中國消費者報南寧訊（寧鳳芝 記者顧艷偉）“沒想到，花錢請的專業(yè)公司，還是出現(xiàn)這種狀況，還好有你們幫助，不然我只能自己花錢修復了！”1月23日下午，在廣西壯族自治區(qū)靈山縣市場監(jiān)管局三海市場監(jiān)管所的辦公室里，消費者蘇先生收到了來自某家政服務公司的2600元賠償款，對該所執(zhí)法人員表示了感謝。

雙方簽訂調(diào)解協(xié)議。靈山縣市場監(jiān)管局供圖

記者了解到，2023年12月18日，蘇先生委托某家政服務公司進行全屋保潔，雙方商定服務費用800元。清潔完成后，蘇先生發(fā)現(xiàn)房屋陽臺兩塊大玻璃、浴室隔斷玻璃、馬桶蓋板等部位均有無法修復的劃痕。

蘇先生表示，新房還未入住相關設施就被刮花，心里很不是滋味，要求家政公司對上述發(fā)現(xiàn)有劃痕的物品進行更換或者賠償。家政公司派工作人員對財物損壞情況進行了多次核實，確認劃痕屬實，但并不能確定均是保潔人員所為。蘇先生向家政公司提出4386元的賠償要求，雙方未能達成一致意見。2023年12月25日，蘇先生通過欽州市12345政務服務便民熱線進行了投訴。

靈山縣市場監(jiān)管局三海市場監(jiān)管所執(zhí)法人員向當事雙方了解情況后，于2024年1月23日組織雙方進行現(xiàn)場調(diào)解。該所執(zhí)法人員一方面向被投訴人宣傳普及《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)，另一方面勸說蘇先生在不影響陽臺玻璃、浴室隔斷、馬桶蓋板等物品使用的情況下，并不需要全部更換，建議其充分考慮并酌情折算賠償金額。經(jīng)過調(diào)解，家政服務公司表示愿意免除蘇先生應付的服務費800元并賠償經(jīng)濟損失1800元，共計賠償2600元，該起消費糾紛得到圓滿解決。

市場監(jiān)管部門提醒，家政服務公司在進行服務前應和業(yè)主簽訂書面服務協(xié)議，雙方詳細核對服務事項和預留服務前后相關照片備查。業(yè)主應提醒家政服務公司須注意事項，同時家政服務公司應加強員工培訓，提高服務質(zhì)量，避免引起相關消費糾紛。消費者自身權益受到侵害并和商家協(xié)商無果后，可撥打12345、12315進行投訴舉報。