中國消費者報報道（記者桑雪騏）拖布自清潔掃地機器人精準規(guī)劃路徑、冰箱自動彈開、抽油煙機與燃氣灶同步工作、烤箱自動調整溫度、洗衣機自動檢測衣服的重量與材質后開始工作……這些曾經(jīng)只出現(xiàn)在科幻電影里的場景，如今已不再是遙不可及的夢想。相關專家在接受《中國消費者報》記者采訪時指出，我國家電行業(yè)呈現(xiàn)高質量發(fā)展特征，相關標準體系在為各類家電產品和服務劃定質量底線的同時，也為企業(yè)提供了標桿，引領著行業(yè)走向高質量發(fā)展。

轉型升級加速

中國家用電器協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年1—7月，家電行業(yè)營業(yè)收入接近1.1萬億元，同比增長7.67%；利潤為832億元，同比增長22.56%。對比去年同期，家電行業(yè)增長快速，利潤提升明顯。

“家電產業(yè)的高質量發(fā)展主要體現(xiàn)在科技創(chuàng)新、品牌價值、全球化運營、智能化發(fā)展等多個方面?！敝袊矣秒娖鲄f(xié)會執(zhí)行理事長姜風對《中國消費者報》記者指出，科技創(chuàng)新是家電產業(yè)發(fā)展的重要方向。主流企業(yè)持續(xù)在科技研發(fā)上進行投入，如2022年，海爾、美的企業(yè)的研發(fā)投入均超100億元；近年來，中國家電企業(yè)在建設國際一流家電品牌的道路上不斷發(fā)展，一些龍頭企業(yè)的國際化體系已發(fā)展10多年時間，市場營銷體系、商業(yè)合作伙伴已趨近成熟，企業(yè)的海外收入也在逐年增長。龍頭家電企業(yè)不僅跨國收購多個國際家電企業(yè)，自主品牌的海外占比也在不斷提升；同時，家電產業(yè)的智能化不僅體現(xiàn)在產品上，還體現(xiàn)在智能制造等多個方面。目前，我國有世界“燈塔工廠”50家，其中家電行業(yè)就占11家。

國家技術標準創(chuàng)新基地（家用電器和電器附件國際標準化）副主任師蔡軍對《中國消費者報》記者表示，我國家電產業(yè)整體上呈現(xiàn)結構升級態(tài)勢，許多家電企業(yè)加大中高端產品線投入，高端化、智能化、綠色化產品比重明顯提升，進入以應用場景為中心促進家電與家居融合發(fā)展的新賽道。

“今年以來，我國家電產業(yè)結構轉型升級趨勢更加明顯，呈現(xiàn)出以高質量供給引領和帶動家電消費的特點，產業(yè)運行穩(wěn)中有進?！辈誊娬f，比如從單品智能到全屋智能，家電產業(yè)增長空間不斷拓寬。各類智能化設備也越來越多，連通生態(tài)孤島、營造多元場景、實現(xiàn)跨品牌互聯(lián)互通，成為智能家電發(fā)展的必然趨勢。同時，家電企業(yè)也越來越注重在技術研發(fā)、標準研制等方面的投入，行業(yè)發(fā)展逐漸從規(guī)模擴張轉變?yōu)閯?chuàng)新驅動。

中國家用電器服務維修協(xié)會理事會主席團副主席馬劬對《中國消費者報》記者表示，隨著家電行業(yè)場景化，家居一體化、套系化、智能化等消費趨勢的到來，消費者在注重家電產品質量的同時，更加關注服務所帶來的體驗。同時，家電服務已從最初的安裝、維修等單項服務，轉向以用戶為中心，以安裝、維修、保養(yǎng)、清洗及其他增值服務為主體的全方位、多元化服務市場。

馬劬認為，上述特征主要體現(xiàn)在銷售體驗方面，消費者越來越注重家電產品的場景服務體驗；在服務需求方面，清洗、維護、保養(yǎng)等新型的服務業(yè)越來越受到消費者青睞；在服務質量要求方面，家電企業(yè)通過數(shù)字化技術，不斷優(yōu)化自身標準化服務流程、提升規(guī)范化服務水平，以滿足消費者不斷增長的服務質量要求。

標準引領發(fā)展

“推動高質量發(fā)展，需要以標準化體系來支撐，重點可從科技創(chuàng)新、產業(yè)標準化、標準國際化等方面入手，引領高質量發(fā)展?！苯L說。

蔡軍表示，近年來制定的一系列智能家電關鍵技術、核心部件標準，如GB/T 35722《家用和類似用途智能電自動控制器系統(tǒng)》系列標準、GB/T 41387《信息安全技術 智能家居通用安全規(guī)范》彌補了智能家居領域安全規(guī)范的缺失，提出了終端、網(wǎng)關、控制端、應用服務平臺等方面的安全要求和一整套測試方法，滿足了不同類型企業(yè)的安全設計需求，能夠在企業(yè)的產品設計、階段性測試、交付驗收等環(huán)節(jié)給予有效指導，幫助設備廠商提升產品安全性能。

“我國的家電服務標準體系也在逐步完善，現(xiàn)已有30余項國家、行業(yè)標準，涉及產品質量、使用、安裝、維修服務和消費安全等方面?！辈誊姳硎荆鶕?jù)持續(xù)升級迭代的家電產品品類和特性，家電產品和服務標準仍在不斷擴充與完善，并催生出更多樣化的家電服務需求。

按照標準化活動的范圍進行分類，可以將標準劃分為：國際標準、區(qū)域標準、國家標準、行業(yè)標準、地方標準、團體標準、企業(yè)標準。姜風介紹，為貫徹落實國務院《深化標準化工作改革方案》，根據(jù)2016年3月10日由原國家質檢總局、國家標準委印發(fā)的《關于培育和發(fā)展團體標準的指導意見》的有關要求，中國家用電器協(xié)會于2016年啟動了中國家用電器協(xié)會團體標準工作，是最早一批開展團標工作的協(xié)會。截至2023年9月，共發(fā)布團體標準36項、標準修改單4項，還有24項團體標準在制修訂中。其中，團體標準工作聚焦在新興產品、產業(yè)協(xié)同、深化品質、消費提醒、智能互聯(lián)、雙碳工作六方面，“截至目前，協(xié)會有5項團標入選了工業(yè)和信息化部工業(yè)通信業(yè)百項團體標準應用示范項目?！苯L表示。

不過，蔡軍也認為，復雜多樣的服務需求對售后網(wǎng)絡建設和服務體系有著更高的要求，當售后服務質量和發(fā)展程度匹配不上需求，問題就會日益顯現(xiàn)。

馬劬認為，在消費者對高質量家電服務需求不斷提升的過程中，標準成了提高產品綜合競爭力、加快產業(yè)升級的根本保障。標準提出服務要求，使得軟性的家電服務質量有了衡量標準，奠定了家電服務市場的規(guī)范化發(fā)展基礎，推動企業(yè)為消費者提供更加規(guī)范化、標準化的家電服務?！氨热缬兄之a品，七分安裝’說法的空調，安裝工程師依據(jù)規(guī)范化操作流程作業(yè)，按照標準化管理，才能更好地發(fā)揮空調產品的功效?！瘪R劬說。

“2018年，市場監(jiān)管總局會同國家發(fā)展改革委、工信部、財政部、科技部、生態(tài)環(huán)境部、交通運輸部、人民銀行8部委發(fā)布“領跑者”制度，希望由此推進整體質量的提升?！敝袊鴺藴驶芯吭嘿Y源環(huán)境研究分院院長林翎向《中國消費者報》記者介紹，相關部門每年發(fā)布制度實施的重點領域，通過團體標準提供技術支持，通過工作機構推進制度落實。由行業(yè)協(xié)會開展專業(yè)的評估，再進行數(shù)字化管理實施整個制度的推進。企業(yè)通過不斷地追趕標桿，最終實現(xiàn)整個行業(yè)的質量提高。

發(fā)聲國際標準

在標準引領行業(yè)高質量發(fā)展的同時，標準領域自身也表現(xiàn)出高質量發(fā)展的特征。

“協(xié)會團體標準工作始終關注標準的廣泛參與性、適用性、公平合理性、可實施性，尤其高度重視標準的可實施性?！苯L介紹說。

“通過不斷深入研究服務標準，可以規(guī)范服務市場秩序，促進企業(yè)服務水平和整體能力的全面提升;通過服務標準化，可以提高經(jīng)營管理水平，提高經(jīng)濟效益和工作效率，降低服務成本，提升服務用戶滿意度。”馬劬表示，中國家電服務和維修協(xié)會通過標準的制定，促進企業(yè)在推進家電服務業(yè)標準化建設過程中，構建具有家電服務業(yè)特點的服務品牌，激發(fā)家電企業(yè)進一步參與服務標準化工作的熱情，指引企業(yè)服務創(chuàng)新，提高企業(yè)服務質量水平。

“家電標準高質量發(fā)展趨勢較為突出，已成功將多項國內先進標準實現(xiàn)向國際標準的轉化。”蔡軍舉例說，比如，我國牽頭制定的家電領域首個國際標準IEC 62863:2017《家用電推剪及修發(fā)器性能測試方法》，實現(xiàn)了從“產品走出去”到“標準走出去”，從“參與游戲”到“制定規(guī)則”的轉變。在這一過程中，我國家電科研院所和頭部企業(yè)積極在國際標準會議中發(fā)聲，逐漸在國際標準舞臺上崛起，從標準的跟隨者轉變?yōu)闃藴实囊I者，在保障產品安全、提升產品性能、保護能源環(huán)境、升級產業(yè)發(fā)展中，積極輸出中國智慧，成為保障世界家電安全與性能的重要支柱。

智能化、國際化、高端化、低碳化是下一步我國家電產業(yè)協(xié)作發(fā)展和轉型升級的主要方向。蔡軍指出，搭建完善的智能家電產業(yè)鏈標準體系，在關鍵技術攻關的基礎上加強關鍵技術領域標準研究，把科技創(chuàng)新與標準相結合，健全科技成果轉化為標準的機制，加快知識產權和標準融合發(fā)展等等，是帶動未來家電高質量發(fā)展的主要著力點。諸如“國家技術標準創(chuàng)新基地（家用電器和電器附件國際標準化）”等系列標準化創(chuàng)新平臺，在未來也將發(fā)揮更大的作用，通過不斷建設開放的標準創(chuàng)新生態(tài)圈，解決行業(yè)發(fā)展過程中的專利壁壘和標準壁壘，推動中國創(chuàng)新技術的應用與產品走向世界，提高中國家用電器的國際標準競爭力和話語權。