中國消費(fèi)者報(bào)南寧訊（寧鳳芝 記者顧艷偉）“沒想到，花錢請的專業(yè)公司，還是出現(xiàn)這種狀況，還好有你們幫助，不然我只能自己花錢修復(fù)了！”1月23日下午，在廣西壯族自治區(qū)靈山縣市場監(jiān)管局三海市場監(jiān)管所的辦公室里，消費(fèi)者蘇先生收到了來自某家政服務(wù)公司的2600元賠償款，對該所執(zhí)法人員表示了感謝。

雙方簽訂調(diào)解協(xié)議。靈山縣市場監(jiān)管局供圖

記者了解到，2023年12月18日，蘇先生委托某家政服務(wù)公司進(jìn)行全屋保潔，雙方商定服務(wù)費(fèi)用800元。清潔完成后，蘇先生發(fā)現(xiàn)房屋陽臺兩塊大玻璃、浴室隔斷玻璃、馬桶蓋板等部位均有無法修復(fù)的劃痕。

蘇先生表示，新房還未入住相關(guān)設(shè)施就被刮花，心里很不是滋味，要求家政公司對上述發(fā)現(xiàn)有劃痕的物品進(jìn)行更換或者賠償。家政公司派工作人員對財(cái)物損壞情況進(jìn)行了多次核實(shí)，確認(rèn)劃痕屬實(shí)，但并不能確定均是保潔人員所為。蘇先生向家政公司提出4386元的賠償要求，雙方未能達(dá)成一致意見。2023年12月25日，蘇先生通過欽州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)行了投訴。

靈山縣市場監(jiān)管局三海市場監(jiān)管所執(zhí)法人員向當(dāng)事雙方了解情況后，于2024年1月23日組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。該所執(zhí)法人員一方面向被投訴人宣傳普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，另一方面勸說蘇先生在不影響陽臺玻璃、浴室隔斷、馬桶蓋板等物品使用的情況下，并不需要全部更換，建議其充分考慮并酌情折算賠償金額。經(jīng)過調(diào)解，家政服務(wù)公司表示愿意免除蘇先生應(yīng)付的服務(wù)費(fèi)800元并賠償經(jīng)濟(jì)損失1800元，共計(jì)賠償2600元，該起消費(fèi)糾紛得到圓滿解決。

市場監(jiān)管部門提醒，家政服務(wù)公司在進(jìn)行服務(wù)前應(yīng)和業(yè)主簽訂書面服務(wù)協(xié)議，雙方詳細(xì)核對服務(wù)事項(xiàng)和預(yù)留服務(wù)前后相關(guān)照片備查。業(yè)主應(yīng)提醒家政服務(wù)公司須注意事項(xiàng)，同時(shí)家政服務(wù)公司應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，避免引起相關(guān)消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者自身權(quán)益受到侵害并和商家協(xié)商無果后，可撥打12345、12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。