中國消費者報南京訊（謝聰 記者薛慶元）消費維權服務站作為解決消費糾紛的“前線哨站”，在拓寬投訴受理渠道、快速化解糾紛、營造安全放心消費環(huán)境方面發(fā)揮重要作用。近期，為進一步推進消費維權服務站的規(guī)范化建設，江蘇省南京市秦淮區(qū)市場監(jiān)管局負責人帶隊走訪調(diào)研萬象天地、金鷹購物中心、中央商場、熙南里街區(qū)等消費維權服務站，并召集新百、樂金熊貓（LG）、宜家等維權服務站負責人召開座談會。

秦淮區(qū)市場監(jiān)管局召開消費維權投訴站工作會議。資料圖片

走訪座談過程中，市場監(jiān)管人員深入了解服務站全年處理投訴量、需求及工作中存在問題，明確服務站工作制度、工作職責和工作程序，為服務站企業(yè)提供法律知識宣傳，確保新建站企業(yè)有序運行，已建站企業(yè)發(fā)揮作用，提升消費糾紛解決質(zhì)量和效率。

截至目前，秦淮區(qū)共有消費維權服務站52家，呈現(xiàn)出數(shù)量多、覆蓋面廣，體系健全、制度夯實，因地制宜、靈活建站的特點。在黃金珠寶“一街、兩核”集聚區(qū)，秦淮區(qū)市場監(jiān)管局設立黃金珠寶維權服務站，聘請專業(yè)人員進行黃金珠寶快速檢測和消費糾紛調(diào)解處理。南京新百作為秦淮區(qū)優(yōu)質(zhì)商貿(mào)企業(yè)之一，其維權服務站始終堅持黨建引領，傳承勞模文化，用“匠心”堅守服務行業(yè)的“初心”，讓消費者購物無憂、價格無憂、評價無憂、退貨無憂、衣改無憂。南京宜家家居推出相對寬松的退換貨政策，增強了消費者對企業(yè)產(chǎn)品的信心，也促使消費者更放心地消費。樂金熊貓（LG）在官網(wǎng)設置總經(jīng)理信箱通道，明確答復時限，快速處理消費者投訴，并建立微信專屬投訴服務群，一對一跟蹤并解決消費者問題，促進消費糾紛高效解決。

走訪企業(yè)了解投訴處理工作。資料圖片

在抓好線下消費維權服務站建設的同時，秦淮區(qū)積極鼓勵和引導企業(yè)提供消費糾紛在線解決服務，推進在線消費糾紛解決企業(yè)（ODR企業(yè)）建設工作，目前已發(fā)展在線消費糾紛解決企業(yè)（ODR企業(yè)）29家，線上處理糾紛129起。