中國消費者報報道（記者施本允）2020年8月5日，浙江省消費者權(quán)益保護委員會舉行第五屆委員會第一次會議。會上，浙江省消保委成功換屆，由省人大常委會副主任兼任省消保委主任，9個省直單位相關(guān)負責人兼任副主任。三年來，浙江省消保委在工作中不斷踐行以人民為中心的發(fā)展思想，恪盡職守、擔當有為，先后獲得了“全國消協(xié)組織2020—2021年度消費維權(quán)先進集體”“全國消協(xié)組織2022—2023年度消費維權(quán)先進集體”等榮譽稱號。近日，《中國消費者報》記者走進浙江省消保委，感受其換屆以來在消費維權(quán)“快車道”上的一路好風景。

旗幟鮮明講政治

落實重大部署。認真履行消保委法定職責，大力開展制止餐飲浪費、整治過度包裝等專項活動，聯(lián)動調(diào)查“禁限塑令”實施情況，取得了積極成效。

服務中心大局。新冠肺炎疫情期間，圍繞防護用品等9個領(lǐng)域迅速制定消費糾紛調(diào)處指導意見，依托“消費寶”平臺發(fā)放各類消費券2億元，撬動消費24億元；主動做好重要時段的消保維穩(wěn)工作，特別是在杭州亞運會期間快速響應、穩(wěn)妥處置消費投訴4762件。

強化制度供給。牽頭推動浙版《消費者權(quán)益保護法》的修改，針對預付卡監(jiān)管、全裝修商品房、汽車“三包”、盲盒經(jīng)濟、直播帶貨等領(lǐng)域提出48條立法建議；積極推進浙江省快遞業(yè)促進條例、浙江省家政服務條例等25項法律法規(guī)制修訂，聯(lián)合省洗染行業(yè)協(xié)會、省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會、省珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會等制修訂消費糾紛處理辦法、示范合同文本、商品“三包”辦法和生產(chǎn)經(jīng)營服務規(guī)范制度。

融入基層治理。推進一站式多元解紛，共建155家消費者權(quán)益保護“共享法庭”，積極引導群眾通過和解、調(diào)解等非訴方式化解消費糾紛，力爭將大部分糾紛解決在訴前。

用心用情優(yōu)環(huán)境

提升消費者認同感。針對直播帶貨亂象，及時約談有關(guān)平臺及頭部主播等，相關(guān)話題多次登上微博熱搜，引發(fā)消費者共鳴。組織開展音視頻服務消費體察，直指愛奇藝等11家平臺“超前點播”亂收費等十大侵權(quán)行為。約談順豐速運，整改“簽收確認”收費問題，推動郵政部門全面整治快遞末端服務。

提升消費者獲得感。三年來，浙江省消保委組織共受理消費者投訴18.53萬件，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失1.56億元。提起涉及全國4800余位消費者的假冒強生嬰兒油公益訴訟，按照“退一賠三”標準為消費者爭取到退賠金額225萬余元。指導阿里、蘇寧等10家平臺企業(yè)建設省級網(wǎng)絡平臺消費維權(quán)站，實現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者和消費者糾紛快處。每年開展千場消費教育年主題活動，培育1130家消費教育基地，引導消費者理性科學消費。

浙江省消保委召開消費者權(quán)益保護工作調(diào)研座談會。施本允/攝

提升消費者幸福感。浙江省消保委率先在全國倡導實體店線下無理由退貨承諾，相關(guān)做法被全國推廣。在中國消費者協(xié)會組織開展的“百城消費者滿意度測評”中，浙江省7個參評城市（杭州、寧波、溫州、紹興、嘉興、金華、臺州）整體位居全國第一方陣，杭州市連續(xù)3年位列全國前三。

服管融合促發(fā)展

以比較試驗促品質(zhì)提升。近幾年來，浙江省消保委關(guān)注“一老一小”消費群體和智能化、新興消費領(lǐng)域商品，開展智能門鎖、兒童玩具、護眼學習平板、除濕機、血氧儀、學生文具、寵物食品等近300種商品比較試驗，倒逼商家改進商品質(zhì)量。其中，針對網(wǎng)紅產(chǎn)品小熊電蒸鍋可能存在觸電風險問題，建議企業(yè)整改內(nèi)部走線不規(guī)范問題，得到企業(yè)積極響應。

以消費體察促行業(yè)規(guī)范。圍繞在線教育、在線旅游、在線家政、在線出行、長租公寓等領(lǐng)域開展消費監(jiān)督，針對食品、汽車、房地產(chǎn)、預付式消費、未成年人保護等領(lǐng)域開展暗訪體驗，督促相關(guān)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營。

以公益評測促品牌增色。連續(xù)舉辦四屆伴手禮公益評測活動，突出地域感、品質(zhì)感、安全感、文化感、性價比，推出240款“浙江特色伴手禮”，其中25款入選“長三角特色伴手禮”，逐漸成為浙江省特色消費品“金名片”。

乘風破浪開新局

今年10月，經(jīng)中組部批準，由浙江省人大常委會黨組副書記、副主任高興夫兼任浙江省消保委主任。11月30日下午，高興夫一行赴省市場監(jiān)管局、省消保委秘書處調(diào)研消費者權(quán)益保護工作，省人大財經(jīng)委主任委員毛子榮、副主任委員周日星，省人大常委會預算工委副主任、一級巡視員王柏能，省市場監(jiān)管局黨委書記、局長、省消保委常務副主任張文杰，副局長顧文海參加調(diào)研。

浙江省人大常委會黨組副書記 、副主任、省消保委主任高興夫（右二）一行調(diào)研消費者權(quán)益保護工作，省市場監(jiān)管局局長張文杰（左一），副局長顧文海（左三）陪同。施本允/攝

高興夫充分肯定浙江省消保委取得的成績，他表示浙江省消保事業(yè)整體站位高定位準，體制全合力強，工作實創(chuàng)新強，成效好作用大。他強調(diào)，消保工作要高度重視、積極應對當前面臨的復雜形勢，進一步磨合思路、整合力量、根治問題。一要提高站位，準確把握消費者權(quán)益保護工作新要求。全面貫徹浙江省委省政府有關(guān)決策部署，著力打造放心消費環(huán)境，在保護消費者權(quán)益方面謀劃更多具體抓手；要努力踐行全心全意為人民服務的根本宗旨，著力解決人民群眾在消費領(lǐng)域最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題；要為促消費、擴內(nèi)需、穩(wěn)增長多做貢獻，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，切實維護好消費者合法權(quán)益，加快建設消費信用體系，協(xié)同建設促進消費體系；要促進社會和諧穩(wěn)定，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，有效化解矛盾糾紛。二要找準定位，在經(jīng)濟社會發(fā)展中展現(xiàn)消保新作為。要緊扣中心大局抓工作，立足消保工作特點，在浙江省委三個“一號工程”當中找準履職重點，在打造消費環(huán)境最優(yōu)省方面下大功夫，全力推動平臺經(jīng)濟治理創(chuàng)新，認真謀劃共同富裕示范區(qū)建設，助力長三角一體化高質(zhì)量發(fā)展，為全國貢獻消費維權(quán)合作一體化區(qū)域樣板；要圍繞消費者需求抓工作，密切關(guān)注數(shù)字消費、服務消費等新興消費領(lǐng)域，特別守護好“一老一少”等弱勢消費群體權(quán)益；要緊盯存在問題抓工作，重點抓好消費領(lǐng)域重大問題，著力推動相關(guān)立法立規(guī)立標工作。三要提升能力，更好維護消費者合法權(quán)益。要及時總結(jié)提升好的經(jīng)驗做法，聯(lián)合有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、人民群眾建立健全消費者權(quán)益保護體制機制；要創(chuàng)新方法，完善重大問題發(fā)現(xiàn)監(jiān)測機制以及重大問題攻堅辦法，進一步提升矛盾糾紛處置能效，提升消保委組織影響力，謀劃消保助力消費行動，促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，加強數(shù)字化建設。四要加強聯(lián)動，進一步塑造齊抓共管的格局。要勇于牽頭、善于協(xié)調(diào)，通過跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務的高水平協(xié)同，助力推動立法、司法、政府相關(guān)部門以及行業(yè)協(xié)會、平臺企業(yè)共同做好消費者權(quán)益保護工作，加快形成消費權(quán)益保護齊抓共管的新局面，同時不斷提高社會監(jiān)督效能，強化普法宣傳工作。

浙江省消保委有關(guān)負責人告訴記者，接下來，浙江省消保委將深入貫徹落實浙江省委十五屆四次全會和中消協(xié)新一屆理事會會議精神，全面踐行“有感服務、無感監(jiān)管”新理念，當好全心全意為人民服務根本宗旨的踐行者、和諧穩(wěn)定社會環(huán)境的維護者、經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的推動者、消費維權(quán)社會共治格局的倡導者。站在新起點，同心奮進再出發(fā)，乘風破浪開新局，推動消費者權(quán)益保護事業(yè)邁上新臺階，為奮力譜寫中國式現(xiàn)代化浙江篇章貢獻消保力量。