中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者萬曉東）近日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，北京市消協(xié)96315投訴咨詢服務(wù)電話共登記涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值退費(fèi)的投訴134件。此類投訴一般涉及金額較高，且投訴人需要證明游戲充值行為是由未成年人實(shí)施的，因此，處理起來有一定難度。

按照《民法典》相關(guān)規(guī)定，不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。按照上述法律規(guī)定，如果能夠確認(rèn)游戲充值行為是由不滿八周歲的未成年人實(shí)施的，則該未成年人進(jìn)行充值的民事法律行為無效，其法定代理人可以要求退還；如果游戲充值行為是由八周歲以上十八周歲以下的未成年人實(shí)施的，還需要判斷其充值金額是否與其年齡、智力相適應(yīng)，司法實(shí)踐中，法院會(huì)結(jié)合具體情況進(jìn)行判定。

為避免因未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值而引發(fā)糾紛，北京市消協(xié)建議：網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者切實(shí)通過技術(shù)手段在充值確認(rèn)、充值提醒和充值金額限制等方面采取有力措施，避免出現(xiàn)未成年人大額游戲充值的情況；未成年人的家長(zhǎng)對(duì)于避免這一問題出現(xiàn)，也應(yīng)承擔(dān)更多注意義務(wù)。家長(zhǎng)應(yīng)保護(hù)好手機(jī)密碼和支付密碼，引導(dǎo)孩子正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)游戲。一旦出現(xiàn)糾紛，要注意收集證據(jù)便于維權(quán)。