“最近頻頻接到電信運(yùn)營(yíng)商外包公司客服打來(lái)的電話，讓我升級(jí)套餐。一開(kāi)始說(shuō)升級(jí)套餐金額不變，每月還多送20G流量。結(jié)果辦理之后，發(fā)現(xiàn)套餐費(fèi)每月貴了20元不說(shuō)，多送的20G流量也只限熱門(mén)APP使用?！苯?，福建廈門(mén)一博主在微博吐槽運(yùn)營(yíng)商外包公司推銷(xiāo)該套餐套路引發(fā)不少網(wǎng)友關(guān)注。記者采訪發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似投訴并不鮮見(jiàn)。11月6日，中消協(xié)發(fā)布的《服務(wù)領(lǐng)域投訴情況專(zhuān)題報(bào)告》指出，電信行業(yè)不規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)行為仍禁而不止。（據(jù)11月8日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道）

實(shí)際上，電信運(yùn)營(yíng)商（也可能是外包公司）推銷(xiāo)手機(jī)套餐或“引導(dǎo)”消費(fèi)者升級(jí)套餐的套路大同小異，都是在一開(kāi)始光揀著好聽(tīng)的說(shuō)，只給出資費(fèi)、流量等方面的利好項(xiàng)、優(yōu)惠項(xiàng)，絕口不提套餐取消或退訂難、流量限速、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)、高額違約金等信息。有的電信運(yùn)營(yíng)商為了打動(dòng)消費(fèi)者，甚至?xí)峁┨摷?、注水的信息，或者作出違背事實(shí)的承諾。不少消費(fèi)者選擇套餐升級(jí)后，體驗(yàn)感與運(yùn)營(yíng)商的宣傳效果相去甚遠(yuǎn)，但升級(jí)容易取消難，營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理、高額違約金等因素往往給消費(fèi)者制造套餐取消或退訂障礙。

全面、真實(shí)、準(zhǔn)確宣傳是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的法定義務(wù)?！稄V告法》明確：廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法；廣告不得含有虛假的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。電信運(yùn)營(yíng)商藏一頭蓋一腳，向消費(fèi)者選擇性提供手機(jī)套餐升級(jí)的有關(guān)信息，甚至提供虛假信息，作出不實(shí)承諾，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，踐踏了法律底線和誠(chéng)信底線，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)利。

電信運(yùn)營(yíng)商推銷(xiāo)手機(jī)套餐多依托格式合同，其推銷(xiāo)行為還應(yīng)受格式合同法則的調(diào)整和審視?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。《民法典》也有類(lèi)似規(guī)定。電信運(yùn)營(yíng)商在推銷(xiāo)手機(jī)套餐或升級(jí)版套餐的過(guò)程中，未針對(duì)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、流量限制、取消流程、違約金等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容向消費(fèi)者履行顯著提示、重點(diǎn)說(shuō)明、明確告知義務(wù)，致使消費(fèi)者沒(méi)有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，消費(fèi)者可主張相關(guān)條款不成為合同的內(nèi)容。

手機(jī)套餐升級(jí)不能成為消費(fèi)者權(quán)益降級(jí)的套路，也即不能成為侵權(quán)套路。監(jiān)管部門(mén)以及消協(xié)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)等應(yīng)瞄準(zhǔn)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商手機(jī)套餐推銷(xiāo)套路的監(jiān)督治理，先拉出負(fù)面清單，給予電信運(yùn)營(yíng)商一段時(shí)間的自查整改期，然后再開(kāi)展聯(lián)合檢查，曝光電信運(yùn)營(yíng)商的問(wèn)題狀況、整改進(jìn)度，并對(duì)違法侵權(quán)問(wèn)題采取約談、查處、失信懲戒等措施，給電信運(yùn)營(yíng)商念念“緊箍咒”，倒逼電信運(yùn)營(yíng)商繃緊自律整改的弦，規(guī)范套餐營(yíng)銷(xiāo)行為。

此外，消費(fèi)者在升級(jí)套餐的過(guò)程中也應(yīng)多了解套餐信息，注意留存溝通記錄、客服承諾等證據(jù)，如發(fā)現(xiàn)被運(yùn)營(yíng)商套路，應(yīng)通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商溝通或投訴、舉報(bào)、起訴等路徑積極維權(quán)。