中國消費(fèi)者報報道（記者武曉莉）“很久沒有跑到客戶服務(wù)中心去辦理業(yè)務(wù)了。”65歲的何秀梅是重慶人，她對中國人壽的服務(wù)升級感受頗深。何秀梅說：“現(xiàn)在沒有什么特別的事情，一年都不用去客戶服務(wù)中心，養(yǎng)老保險金實(shí)時到賬?！边@在過去是不可想象的。

養(yǎng)老，關(guān)系千家萬戶，也是積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的重要一環(huán)。保險業(yè)參與養(yǎng)老事業(yè)，可以增加養(yǎng)老服務(wù)供給、推動養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，發(fā)揮商業(yè)保險經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通和社會管理功能，有效促進(jìn)養(yǎng)老健康業(yè)發(fā)展。中國人壽保險股份有限公司積極參與養(yǎng)老第三支柱建設(shè)。

發(fā)展長護(hù)險

滿足社會養(yǎng)老保障需求

現(xiàn)年90歲的吳舒榮是抗美援朝戰(zhàn)斗英雄，如今因年老體弱躺在病床上，持續(xù)失能狀態(tài)多年。2022年4月，吳舒榮在中國人壽完成了長護(hù)險申請，被評定為重度1級，5月開始享受長期護(hù)理保險的惠民保障。

有了長護(hù)險的保駕護(hù)航，吳舒榮老人及其家人的生活質(zhì)量得到了明顯提升。吳舒榮的老伴說：“有了長護(hù)險，現(xiàn)在每隔幾天就有護(hù)理員上門幫他擦洗身體、理發(fā)、剪指甲，老吳的精神頭比以前好多了。這真的是實(shí)實(shí)在在地解決了我們實(shí)際生活中的護(hù)理困難，也讓我們感受到了政府的溫暖關(guān)懷和生命的尊嚴(yán)。”

事實(shí)上，吳舒榮老人的情況并不是個例。數(shù)據(jù)顯示，我國有龐大的老年失能群體，加上我國家庭人口結(jié)構(gòu)的巨大變化，這就使得失能老人照護(hù)，將無法通過依靠家庭成員照顧的傳統(tǒng)方式實(shí)現(xiàn)。因此，探索建立長期護(hù)理保險制度成為了國家積極應(yīng)對人口老齡化、健全社會保障體系做出的一項(xiàng)重要部署。

中國人壽將長期護(hù)理保險作為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，創(chuàng)新工作思路，精心部署、積極推進(jìn)。目前，公司已形成了一套服務(wù)體系全面、專業(yè)能力過硬、業(yè)務(wù)品質(zhì)良好、監(jiān)管評價規(guī)范的業(yè)務(wù)經(jīng)營管理體系，針對不同程度失能人員定制護(hù)理服務(wù)包和護(hù)理計劃，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化護(hù)理。同時，通過“線上+線下”相結(jié)合的方式對居家護(hù)理和機(jī)構(gòu)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)，全面量化考核，讓失能人員生活質(zhì)量得到有效提升。截至4月底，中國人壽在18個省40個城市開展60個長期護(hù)理保險項(xiàng)目，覆蓋近3300萬人，基金規(guī)模20多億元。公司成功打造了成都、張家港、廣州、天津、東營等試點(diǎn)樣本，在減輕失能家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、提升失能人員生活品質(zhì)、促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新社保管理模式等方面發(fā)揮了積極作用。

優(yōu)化適老服務(wù)

托起老年人幸福生活

何秀梅以前每個月都要坐好幾站的公交車，去位于重慶市渝中區(qū)的中國人壽客戶服務(wù)中心領(lǐng)取保險金?！澳莻€時候沒有叫號機(jī)，辦業(yè)務(wù)要排長隊?！焙涡忝氛f，如今，一鍵直達(dá)的網(wǎng)上保險服務(wù)為出行不便的老年人群提供了便利。

為保障老年客群對現(xiàn)代科技產(chǎn)品真正“用得上、用得快、用得好”，在“硬科技”的背后是“軟實(shí)力”。針對老年客戶使用手機(jī)APP找不到入口，不知道業(yè)務(wù)在哪辦、怎么辦等痛點(diǎn)，“中國人壽壽險APP”的“尊老模式”提供多個版本切換途徑，均設(shè)置在顯眼位置，60歲以上客戶登錄自動跳轉(zhuǎn)，精準(zhǔn)觸達(dá)適老服務(wù)。尋找功能入口也很方便，APP嵌入專屬老年人的智能應(yīng)答機(jī)器人，只需長按“語音識別”說出服務(wù)需求，即可快速跳轉(zhuǎn)至辦理頁面，實(shí)現(xiàn)一鍵直達(dá)，一步到位。中國人壽提供的“大字大圖、簡化操作、人工服務(wù)、資金安全”的APP，切實(shí)為老年人網(wǎng)絡(luò)辦理保險業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。

不僅如此，中國人壽對線下營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施也進(jìn)行了適老化改良。現(xiàn)如今，走進(jìn)中國人壽重慶渝中區(qū)客戶服務(wù)中心，多了一個“金色驛站”服務(wù)區(qū)，設(shè)有健康關(guān)懷區(qū)、便民關(guān)懷區(qū)及書香園地。老年客戶享受柜面優(yōu)先叫號，驛站可提供休息娛樂。紙質(zhì)文件字太小，看不清？柜面貼心地準(zhǔn)備了老花鏡，辦理業(yè)務(wù)保留傳統(tǒng)的現(xiàn)金收費(fèi)。

護(hù)航大眾養(yǎng)老

開拓個人養(yǎng)老金保險新藍(lán)海

個人養(yǎng)老金制度實(shí)施后，多家保險公司陸續(xù)上市個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品。截至今年4月下旬，據(jù)中國銀行保險信息技術(shù)管理有限公司披露的名單顯示，個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品已擴(kuò)容至32款。

中國人壽在行業(yè)首批落地個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，“國壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險”入選行業(yè)首批個人養(yǎng)老金產(chǎn)品名單。不久前，該公司又推出第二款個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品——國壽鑫民寶兩全保險，其具有投保年齡廣泛、保障期間靈活、多重保險保障等諸多優(yōu)勢。產(chǎn)品責(zé)任包含身故或全殘保險金、意外傷害身故或全殘額外保險金、客運(yùn)交通工具意外傷害身故或全殘額外保險金、重大自然災(zāi)害意外傷害身故或全殘額外保險金、滿期保險金，可以為客戶提供適合的保險保障，助力客戶參加個人養(yǎng)老金保險。

保險公司在長期投資資金管理能力、長壽風(fēng)險管理、醫(yī)療健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同等領(lǐng)域具有競爭優(yōu)勢。兩全保險、年金保險入選個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品，有助于進(jìn)一步豐富個人養(yǎng)老金的產(chǎn)品類型，為消費(fèi)者提供不同類型的保障方案。相較于其他個人養(yǎng)老金產(chǎn)品，商業(yè)養(yǎng)老保險產(chǎn)品更加聚焦于養(yǎng)老金的長期儲蓄和長期積累，能夠滿足投保人在安全穩(wěn)健、長期增值、長期領(lǐng)取等方面的綜合需求。

“八大工程”

勾勒健康養(yǎng)老生態(tài)藍(lán)圖

多年來，中國人壽持加大健康養(yǎng)老業(yè)務(wù)發(fā)展布局。2022年底，中國人壽啟動布局引領(lǐng)未來發(fā)展的新經(jīng)營策略——“八大工程”，積極瞄準(zhǔn)新客群、新模式、新能力，全面升級公司發(fā)展動能，加快質(zhì)量變革、效率變革、動力變革。其中，就包括啟動“健康養(yǎng)老生態(tài)工程”。

在過去的一年里，中國人壽通過出資設(shè)立的國壽大養(yǎng)老基金加速整合中國人壽集團(tuán)內(nèi)部康養(yǎng)資源，持續(xù)推進(jìn)在京津冀、長江經(jīng)濟(jì)帶、粵港澳大灣區(qū)等戰(zhàn)略區(qū)域的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老等項(xiàng)目的布局。公司充分發(fā)揮保險資金長周期優(yōu)勢，依托中國人壽集團(tuán)內(nèi)專業(yè)投資平臺持續(xù)推進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資布局和專業(yè)化運(yùn)營，構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)體系，健全養(yǎng)老服務(wù)供給能力。

中國人壽在此前舉辦的2022年度業(yè)績發(fā)布會上明確了未來在養(yǎng)老方面的發(fā)展布局，就是以城市中心區(qū)域的養(yǎng)老公寓或者機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為主，以居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老為輔，構(gòu)建“一主多輔”的大養(yǎng)老服務(wù)供給體系。該公司表示，希望能用一到兩年的時間，在20到30個中心城市形成養(yǎng)老服務(wù)的供給能力，以優(yōu)質(zhì)的大健康、大養(yǎng)老服務(wù)更好地滿足客戶需求，服務(wù)好客戶。