力文旅管理部門應(yīng)急指揮、客流疏導(dǎo)等。推出煙花爆竹燃放實時管控預(yù)警，提升消防安全管理水平。