中國消費者報報道（記者張文章）瑪莎拉蒂汽車發(fā)動機故障燈頻頻告警，福州歐利行汽車銷售服務有限公司（以下簡稱歐利行4S店）前后維修4次合計維修時長超過30日，仍找不到故障原因，卻以該車未在4S店維保及要求提供維保單位資質等為由，推諉承擔車輛“三包”責任。近日，福建省福州市消委會對歐利行4S店進行約談勸諭，并向瑪莎拉蒂總部發(fā)函，對“三包”有關問題進行調查，維護消費者合法權益。

福州消委會發(fā)函給瑪莎拉蒂總部。資料圖片

近日，消費者黃女士向福州市消委會投訴稱，其于2021年6月在歐利行4S店購買了一輛瑪莎拉蒂汽車，已行駛3萬公里，其間，多次發(fā)生故障，目前仍處于質保期內。

2021年12月23日、24日，車子兩次出現(xiàn)異響，送歐利行4S店檢修，都沒有查到異常原因，只好不了了之；2023年1月14日，第一次出現(xiàn)發(fā)動機故障燈亮問題，送歐利行4S店檢修，維修人員告知車子沒在授權4S店做保養(yǎng)，可能是機油問題導致發(fā)動機故障燈亮，但并沒有提供機油問題的相關憑證。工作人員提出消除故障燈后讓消費者開回去，如果燈再亮再開回來，沒有找出發(fā)動機故障燈亮的確切原因；2023年1月18日，車子開回去后第二天，故障燈再次亮起，送歐利行4S店檢修，工作人員消除了故障燈，但找不出故障原因，再次讓其先開回去；車子開回去后，2023年1月27日，發(fā)生機油燈報警；2023年2月7日，發(fā)動機故障燈再次亮起，消費者第三次送歐利行4S店維修，維修時間為24天，工作人員告知發(fā)動機亮燈可能是因鏈輪脫位引起，維修結束后告知消費者，如果開回去故障燈再亮，下一步就要檢查機油，繼續(xù)排查故障燈亮原因。車子開回來第二天，發(fā)動機故障燈又亮，再次送歐利行4S店維修，工作人員告知此次發(fā)動機亮燈可能是鏈條原因，需要廠家寄材料換修，修理8天后試車時，發(fā)動機故障燈再亮。

針對發(fā)動機故障燈亮的問題，該瑪莎拉蒂汽車已先后維修4次，歐利行4S店一直沒有找到原因。此后工作人員又以懷疑維保方式有問題為由，拖著不做任何處理。

黃女士向福州市消委會求助。接到投訴后，福州市消委會開展調查調解工作，并從歐利行4S店了解到相關維修記錄。從歐利行4S店提供的答復及維修記錄可以看出，黃女士購買的瑪莎拉蒂M1D46B1R車輛依然在國家規(guī)定的汽車“三包”有效期內，發(fā)動機故障燈報警先后維修4次，累計修理時間超過30日。

福州市消委會指出，黃女士購買該瑪莎拉蒂M1D46B1R車輛的時間為2021年6月，盡管新的《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》（以下簡稱新汽車“三包”規(guī)定）于2022年1月1日起才施行，但《立法法》第一百零三條規(guī)定“同一機關制定的法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、自治條例和單行條例、規(guī)章，特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定；新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定”，也就是說，黃女士購買的車輛適用新汽車“三包”規(guī)定。

新汽車“三包”規(guī)定的第三條指出：“三包責任由銷售者依法承擔。銷售者依照本規(guī)定承擔三包責任后，屬于生產者責任或者其他經營者責任的，銷售者有權向生產者、其他經營者追償。從中華人民共和國境外進口家用汽車產品到境內銷售的企業(yè)，視為生產者?！钡诙臈l規(guī)定“家用汽車產品在三包有效期內出現(xiàn)下列情形之一，消費者憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨的，銷售者應當更換或者退貨：……（四）因質量問題累計修理時間超過30日，或者因同一質量問題累計修理超過4次的……”。第三十二條規(guī)定“經營者不得限制消費者自主選擇對家用汽車產品維護、保養(yǎng)的企業(yè)，并將其作為拒絕承擔三包責任的理由”。

由于歐利行4S店一再以黃女士車輛未在4S店維保及要求提供維保單位資質等為由推諉承擔車輛“三包”責任，2023年3月28日，福州市消委會依據《消協(xié)組織消費維權約談經營者辦法（試行）》的有關規(guī)定，對歐利行4S店進行了約談，并向其發(fā)出《落實保護消費者合法權益工作勸諭函》，指出其應當承擔車輛更換或者退換的法律責任，不應以維護、保養(yǎng)不在4S店為由推諉“三包”責任；更不應以數(shù)次發(fā)動機故障燈維修未果后發(fā)生過機油燈報警，懷疑因機油缺失或者發(fā)動機機油壓力不足導致發(fā)動機內部機械磨損報警，進而推斷維護、保養(yǎng)不合規(guī)范；甚至還以生產廠家要求提供維修廠的維修資質證明、修理機構營業(yè)執(zhí)照、電子維修清單或者發(fā)票、配件采購進貨渠道證明等為由，推諉應由銷售者依法承擔的“三包”責任。

福州市消委會勸諭歐利行4S店依法承擔“三包”責任。資料圖片

消費者購買的車輛在汽車“三包”有效期內，車輛出現(xiàn)質量問題，歐利行4S店無法提供相關證據，且以各種理由推諉“三包”責任。同時福州市消委會還了解到，黃女士購車的4S店銷售合同中說賣給消費者的是新車，但實際上，該車是該4S店展廳的展車；車輛使用說明書上車主的名字與消費者不符等情形，侵犯了消費者合法權益。鑒于以上行為，福州市消委會勸諭歐利行4S店切實承擔起維護消費者合法權益的法定責任，規(guī)范經營行為，對消費者提出的合理訴求認真對待、及時解決，承擔法律法規(guī)規(guī)定的車輛“三包”責任，真誠服務消費者，共創(chuàng)和諧消費環(huán)境，促進經濟良好發(fā)展。

5月12日，福州市消委會秘書長在接受《中國消費者報》記者采訪時指出，該車雖然未在歐利行4S店保養(yǎng)，但均按要求進行了常規(guī)保養(yǎng)。

考慮到歐利行4S店一再提出是瑪莎拉蒂總部要求消費者提供維保單位資質等相關材料，為厘清各方責任，5月11日，福州市消委會發(fā)函給瑪莎拉蒂（中國）汽車貿易有限公司，對瑪莎拉蒂汽車投訴“三包”有關問題進行調查，以積極協(xié)調處理這起汽車投訴案件。