中國消費者報武漢訊（記者吳采平文/攝）《中國消費者報》記者從1月6日召開的2024年湖北省市場監(jiān)管工作會議上獲悉，2023年，湖北省12315平臺及各級消委會全年共受理消費訴求125萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.84億元。

2023年，湖北省消費維權(quán)特色更鮮明，為營造“放心消費還是湖北”的良好氛圍，湖北創(chuàng)新建立“一三五”消費者權(quán)益保護工作機制，深入開展放心消費創(chuàng)建，組織實施“五大行動”，大力推廣線上線下無理由退貨，推動消費糾紛多元化解，發(fā)展ODR企業(yè)4400余家，調(diào)解消費糾紛1.26萬件，公示省級放心消費創(chuàng)建示范單位100家。評審民生領(lǐng)域格式合同664份，責(zé)令整改不公平條款981條。

1月6日，湖北省市場監(jiān)管工作會議在武漢召開，會上傳達了全國市場監(jiān)管工作會議精神。

湖北省消費者委員會“湖北3•15消費投訴和解平臺”累計入駐企業(yè)7萬余家，在線受理投訴61603件，已和解58967件，和解率95.72%。2023年度湖北省參與線下無理由退貨承諾實體店的商家數(shù)量達到5161家，實現(xiàn)線下無理由退貨數(shù)量約140萬件，線下無理由退貨金額達到1.156億元。

2024年，湖北省市場監(jiān)管部門和消委組織將實施消費環(huán)境優(yōu)化攻堅行動，緊扣擴大內(nèi)需，千方百計激發(fā)消費潛力，持續(xù)打造“放心消費還是湖北”品牌。健全消費者權(quán)益保護工作機制，深化消費維權(quán)效能提升、智慧支撐、消費品質(zhì)提升、消費牽引監(jiān)管執(zhí)法、消費環(huán)境優(yōu)化等“五大行動”，加快智慧消費維權(quán)拓展運用，以全國放心消費示范城市創(chuàng)建為抓手，構(gòu)建消費者權(quán)益保護社會共治體系。深入開展消費投訴信息公示，健全新型消費領(lǐng)域信用體系。

記者從會上了解到，今年，湖北省市場監(jiān)管局還將部署開展違規(guī)從事商業(yè)營銷宣傳整治、傳統(tǒng)媒體廣告亂象整治、涉健康領(lǐng)域廣告綜合治理、幼兒托育機構(gòu)收費問題專項整治和加油站油品質(zhì)量監(jiān)督抽查、執(zhí)法稽查暗訪等系列行動，大力營造安全誠信的消費環(huán)境，為湖北經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻市場監(jiān)管力量。