中國消費者報成都訊（記者聶國春）第31屆世界大學(xué)生夏季運動會將于7月28日至8月8日在四川省成都市舉辦。四川銀保監(jiān)局7月13日稱，目前已在大運會重點保障區(qū)域內(nèi)配置金融服務(wù)營業(yè)網(wǎng)點237個、服務(wù)人員2298名、服務(wù)機具720臺，實現(xiàn)金融服務(wù)全覆蓋。

為保障大運會金融服務(wù)，四川銀保監(jiān)局重點從五個方面著手全面提升金融服務(wù)質(zhì)效。一是強化組織保障，有序開展大運會金融服務(wù)保障。督導(dǎo)轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)制定落實大運會金融服務(wù)工作方案，建立賽時服務(wù)保障機制。二是細化服務(wù)舉措，打通金融服務(wù)“最后一公里”。保障大運場館等主要服務(wù)區(qū)域及其周邊營業(yè)場所的正常運營，充分預(yù)估大運會期間保險理賠、信息咨詢等服務(wù)需求，適當(dāng)延長網(wǎng)點營業(yè)時間。向大運會執(zhí)委會、應(yīng)急管理、公共安全等部門提供保險管理服務(wù)與培訓(xùn)，大力推廣交通事故“互碰快賠”機制，提高大運會期間交通事故處理效率和保險理賠時效。三是優(yōu)化資源布局，構(gòu)建“線上+線下”服務(wù)模式。要求銀行保險機構(gòu)暢通線上服務(wù)渠道，通過大運通App金融專區(qū)、金融機構(gòu)官網(wǎng)、手機客戶端等載體，在大運會賽時期間提供7×24小時便捷、高效、穩(wěn)定的金融服務(wù)，為大運會境外來客線上咨詢開通快速處理通道。四是堅持多管齊下，妥善化解金融服務(wù)糾紛。結(jié)合國際慣例，制定差異化的客戶服務(wù)方案及金融糾紛化解方案，優(yōu)化客戶投訴處理的資源配置。發(fā)揮金融糾紛多元化解機制作用，聯(lián)合四川省銀行業(yè)協(xié)會、四川省保險行業(yè)協(xié)會、四川省銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心，對于涉大運會金融服務(wù)糾紛堅持早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決，及時回應(yīng)、澄清不實信息。五是筑牢安全底線，扎實做好應(yīng)急處置工作。要求金融機構(gòu)全面梳理潛在風(fēng)險，建立應(yīng)急指揮體系，完善應(yīng)急值班值守制度，以宕機、網(wǎng)絡(luò)攻擊等事件處置為核心制定應(yīng)急預(yù)案并開展應(yīng)急演練。

據(jù)了解，為護航大運會，平安財險為大運會量身定制的包含第三方責(zé)任保險/公眾責(zé)任險、財產(chǎn)一切險、人員意外險等一攬子風(fēng)險保障方案已落地實行，風(fēng)險保障金額逾千億元。針對國際賽事外幣雙向兌換業(yè)務(wù)需求旺盛的特點，金融機構(gòu)提供“人工柜臺+貨幣兌換機”雙重保障，支持近30種外幣現(xiàn)鈔結(jié)售匯業(yè)務(wù)，目前已投放智能貨幣兌換機14臺。此外，引導(dǎo)銀行保險機構(gòu)抓住大運會期間產(chǎn)生的“文旅+”“體育+”新業(yè)態(tài)、新需求，主動開發(fā)專項產(chǎn)品服務(wù)，與地方政府相關(guān)部門合作推出“體育貸”“文旅貸”等信貸產(chǎn)品，目前相關(guān)信貸產(chǎn)品已發(fā)放貸款47.6億元。