中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 消費(fèi)教育是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要內(nèi)容，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作政治性和人民性最直接的體現(xiàn)。今年以來(lái)，鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱鎮(zhèn)江市消協(xié)）堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新教育方式，豐富教育內(nèi)容，通過(guò)“線上線下”融合、聚焦“一老一少”“請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去”等手段，持續(xù)增強(qiáng)消費(fèi)者的安全感、獲得感、幸福感。

融合“線上線下”宣傳渠道無(wú)縫銜接

鎮(zhèn)江市消協(xié)全面融合線上線下資源，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)教育的系統(tǒng)化、制度化。線上利用視頻號(hào)、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、電臺(tái)等多種媒介渠道，通過(guò)律師釋疑、以案說(shuō)法、風(fēng)險(xiǎn)提示、維權(quán)工作展示等形式，讓消費(fèi)教育入腦入心；線下主動(dòng)貼近消費(fèi)者，借助放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位的公眾教育區(qū)、維權(quán)服務(wù)站、投訴聯(lián)絡(luò)站等場(chǎng)所，直接面向消費(fèi)者開(kāi)展消費(fèi)教育。

“哎喲喂，姐姐，你現(xiàn)在都是‘鎮(zhèn)江一姐（葉姐）’了，怎么還愁眉苦臉的啊”“有消費(fèi)者在網(wǎng)上買童裝，結(jié)果碰到‘假客服’，被騙了1萬(wàn)多塊錢哦”“最近‘網(wǎng)購(gòu)?fù)素浲丝睢_局是不少，她這個(gè)是什么情況啊”……“雙11”過(guò)后，鎮(zhèn)江市消協(xié)制作了《警惕“網(wǎng)購(gòu)?fù)素浲丝睢彬_局》短視頻，演員以鎮(zhèn)江方言一問(wèn)一答的形式開(kāi)展宣傳，引發(fā)了眾多市民的點(diǎn)贊關(guān)注。

像這樣的短視頻，成為當(dāng)下鎮(zhèn)江市消協(xié)消費(fèi)教育手段花樣創(chuàng)新的生動(dòng)寫(xiě)照。《車位不對(duì)業(yè)主開(kāi)放？小區(qū)物業(yè)該學(xué)法了！》《商家保證金不足，平臺(tái)就不退款，天貓哪來(lái)的底氣？》《一家三口不能住一間房，酒店“行規(guī)”合理嗎？》……鎮(zhèn)江市消協(xié)法律服務(wù)中心的律師們通過(guò)一個(gè)個(gè)案例，用通俗易懂的表達(dá)方式，對(duì)法律條文進(jìn)行講解，讓消費(fèi)教育真正“飛入尋常百姓家”。

“不管是法律專家的析法釋疑還是消費(fèi)教育情景短劇，內(nèi)容選取至關(guān)重要，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的說(shuō)教思維，選取與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)密切相關(guān)的內(nèi)容，以案釋法、答疑解惑，將短視頻碎片化傳播代入到消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)宣傳話語(yǔ)體系之中，引發(fā)消費(fèi)者情感共鳴。今年以來(lái)，鎮(zhèn)江市消協(xié)就制作了消費(fèi)教育的短視頻近50條，短視頻里各種消費(fèi)教育小妙招齊上陣，維權(quán)好聲音入耳更入心?！辨?zhèn)江市消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)鎖勇說(shuō)?！　?/p>

聚焦“一老一少”提振消費(fèi)信心

近年來(lái)，一些不法商家頻頻利用老年人、未成年人認(rèn)知能力和自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)的特點(diǎn)，通過(guò)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等方式設(shè)置消費(fèi)陷阱，騙取錢財(cái)。對(duì)此，鎮(zhèn)江市消協(xié)聚焦“一老一少”，積極開(kāi)展“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈”的活動(dòng)，下沉消費(fèi)教育重心，圍繞“一老一少”日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言、形式多樣的方式，讓消費(fèi)教育活動(dòng)遍布城市各個(gè)角落。

消費(fèi)教育進(jìn)校園活動(dòng)。資料圖片

10月23日，適逢重陽(yáng)節(jié)，三茅宮二社區(qū)和悅心養(yǎng)老服務(wù)中心的老年朋友收到了一份特別“節(jié)禮”。當(dāng)天下午，鎮(zhèn)江市消協(xié)為老年人不僅開(kāi)設(shè)了一堂防詐講座，還組織一批放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位開(kāi)展“放心消費(fèi)基層行”活動(dòng)，為社區(qū)老人提供“適老”服務(wù)。

今年暑期，鎮(zhèn)江市消協(xié)邀請(qǐng)外國(guó)語(yǔ)學(xué)校的30多名學(xué)生走進(jìn)12315中心，零距離體驗(yàn)消費(fèi)維權(quán)處置工作。學(xué)生代表還在工作人員的指導(dǎo)下，戴上耳機(jī)，與工作人員一同傾聽(tīng)來(lái)電人的投訴問(wèn)題，當(dāng)了回“小小話務(wù)員”。

六一“兒童節(jié)”前夕，鎮(zhèn)江市消協(xié)邀請(qǐng)鎮(zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管局“文俊工作室”、省缺陷產(chǎn)品管理技術(shù)中心鎮(zhèn)江分中心，共同走進(jìn)鎮(zhèn)江市潤(rùn)商小學(xué)，開(kāi)展以“關(guān)注少兒消費(fèi)，安全教育先導(dǎo)”為主題的消費(fèi)教育進(jìn)校園活動(dòng)。

據(jù)了解，今年以來(lái)，鎮(zhèn)江市消協(xié)聚焦“一老一少”，開(kāi)展消費(fèi)教育活動(dòng)20多場(chǎng)，樸實(shí)的語(yǔ)言、生動(dòng)的案例，耐心解釋，手把手示范，讓老年人和未成年人“一看便知”“一學(xué)就會(huì)”“一聽(tīng)就懂”。

“請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去”消費(fèi)教育雙向奔赴

“原來(lái)釀造好醋需要這么多條件！”“最早的醬居然是肉醬！”“黃酒是我們國(guó)家特有酒種，也是世界三大釀造酒之一?！卑殡S著講解員深入淺出的介紹，孩子們?cè)谙M(fèi)教育基地——鎮(zhèn)江醋文化博物館，深入了解了百年老字號(hào)企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)，以及食醋的營(yíng)養(yǎng)成分及相關(guān)健康知識(shí)。

這是鎮(zhèn)江市消協(xié)高質(zhì)量推進(jìn)“消費(fèi)教育基地”建設(shè)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景。今年以來(lái)，鎮(zhèn)江市消協(xié)圍繞“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心”的目標(biāo)，以現(xiàn)有的12個(gè)消費(fèi)教育基地為依托，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校，開(kāi)展“一月一主題”的消費(fèi)教育活動(dòng)。同時(shí)組織消費(fèi)者進(jìn)基地，形成消費(fèi)教育雙向奔赴。

鎮(zhèn)江市消協(xié)電信消費(fèi)教育基地的志愿者以倡導(dǎo)“您用網(wǎng)，我用心，讓您安全更放心”，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者堅(jiān)持依法上網(wǎng)、文明上網(wǎng)、綠色上網(wǎng)、安全上網(wǎng)；鎮(zhèn)江市消協(xié)自來(lái)水公司消費(fèi)教育基地，組織江蘇科技大學(xué)環(huán)境工程學(xué)院100余名學(xué)生走進(jìn)征潤(rùn)洲水源地和金山水廠開(kāi)展消費(fèi)體察活動(dòng)，零距離了解自來(lái)水制水過(guò)程和生產(chǎn)工藝，感受一滴水的“潔凈之旅”。

“不同行業(yè)的消費(fèi)教育基地能夠向公眾提供不同的消費(fèi)訊息，更好地匹配企業(yè)供給與消費(fèi)者需求，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。”鎖勇表示，鎮(zhèn)江市消協(xié)下一步將進(jìn)一步拓展消費(fèi)教育基地規(guī)模，引導(dǎo)全社會(huì)共同參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)，共同創(chuàng)造更加安全、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。（薛晶晶 陳紅生）