中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者孫蔚）日前，名創(chuàng)優(yōu)品、三福百貨等推出了每個(gè)3.88元、29.9元的驚喜盲袋，并稱內(nèi)含超值隨機(jī)商品，激發(fā)了大批消費(fèi)者的購(gòu)買熱情。雖然有人開出了“驚喜”，但也有許多消費(fèi)者大失所望，紛紛吐槽“名創(chuàng)優(yōu)品你就是玩不起”“為了清庫存，我是大冤種”“開出的產(chǎn)品有瑕疵”……盲袋這種銷售模式為什么能吸引消費(fèi)者？購(gòu)買盲袋可能存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？如果開出存在質(zhì)量問題的商品該怎么辦？。記者對(duì)此展開了調(diào)查。

部分消費(fèi)者吐槽名創(chuàng)優(yōu)品盲袋。資料圖片

盲袋激發(fā)購(gòu)買熱情

盲袋也叫福袋，源自日本百貨公司。據(jù)在日本生活多年的消費(fèi)者章女士向記者介紹，每當(dāng)過年前后或店鋪開張的吉日，日本的商家、百貨公司都會(huì)隨機(jī)將商品放入紙盒或包裝袋中，稱為“福袋”，進(jìn)行銷售。由于必須付錢后才能打開袋子查看里面的物品，所以在購(gòu)買前消費(fèi)者不知道里面究竟是什么，只能憑借賣家的描述進(jìn)行購(gòu)買決策。一則福袋的售價(jià)不高，二則由于好奇心的驅(qū)使，許多消費(fèi)者一再解囊購(gòu)買，因此福袋生意火爆，并成為一種新年期間的常規(guī)促銷手段，有些百貨公司甚至一口氣推出了幾十萬個(gè)福袋。

“就價(jià)格而言，福袋中的商品價(jià)格一般會(huì)高于標(biāo)價(jià)，例如售價(jià)為1萬日元的福袋，可能會(huì)裝入標(biāo)價(jià)為1.1萬日元以上的商品?！闭屡繉?duì)記者說。

日前，名創(chuàng)優(yōu)品、潮流酷玩等商家也推出了盲袋玩法，吸引了眾多消費(fèi)者前往搶購(gòu)。名創(chuàng)優(yōu)品推出“全場(chǎng)實(shí)付58+3.88，拆驚喜盲袋”活動(dòng)，只要消費(fèi)滿58元，就可以加3.88元獲得一個(gè)“超大”盲袋，限量100萬份，并稱“內(nèi)含10元至399元的隨機(jī)商品”。該活動(dòng)一經(jīng)推出，迅速激發(fā)了消費(fèi)者的購(gòu)買熱情，店里結(jié)賬區(qū)最明顯的位置擺放著一排排密封好的鮮亮紅色購(gòu)物袋，刺激著人們的好奇心與購(gòu)買欲，100萬份盲袋很快被一搶而空。潮樂潮玩、三福百貨推出的每個(gè)售價(jià)為29.9元的福袋，也很快售罄。

部分消費(fèi)者大失所望

記者在小紅書等社交平臺(tái)上看到，盲袋給部分消費(fèi)帶來驚喜之余，也受到了許多質(zhì)疑。有的消費(fèi)者抽到了售價(jià)為118元的香熏臺(tái)燈，有的抽到了48元的玩偶，還有消費(fèi)者抽到了小王子聯(lián)名的空調(diào)毯。但是，運(yùn)氣好的消費(fèi)者只占少數(shù)，大多數(shù)人并沒有多開心，只能表示“無奈，認(rèn)了吧”，有的消費(fèi)者還抽到了粘反了的發(fā)卡、兒童戴的帽子、寵物用的頭套等。

在名創(chuàng)優(yōu)品搶購(gòu)了一個(gè)盲袋的消費(fèi)者ROY對(duì)記者表示：“本來我只想進(jìn)店里買個(gè)9.9元的皮筋，店員跟我說有盲袋可以抽，里面的東西超值，我就和朋友湊單買了60元的東西，又加了3.88元買了一個(gè)盲袋，沒想到得到一個(gè)綠色小怪物的頭繩，太丑了，根本戴不出去，我后悔死了。我敢打賭絕對(duì)是賣不出去的庫存貨，名創(chuàng)優(yōu)品把賣不出去的垃圾都裝進(jìn)盲袋賣掉了。”

為了買3.88元的盲袋硬是湊錢買夠58元的消費(fèi)者小舒也很不滿：“名創(chuàng)優(yōu)品玩不起就別玩！花了58元+3.88元，結(jié)果那么大的袋子里就放了一支筆，店員還說價(jià)值29.9元，說實(shí)話5塊錢我都不會(huì)去買，還被朋友笑話我是'大冤種'！”

“太坑了！我本來只想買個(gè)10幾塊錢的洗臉巾，店員向我推銷盲袋，說最高價(jià)值300余元，我就心動(dòng)了。在店里逛了幾圈終于湊夠58元，拆開盲袋發(fā)現(xiàn)是個(gè)兒童戴的帽子，關(guān)鍵帽子還是破的！”消費(fèi)者泡泡popo對(duì)記者說。

盲袋銷售應(yīng)謹(jǐn)慎

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成對(duì)記者表示，盲袋這種銷售模式具有隨機(jī)性、概率性、購(gòu)買門檻低的特點(diǎn)，更能激發(fā)消費(fèi)者的好奇心和“賭博”心理，增加了購(gòu)買過程中的趣味性，利用其隨機(jī)體驗(yàn)感，讓消費(fèi)者解囊購(gòu)買，特別是當(dāng)盲袋里有高價(jià)格產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者的購(gòu)買欲望就會(huì)被無限放大，“賭贏了”會(huì)有極大的滿足感和炫耀心理。這種銷售模式精準(zhǔn)地抓住了消費(fèi)心理，使得消費(fèi)者樂于參與。

由于消費(fèi)者在購(gòu)買盲袋時(shí)不知道里面的具體商品，只能根據(jù)商家的描述和自己的猜測(cè)做出購(gòu)買決策。對(duì)此，王久成指出，在這種信息極度不對(duì)稱的情況下，消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買可能面臨多重風(fēng)險(xiǎn)：一是可能會(huì)出現(xiàn)夸大商品價(jià)值虛假宣傳、欺詐等侵害消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)的情況；二是消費(fèi)者容易受到誘惑而沖動(dòng)購(gòu)買，買到的商品往往不具有實(shí)用性，如果消費(fèi)者連續(xù)多次嘗試仍未獲得心儀商品，將會(huì)承擔(dān)較高的支出成本；三是盲袋商品可能存在產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。

艾媒咨詢首席分析師張毅對(duì)記者表示，盲袋的銷售模式多樣化、有趣化、娛樂化，這類新潮玩法也是一種探索。但對(duì)于商家來說，盲袋里面的商品品質(zhì)要把好關(guān)，銷售的實(shí)際效果對(duì)于樹立品牌形象以及贏得消費(fèi)者好感度是很重要的，如果盲袋把殘次品、滯銷貨，甚至質(zhì)量不合格產(chǎn)品塞進(jìn)去，那就會(huì)適得其反，大大損害消費(fèi)者對(duì)品牌的信任。

王久成認(rèn)為，盲袋的銷售模式具有很強(qiáng)的信息不對(duì)稱性，消費(fèi)者只能依靠商家的廣告宣傳來選購(gòu)，這就很容易被一些商家的虛假宣傳所誤導(dǎo)。盲袋本質(zhì)上是商家在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下推出的一種營(yíng)銷手段，背后往往隱藏著商家清貨、減壓的深層目的。盲袋如果不能“物超所值”，商家還是要謹(jǐn)慎“活動(dòng)”，不然就會(huì)適得其反。如果經(jīng)營(yíng)者不把精力放在提升主營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上，過度依靠盲袋等營(yíng)銷噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買，用一些粗制濫造、積壓庫存的產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者，就會(huì)很快耗盡消費(fèi)者的信任，損害自身商業(yè)信譽(yù)，企業(yè)也難以獲得長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展。