中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）瑪莎拉蒂汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈頻頻告警，福州歐利行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱歐利行4S店）前后維修4次合計(jì)維修時(shí)長(zhǎng)超過(guò)30日，仍找不到故障原因，卻以該車(chē)未在4S店維保及要求提供維保單位資質(zhì)等為由，推諉承擔(dān)車(chē)輛“三包”責(zé)任。近日，福建省福州市消委會(huì)對(duì)歐利行4S店進(jìn)行約談勸諭，并向瑪莎拉蒂總部發(fā)函，對(duì)“三包”有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

福州消委會(huì)發(fā)函給瑪莎拉蒂總部。資料圖片

近日，消費(fèi)者黃女士向福州市消委會(huì)投訴稱，其于2021年6月在歐利行4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛瑪莎拉蒂汽車(chē)，已行駛3萬(wàn)公里，其間，多次發(fā)生故障，目前仍處于質(zhì)保期內(nèi)。

2021年12月23日、24日，車(chē)子兩次出現(xiàn)異響，送歐利行4S店檢修，都沒(méi)有查到異常原因，只好不了了之；2023年1月14日，第一次出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮問(wèn)題，送歐利行4S店檢修，維修人員告知車(chē)子沒(méi)在授權(quán)4S店做保養(yǎng)，可能是機(jī)油問(wèn)題導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，但并沒(méi)有提供機(jī)油問(wèn)題的相關(guān)憑證。工作人員提出消除故障燈后讓消費(fèi)者開(kāi)回去，如果燈再亮再開(kāi)回來(lái)，沒(méi)有找出發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮的確切原因；2023年1月18日，車(chē)子開(kāi)回去后第二天，故障燈再次亮起，送歐利行4S店檢修，工作人員消除了故障燈，但找不出故障原因，再次讓其先開(kāi)回去；車(chē)子開(kāi)回去后，2023年1月27日，發(fā)生機(jī)油燈報(bào)警；2023年2月7日，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈再次亮起，消費(fèi)者第三次送歐利行4S店維修，維修時(shí)間為24天，工作人員告知發(fā)動(dòng)機(jī)亮燈可能是因鏈輪脫位引起，維修結(jié)束后告知消費(fèi)者，如果開(kāi)回去故障燈再亮，下一步就要檢查機(jī)油，繼續(xù)排查故障燈亮原因。車(chē)子開(kāi)回來(lái)第二天，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈又亮，再次送歐利行4S店維修，工作人員告知此次發(fā)動(dòng)機(jī)亮燈可能是鏈條原因，需要廠家寄材料換修，修理8天后試車(chē)時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈再亮。

針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮的問(wèn)題，該瑪莎拉蒂汽車(chē)已先后維修4次，歐利行4S店一直沒(méi)有找到原因。此后工作人員又以懷疑維保方式有問(wèn)題為由，拖著不做任何處理。

黃女士向福州市消委會(huì)求助。接到投訴后，福州市消委會(huì)開(kāi)展調(diào)查調(diào)解工作，并從歐利行4S店了解到相關(guān)維修記錄。從歐利行4S店提供的答復(fù)及維修記錄可以看出，黃女士購(gòu)買(mǎi)的瑪莎拉蒂M(fèi)1D46B1R車(chē)輛依然在國(guó)家規(guī)定的汽車(chē)“三包”有效期內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈報(bào)警先后維修4次，累計(jì)修理時(shí)間超過(guò)30日。

福州市消委會(huì)指出，黃女士購(gòu)買(mǎi)該瑪莎拉蒂M(fèi)1D46B1R車(chē)輛的時(shí)間為2021年6月，盡管新的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱新汽車(chē)“三包”規(guī)定）于2022年1月1日起才施行，但《立法法》第一百零三條規(guī)定“同一機(jī)關(guān)制定的法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、自治條例和單行條例、規(guī)章，特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定；新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定”，也就是說(shuō)，黃女士購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛適用新汽車(chē)“三包”規(guī)定。

新汽車(chē)“三包”規(guī)定的第三條指出：“三包責(zé)任由銷(xiāo)售者依法承擔(dān)。銷(xiāo)售者依照本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者責(zé)任或者其他經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營(yíng)者追償。從中華人民共和國(guó)境外進(jìn)口家用汽車(chē)產(chǎn)品到境內(nèi)銷(xiāo)售的企業(yè)，視為生產(chǎn)者。”第二十四條規(guī)定“家用汽車(chē)產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一，消費(fèi)者憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨：……（四）因質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理時(shí)間超過(guò)30日，或者因同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)4次的……”。第三十二條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者不得限制消費(fèi)者自主選擇對(duì)家用汽車(chē)產(chǎn)品維護(hù)、保養(yǎng)的企業(yè)，并將其作為拒絕承擔(dān)三包責(zé)任的理由”。

由于歐利行4S店一再以黃女士車(chē)輛未在4S店維保及要求提供維保單位資質(zhì)等為由推諉承擔(dān)車(chē)輛“三包”責(zé)任，2023年3月28日，福州市消委會(huì)依據(jù)《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法（試行）》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)歐利行4S店進(jìn)行了約談，并向其發(fā)出《落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作勸諭函》，指出其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)車(chē)輛更換或者退換的法律責(zé)任，不應(yīng)以維護(hù)、保養(yǎng)不在4S店為由推諉“三包”責(zé)任；更不應(yīng)以數(shù)次發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈維修未果后發(fā)生過(guò)機(jī)油燈報(bào)警，懷疑因機(jī)油缺失或者發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油壓力不足導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部機(jī)械磨損報(bào)警，進(jìn)而推斷維護(hù)、保養(yǎng)不合規(guī)范；甚至還以生產(chǎn)廠家要求提供維修廠的維修資質(zhì)證明、修理機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、電子維修清單或者發(fā)票、配件采購(gòu)進(jìn)貨渠道證明等為由，推諉應(yīng)由銷(xiāo)售者依法承擔(dān)的“三包”責(zé)任。

福州市消委會(huì)勸諭歐利行4S店依法承擔(dān)“三包”責(zé)任。資料圖片

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛在汽車(chē)“三包”有效期內(nèi)，車(chē)輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，歐利行4S店無(wú)法提供相關(guān)證據(jù)，且以各種理由推諉“三包”責(zé)任。同時(shí)福州市消委會(huì)還了解到，黃女士購(gòu)車(chē)的4S店銷(xiāo)售合同中說(shuō)賣(mài)給消費(fèi)者的是新車(chē)，但實(shí)際上，該車(chē)是該4S店展廳的展車(chē)；車(chē)輛使用說(shuō)明書(shū)上車(chē)主的名字與消費(fèi)者不符等情形，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。鑒于以上行為，福州市消委會(huì)勸諭歐利行4S店切實(shí)承擔(dān)起維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法定責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)消費(fèi)者提出的合理訴求認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)解決，承擔(dān)法律法規(guī)規(guī)定的車(chē)輛“三包”責(zé)任，真誠(chéng)服務(wù)消費(fèi)者，共創(chuàng)和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好發(fā)展。

5月12日，福州市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)指出，該車(chē)雖然未在歐利行4S店保養(yǎng)，但均按要求進(jìn)行了常規(guī)保養(yǎng)。

考慮到歐利行4S店一再提出是瑪莎拉蒂總部要求消費(fèi)者提供維保單位資質(zhì)等相關(guān)材料，為厘清各方責(zé)任，5月11日，福州市消委會(huì)發(fā)函給瑪莎拉蒂（中國(guó)）汽車(chē)貿(mào)易有限公司，對(duì)瑪莎拉蒂汽車(chē)投訴“三包”有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，以積極協(xié)調(diào)處理這起汽車(chē)投訴案件。