中國消費者報北京訊（記者聶國春）近日，馬上消費獨立研發(fā)并投入使用的“慧眼識代客”黑聲紋識別系統(tǒng)，用先進(jìn)的人工智能和生物識別算法，從黑產(chǎn)攻擊的源頭預(yù)警，建立攻防上的主動優(yōu)勢，為金融黑產(chǎn)的防范和打擊探索出新的路徑。

在金融黑產(chǎn)中，非法代理維權(quán)問題尤為突出。這些人深諳行業(yè)規(guī)則及投訴機(jī)制，他們通過互聯(lián)網(wǎng)平臺招攬到目標(biāo)客戶后，無窮的“套路”也隨之而來：一般而言，黑產(chǎn)團(tuán)伙口中的“代理”，即通過誘騙借款人簽訂代理委托協(xié)議，獲取其手機(jī)卡及個人信息，代為接聽、撥打所有與之有關(guān)的通話；所謂“維權(quán)”，實則以借款人的身份，使用專業(yè)的話術(shù)或虛構(gòu)事實、編造理由，甚至偽造虛假材料證件，用惡意投訴的壓力迫使金融機(jī)構(gòu)妥協(xié)，接受其不合理條件。一旦達(dá)到逃避債務(wù)的目的，黑產(chǎn)組織便能從中收取高額提成，非法牟利。

回看整個作業(yè)鏈條，黑產(chǎn)組織冒充客戶身份發(fā)起投訴是最重要的步驟。因此，識別、挑選出可疑來電者，就成了破題的關(guān)鍵。為此，馬上消費研發(fā)的“慧眼識代客”系統(tǒng)，為打擊金融黑產(chǎn)提供了新的可能。

該系統(tǒng)主要分為特征提取、聲紋對比和預(yù)警3個環(huán)節(jié)。來電接入馬上消費客服電話后，系統(tǒng)自動分割人聲，提取聲紋特征信息。隨后，聲紋信息與黑產(chǎn)聲紋案例實時比對，若聲紋高度相似，系統(tǒng)會馬上發(fā)出預(yù)警，提醒客服和安全部門進(jìn)一步判定是否為黑產(chǎn)團(tuán)伙來電，并針對非法代理維權(quán)或惡意騙貸等情況實施差異化服務(wù)策略，包括留證、申訴或報案等。

全新科技手段的運用，將預(yù)警提前到黑產(chǎn)展開攻擊的起點，大大提升了防范黑產(chǎn)的主動性、前置性，節(jié)約了打擊成本。一位業(yè)內(nèi)人士表示，“慧眼識代客”系統(tǒng)能夠及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)警黑產(chǎn)行為，對于打擊金融黑產(chǎn)具有重要意義。

聲紋識別是重要的生物特征識別技術(shù)。微信就有 “聲音鎖”功能，用戶退出賬號再登錄時，只要讀出相應(yīng)的數(shù)字，無需輸入密碼就能進(jìn)入微信。但目前，將聲紋識別用于金融黑產(chǎn)的防范與打擊的并不多見。主要原因在于，保證聲紋識別準(zhǔn)確率，需要較高的技術(shù)門檻。

馬上消費作為科技驅(qū)動的頭部消費金融機(jī)構(gòu)，在大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、生物識別、人工智能和云計算五大領(lǐng)域持續(xù)精進(jìn)，多項技術(shù)能力已走在行業(yè)前列。智能語音合成與語音識別一直是該公司重點攻關(guān)領(lǐng)域，近年來在國際頂級賽事和會議中屢獲佳績。據(jù)介紹，用于比對的疑似黑聲紋案例庫，是馬上消費安全部門和反欺詐部門在過往業(yè)務(wù)中，通過技術(shù)手段和人工標(biāo)注積累的高風(fēng)險語音信息數(shù)據(jù)庫。馬上消費人工智能研究院專家表示：“系統(tǒng)運行時提取的并非人聲信息，而是聲紋特征，整個讀取、比對的過程也在機(jī)構(gòu)平臺內(nèi)運行，自有數(shù)據(jù)不出本地，也不會違反數(shù)據(jù)隱私法規(guī)，不泄露用戶信息?！?/p>

除了黑聲紋預(yù)警系統(tǒng)，馬上消費近年來應(yīng)用通用深偽檢測算法、活體防偽、中介識別等技術(shù)，已能夠?qū)?9%的批量欺詐攻擊攔截在外，有效防范偽造信息、中介代辦、偽冒申請、電信詐騙等風(fēng)險。

據(jù)介紹，自2021年末至今，馬上消費助力警方受理非法代理維權(quán)案254起，打擊96名違法犯罪人員。馬上消費安全管理部透露，會盡快將“慧眼識代客”黑聲紋識別系統(tǒng)發(fā)揮帶動效應(yīng)，以技術(shù)創(chuàng)新推動黑產(chǎn)反制策略不斷升級，持續(xù)探索更為成熟和行之有效的打法。