中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）月?tīng)抗潘暧埃鐠扉L(zhǎng)街十里燈。位于福建省泉州市鯉城區(qū)西街的開(kāi)元寺是游客打卡點(diǎn)，為確保每一名來(lái)泉州的游客能度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的新春佳節(jié)，泉州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)適時(shí)啟動(dòng)設(shè)在開(kāi)元寺游客服務(wù)中心的節(jié)日期間消費(fèi)投訴維權(quán)服務(wù)點(diǎn)。同時(shí)，泉州市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)及鯉城、豐澤、洛江區(qū)局抽調(diào)執(zhí)法人員組成中心市區(qū)應(yīng)急執(zhí)法分隊(duì)，秉承“群眾過(guò)年我‘站崗’”的奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)守崗位、亮劍執(zhí)法，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間（2月10日至2月17日），泉州市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)開(kāi)展跨部門(mén)執(zhí)法19次、檢查市場(chǎng)168個(gè)次、檢查景區(qū)景點(diǎn)169個(gè)次、檢查經(jīng)營(yíng)戶2311戶次、督促整改或責(zé)令改正53戶次、受理投訴舉報(bào)194件。

泉州市鯉城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局啟用節(jié)日期間消費(fèi)投訴維權(quán)服務(wù)點(diǎn)。資料圖片

讓消費(fèi)者住得安心

春節(jié)期間，泉州市積極發(fā)揮旅游、住宿等行業(yè)協(xié)會(huì)作用，加強(qiáng)行業(yè)自律和規(guī)范引導(dǎo)，鼓勵(lì)住宿企業(yè)向社會(huì)發(fā)布假日市場(chǎng)區(qū)間價(jià)格承諾書(shū)，督促指導(dǎo)企業(yè)依法合理行使自主定價(jià)權(quán)。泉州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，加強(qiáng)對(duì)基層的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和執(zhí)法支持，督促快查、快辦、快結(jié)涉旅案件。針對(duì)酒店、賓館、民宿、旅社、景點(diǎn)(區(qū))等重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，提高巡查抽查頻次，嚴(yán)厲查處價(jià)格欺詐、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等違法違規(guī)行為。對(duì)違法行為快查、快辦、快結(jié)，妥善應(yīng)對(duì)“天價(jià)”“宰客”等突發(fā)輿情，確保游客住得安心。泉州12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)時(shí)刻聆聽(tīng)消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話，及時(shí)調(diào)度各轄區(qū)執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維權(quán)。泉州各縣(市、區(qū)）局安排本單位旅游市場(chǎng)高峰應(yīng)對(duì)工作每日值班人員，及時(shí)接收、處置市局交辦件及12315系統(tǒng)業(yè)務(wù)工單，并于當(dāng)日18時(shí)前向泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局值班人員反饋辦理進(jìn)展情況，督促承辦單位同步在12315系統(tǒng)反饋工單核查處置情況。

執(zhí)法人員巡查抽查酒店民宿。資料圖片

力保春節(jié)住宿業(yè)價(jià)格穩(wěn)定。2月11日，泉州市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法二大隊(duì)接110轉(zhuǎn)過(guò)報(bào)警信息，稱有游客于1月31日通過(guò)微信民宿訂房，當(dāng)天到現(xiàn)場(chǎng)卻被告知訂重（復(fù)）沒(méi)房，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生糾紛并報(bào)警。執(zhí)法二大隊(duì)迅速對(duì)該民宿進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，經(jīng)確認(rèn)是因民宿員工疏忽，接受微信預(yù)定信息后未及時(shí)將平臺(tái)同房源預(yù)定端口進(jìn)行關(guān)閉，未見(jiàn)違法行為。執(zhí)法人員同步進(jìn)行行政指導(dǎo)，該民宿經(jīng)營(yíng)者承認(rèn)管理失誤，除退還房費(fèi)380元外，還主動(dòng)承擔(dān)該投訴人同晚在其他酒店的住宿費(fèi)用550元。一名消費(fèi)者來(lái)電稱其于2月12日訂了泉州晉江市一家酒店的客房，到現(xiàn)場(chǎng)后商家不提供住宿，也不退款，要求商家退一賠三。2月13日上午，晉江市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)涉訴酒店進(jìn)行檢查，經(jīng)調(diào)解，該酒店按照消費(fèi)者訴求進(jìn)行退一賠三，消費(fèi)者對(duì)此結(jié)果表示滿意。據(jù)悉，2月3日泉州市規(guī)范價(jià)格行為承諾書(shū)簽訂以來(lái)，泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法二大隊(duì)已核查處置并行政指導(dǎo)8家酒店民宿，已督促被核查主體退還超承諾價(jià)差價(jià)18643.6元。

積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。2月14日，一名消費(fèi)者來(lái)電反映其入住泉州惠安縣一家酒店后發(fā)現(xiàn)客房沒(méi)有熱水，無(wú)法洗澡。經(jīng)實(shí)地核查，酒店系停水后鍋爐跳閘未及時(shí)處置，導(dǎo)致熱水供應(yīng)系統(tǒng)故障。經(jīng)調(diào)解，酒店補(bǔ)償投訴人380元，并主動(dòng)承擔(dān)該投訴人同晚在其他酒店住宿費(fèi)用550元。

讓消費(fèi)者吃得放心

泉州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)切實(shí)保障春節(jié)假期食品安全，壓緊壓實(shí)食品安全屬地管理責(zé)任和企業(yè)主體責(zé)任，加大包保督導(dǎo)頻次和力度，推進(jìn)餐飲服務(wù)主體食品安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理和包保管理工作，督促公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證、人員健康證等信息。以旅游景區(qū)景點(diǎn)、商業(yè)集中區(qū)、交通服務(wù)場(chǎng)站等為重點(diǎn)場(chǎng)所，以大中型餐飲服務(wù)單位、地方特色小吃店、旅游定點(diǎn)接待單位、農(nóng)家樂(lè)、“網(wǎng)紅店”等為重點(diǎn)單位，強(qiáng)化監(jiān)督檢查和隨機(jī)抽查，開(kāi)展錯(cuò)時(shí)食品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，堅(jiān)決杜絕銷售過(guò)期、腐敗變質(zhì)、假冒偽劣等問(wèn)題食品，嚴(yán)防發(fā)生區(qū)域性、系統(tǒng)性食品安全問(wèn)題和食品安全事故。泉州市泉港區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展“你送我檢”食品安全快檢進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng)，對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)蔬菜、肉類、水產(chǎn)品、干貨等食品快速檢測(cè)124批次，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)食品進(jìn)行檢查，重點(diǎn)查看食品進(jìn)貨查驗(yàn)是否落實(shí)、銷售食品有無(wú)過(guò)期或有無(wú)變質(zhì)、肉類的動(dòng)物檢疫合格證明和肉品品質(zhì)檢驗(yàn)合格證明是否齊全等。

讓來(lái)泉州的游客吃得放心。資料圖片

2月12日，一名消費(fèi)者來(lái)電訴稱其在泉州市豐澤區(qū)一家海鮮樓用餐，餐費(fèi)為769元，其中一份象拔蚌內(nèi)臟湯商家未提供，二是提供了其他它湯。執(zhí)法人員聯(lián)系酒樓，該店解釋點(diǎn)菜中可能存在誤會(huì)，愿意和投訴人協(xié)商解決，并對(duì)消費(fèi)金額給予部分退款。經(jīng)協(xié)商，投訴人自行和酒樓老板聯(lián)系退款。2月15日，一名消費(fèi)者投訴稱其到泉州市鯉城區(qū)一餐館用餐，餐費(fèi)為204元，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)咕嚕肉沒(méi)熟，消費(fèi)者聯(lián)系商家，商家只退菜錢(qián)32元，消費(fèi)者不能接受而投訴。鯉城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商戶提供給投訴方的咕嚕肉確實(shí)未熟透。經(jīng)調(diào)解，商家對(duì)投訴方在該店的用餐金額給予全額免單，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)要求商家務(wù)必保障菜品質(zhì)量。

讓消費(fèi)者玩得開(kāi)心

春節(jié)期間，泉州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)緊盯特種設(shè)備安全責(zé)任和措施落實(shí)，針對(duì)人員密集場(chǎng)所電梯及旅游景區(qū)、游樂(lè)場(chǎng)所目錄內(nèi)大型游樂(lè)設(shè)施、客運(yùn)索道等節(jié)假日特種設(shè)備使用頻率大幅增高場(chǎng)所，嚴(yán)格按照“三落實(shí)、兩有證、一檢驗(yàn)、一預(yù)案”要求，對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)、特種設(shè)備使用登記、定期檢驗(yàn)、日常檢查記錄、作業(yè)人員持證上崗、安全附件檢查、應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急演練等情況進(jìn)行嚴(yán)密排查、認(rèn)真核對(duì)。全面梳理以往檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并進(jìn)行“回頭看”，及時(shí)排查和消除事故隱患，杜絕特種設(shè)備“帶病”運(yùn)行，確保設(shè)備安全，堅(jiān)決防范和遏制特種設(shè)備重特大事故發(fā)生。

執(zhí)法人員檢查大型游樂(lè)設(shè)施，確保游客安全。資料圖片

2月14日，泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局組織洛江區(qū)、德化縣市場(chǎng)監(jiān)管局特種設(shè)備安全監(jiān)察人員聯(lián)合福建省特檢院泉州分院特種設(shè)備專家，對(duì)洛江區(qū)仙公山景區(qū)和德化縣石牛山景區(qū)的3條在用客運(yùn)索道開(kāi)展針對(duì)性安全檢查，確保客運(yùn)索道穩(wěn)定運(yùn)行、游客乘坐安全舒適。2月16日，泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合福建省特檢院泉州分院電梯檢驗(yàn)師對(duì)豐澤區(qū)東海灣新華都廣場(chǎng)電梯開(kāi)展節(jié)日期間電梯安全檢查。檢查組抽查了電梯的設(shè)備檔案，查看了電梯安全管理制度和執(zhí)行情況、隱患排查整改情況、平時(shí)巡查和運(yùn)行記錄情況、電梯維護(hù)保養(yǎng)情況等技術(shù)資料，并到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)電梯維保單位應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間、電梯五方通話功能等進(jìn)行測(cè)試，提醒使用單位做好應(yīng)急人員、裝備、物資保障工作，加強(qiáng)節(jié)日期間應(yīng)急處置準(zhǔn)備。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2月10日以來(lái)，泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局檢查特種設(shè)備574臺(tái)（套）、發(fā)現(xiàn)安全隱患8個(gè)，均督促落實(shí)整改閉環(huán)，進(jìn)一步筑牢了景區(qū)、游樂(lè)園等區(qū)域安全防護(hù)網(wǎng)。

同時(shí)，泉州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)積極會(huì)同商務(wù)、文旅、發(fā)展和改革等部門(mén)密切關(guān)注旅游市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域涉旅網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，與網(wǎng)信、信訪等部門(mén)保持密切聯(lián)系配合，穩(wěn)妥、高效解決游客和網(wǎng)民的訴求。嚴(yán)格執(zhí)行泉州市政府對(duì)各類涉旅投訴和輿情處置的時(shí)限要求，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)核查處置并反饋。2月14日，泉州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)再次牽頭協(xié)同發(fā)展和改革、商務(wù)、文旅等部門(mén)開(kāi)展價(jià)格聯(lián)合執(zhí)法檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的部分商家未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，當(dāng)場(chǎng)責(zé)令其改正。組織開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治和節(jié)日安全生產(chǎn)督導(dǎo)，深入景區(qū)景點(diǎn)、公共娛樂(lè)場(chǎng)所、餐飲住宿等與假日旅游密切相關(guān)的場(chǎng)所監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)督促整改，對(duì)無(wú)法整改的立即叫停；未能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題形成臺(tái)賬，及時(shí)進(jìn)行任務(wù)分解、交辦，并跟蹤落實(shí)直至問(wèn)題銷號(hào)；涉嫌明顯違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的，依法進(jìn)行查處，確保春節(jié)市場(chǎng)秩序穩(wěn)定。