中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）花幾千元買(mǎi)了一款智能手表，沒(méi)有包裝盒、說(shuō)明書(shū)，發(fā)票竟是一年前開(kāi)好的。近日，消費(fèi)者李女士在購(gòu)買(mǎi)智能手表時(shí)遇到了這樣的情況，向平臺(tái)申請(qǐng)退貨退款卻遭拒，經(jīng)過(guò)上海市長(zhǎng)寧區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解，最終平臺(tái)給予消費(fèi)者500元補(bǔ)償。

近期，消費(fèi)者李女士在電商平臺(tái)投入幾千元買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)了一款某品牌智能手表，收到貨發(fā)現(xiàn)商品沒(méi)有包裝盒，只用一個(gè)簡(jiǎn)易的袋子包裝。商品表帶的顏色也與李女書(shū)認(rèn)定的有較大出入。此外，商品也沒(méi)有任何產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、保修卡和發(fā)票。李女士多次向平臺(tái)提請(qǐng)退貨退款，平臺(tái)以商品超過(guò)七天無(wú)理由退貨時(shí)效，影響產(chǎn)品二次銷(xiāo)售等理由拒絕。消費(fèi)者認(rèn)為花了幾千元購(gòu)買(mǎi)的商品不能確保真假，又不能退貨退款，投訴至長(zhǎng)寧區(qū)消保委。

長(zhǎng)寧區(qū)消保委聯(lián)系平臺(tái)得到回復(fù)稱(chēng)商品超過(guò)七天無(wú)理由退貨時(shí)效，影響二次銷(xiāo)售，無(wú)法支持退貨退款，可以嘗試申請(qǐng)100元的補(bǔ)償。此外，該商品是清倉(cāng)商品，消費(fèi)者可以通過(guò)商家推送的官網(wǎng)鏈接查詢商品真假，平臺(tái)商家也向消費(fèi)者開(kāi)出了發(fā)票。

對(duì)此，消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)頁(yè)面沒(méi)有明確告知所售商品為清倉(cāng)商品，商家提供的商品發(fā)票的時(shí)間為2022年3月1日，而消費(fèi)者于2023年6月18日購(gòu)買(mǎi)商品，根據(jù)序列號(hào)查詢到的型號(hào)與商家推送的序列號(hào)并不相符，認(rèn)為商家存在欺詐行為，要求三倍賠償。

經(jīng)過(guò)多次溝通協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成共識(shí)，商品消費(fèi)者留用，平臺(tái)給消費(fèi)者500元消費(fèi)補(bǔ)償。

長(zhǎng)寧區(qū)消保委指出，商家在銷(xiāo)售商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保所售商品的質(zhì)量、性能、用途，如果是清倉(cāng)商品或者瑕疵商品，應(yīng)該在平臺(tái)頁(yè)面明確告知，讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前知道商品的這類(lèi)屬性，自行決定是否購(gòu)買(mǎi)。如果商家沒(méi)有明確告知所售商品為清倉(cāng)商品或瑕疵商品，就要履行“確保所售商品為正品的質(zhì)量、性能、用途和有效期限”的義務(wù)，更不能出現(xiàn)“發(fā)票提前一年開(kāi)”“以次充好”的情況。