中國消費者報杭州訊（記者施本允） 2023年，浙江省杭州市市場監(jiān)管局消保分局（以下簡稱消保分局）緊貼消費者需求，助推消費場景創(chuàng)新，優(yōu)化放心消費創(chuàng)建品質(zhì)，持續(xù)激發(fā)市場消費活力，努力打造消費者能消費、敢消費、愿消費的放心消費環(huán)境。

記者了解到，今年以來，消保分局注重創(chuàng)建品質(zhì)提優(yōu)，持續(xù)從質(zhì)量安全、明碼標(biāo)價、消費服務(wù)、滿意服務(wù)、維權(quán)保障等不同維度開展放心消費單位培育指導(dǎo)。對杭州市4.8萬家放心消費單位進(jìn)行線上、線下明察暗訪，對于發(fā)現(xiàn)放心消費承諾履行不到位、后評價標(biāo)識未粘貼、售后服務(wù)未落實等問題進(jìn)行閉環(huán)管理。同時，積極探索放心消費單位多途徑申報，拓展老字號、家政、珠寶玉石、金融行業(yè)等參與放心消費建設(shè)。“五一”期間，杭州消費總金額為146.42億元，同比增長40.9%，武林路步行街已接待游客超12萬人次，超歷史同期100%，放心消費商圈武林銀泰銷售金額實現(xiàn)同比增幅達(dá)63%。

位于杭州的浙江省放心消費示范商圈塘棲古鎮(zhèn)。資料圖片

同時，消保分局還注重源頭化解糾紛，積極構(gòu)建以消費集聚為核心的基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)站點408家，按照“多方參與，社會共治，因地制宜，靈活建站”原則，加強(qiáng)日常培訓(xùn)、指導(dǎo)，將消費維權(quán)網(wǎng)格建設(shè)覆蓋規(guī)模較大的商業(yè)廣場、商業(yè)街區(qū)、綜合體、商場、超市、專業(yè)市場、農(nóng)貿(mào)市場、旅游景區(qū)、行業(yè)協(xié)會、商會及市場主體較為集中的商居一體社區(qū)、村居、路段等場所。

家住杭州建德的胡某就曾在維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點的幫助下，解決了“煩心事”。胡某稱其家中兩個小孩（一個5歲和一個7歲）私自拿了家里的錢在無監(jiān)護(hù)人陪同的情況下，在一文具飾品店購買了價值100元一盒的奧特曼卡片，共購買了兩盒，消費200元。建德盛德商圈維權(quán)站受理后，工作人員對胡某所述的情況進(jìn)行核實。據(jù)調(diào)查，該商家證照齊全，在售的奧特曼卡片有明碼標(biāo)價，卡片包裝上也有廠家名稱、廠家地址、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。通過查看監(jiān)控得知，兩位小朋友從進(jìn)店選購到結(jié)賬付錢，全程未有店家誤導(dǎo)、誘惑消費的行為。執(zhí)法人員現(xiàn)場組織雙方進(jìn)行調(diào)解，向商家指出未成年人為無民事行為能力人，且購買卡片行為在事前并未得到其監(jiān)護(hù)人的同意，作為監(jiān)護(hù)人的父母，可以要求退款。商家提到購買的卡片已被拆開，并有多款卡片有折痕，自身也存在進(jìn)貨成本。在執(zhí)法人員的協(xié)商下，最終雙方達(dá)成一致意見，店家退給消費者155元，卡片由商家收回。在基層消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點，像這樣的消費糾紛調(diào)解還有很多。消保分局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，截至目前，消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站共受理投訴649起，挽回經(jīng)濟(jì)損失7.2萬元，消費者滿意率達(dá)96.2%。