中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）近日，山東省消費者協(xié)會新發(fā)展了山東省茶文化協(xié)會、山東省精品旅游促進會、山東省汽車配件商會、山東省信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會、山東省不銹鋼行業(yè)協(xié)會、山東省明日之星教育基金會6家單位為省級消費維權(quán)工作站。據(jù)了解，自2020年下半年起山東省消費者協(xié)會在全國首創(chuàng)將消費維權(quán)工作站建在行業(yè)協(xié)會上，目前已建站54家基本涵蓋了所有生活消費領(lǐng)域。

為規(guī)范運行，山東省消協(xié)制定出臺了省級消費維權(quán)工作站管理辦法。從實際運行情況來看，建立省級消費維權(quán)工作站，極大地方便了消費者維權(quán)，切實發(fā)揮了行業(yè)自律作用，延伸了消費維權(quán)觸角。在行業(yè)協(xié)會建立消費維權(quán)工作站，也充分利用了它們的專家資源優(yōu)勢和聯(lián)系、發(fā)動、約束企業(yè) 的優(yōu)勢。

根據(jù)管理辦法要求，各消費維權(quán)工作站的主要職責有7個方面：宣傳《消費者權(quán)益保護法》《山東省消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)和消費知識；依法受理、處理本行業(yè)消費者的咨詢和投訴，做好登記調(diào)解記錄，及時向消費者提供準確消費信息；建立、健全消費糾紛和解與消費侵權(quán)賠償制度、商品質(zhì)量和服務規(guī)范承諾、不合格商品退市等制度；定期匯總、報送和分析消費者訴求情況，每年通過適當形式匯報當年工作；積極開展3•15消費維權(quán)公益活動，在本行業(yè)開展消費知識和法律法規(guī)宣傳和知識競賽；對消費者投訴集中、重大、緊急消費糾紛事件，及時向山東省市場監(jiān)督管理局、山東省消費者協(xié)會等有關(guān)部門反映，并配合有關(guān)部門的監(jiān)督檢查；承辦省消費者協(xié)會交辦的其他消費維權(quán)工作等。

近幾年，山東省消協(xié)堅持以消費者為中心，積極動員社會各方開展消費者權(quán)益保護工作，力爭實現(xiàn)多元共治，強化經(jīng)營者的主體責任，督促發(fā)揮行業(yè)組織的自律作用及消費者協(xié)會組織、媒體和社會公眾的監(jiān)督作用。

如山東省消協(xié)指導在山東省累計建立了2.6萬家消費維權(quán)服務站和60家省級消費教育基地，落實了企業(yè)主體責任；累計發(fā)展了54家省級行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)工作站，促進了行業(yè)自律和糾紛化解專業(yè)性；遴選了118家法律服務支持單位，成立了專家委員會和律師團，為消費者提供權(quán)威智力支持；發(fā)展了5000余名志愿者和多家媒體聯(lián)絡(luò)站，讓保護消費者合法權(quán)益的聲音傳入千家萬戶。

今后，山東消協(xié)將加強對各省級消費維權(quán)服務站的業(yè)務指導，在規(guī)范化建設(shè)和督促其作用發(fā)揮上下功夫，力爭實現(xiàn)量的穩(wěn)步增長和質(zhì)的有效提升。根據(jù)運行實際，山東省消協(xié)將探索對各消費維權(quán)服務站運行情況進行量化評估，根據(jù)評定情況鼓勵先進、督促后進。同時，山東省消協(xié)將進一步發(fā)展符合條件的單位建立消費維權(quán)服務站，為山東省放心消費創(chuàng)建和消費者權(quán)益保護工作貢獻一份力量。