中國消費(fèi)者報(bào)合肥訊 5月5日，安徽省市場監(jiān)管局發(fā)布“五一”假期投訴舉報(bào)咨詢分析報(bào)告。該省市場監(jiān)管部門共接收投訴舉報(bào)咨詢15405件，其中投訴5531件（商品類3351件、服務(wù)類2180件）、舉報(bào)977件（商品類720件、服務(wù)類257件）、咨詢8897件。投訴舉報(bào)咨詢總量較去年“五一”假期上升26.7%。投訴舉報(bào)量排名前五的城市是合肥（4828件）、阜陽（1631件）、蕪湖（1260件）、蚌埠（1113件）、亳州（903件）。

根據(jù)投訴舉報(bào)客體分類，排名前五的分別是食品（1713件）、餐飲住宿（785件）、服裝鞋帽（323件）、文化娛樂體育（249件）、家居用品（245件）。

食品類投訴舉報(bào)主要反映的問題有：購買的食品有異物、變質(zhì)等質(zhì)量問題；食品廣告涉嫌虛假宣傳；食品標(biāo)簽不規(guī)范；食品計(jì)量不足等。

餐飲住宿類投訴舉報(bào)主要反映的問題有：假期餐飲住宿費(fèi)用過高；婚宴預(yù)定糾紛；網(wǎng)絡(luò)預(yù)定酒店糾紛；住宿條件較差等。

服裝鞋帽、家居用品類投訴舉報(bào)主要反映的問題有：網(wǎng)購商品不發(fā)貨、發(fā)貨慢等糾紛；網(wǎng)購商品退換貨糾紛；商品質(zhì)量問題；定金退費(fèi)糾紛等。

文化娛樂體育類投訴舉報(bào)主要反映的問題有：預(yù)付卡退費(fèi)糾紛；電影票退票糾紛；網(wǎng)絡(luò)訂票與實(shí)際價(jià)格不符等。

今年“五一”假期投訴舉報(bào)呈現(xiàn)出三個(gè)明顯特點(diǎn)：

旅游目的地城市投訴舉報(bào)量增長。蚌埠、宣城、池州、黃山等旅游熱門城市投訴舉報(bào)量較平時(shí)快速上漲，如蚌埠市“五一”假期業(yè)務(wù)量較去年同比上升76.38%；宣城市平時(shí)業(yè)務(wù)量排名在全省第13—14位，“五一”假期業(yè)務(wù)量排名全省第10位。這些城市的投訴舉報(bào)主要集中于餐飲住宿服務(wù)，反映出部分城市、景區(qū)的接待能力相較于快速增長的假期消費(fèi)仍有不足。

餐飲住宿類投訴舉報(bào)反映的問題相對集中?！拔逡弧奔倨谟写罅客对V反映部分商家商品或服務(wù)價(jià)格過高，如李女士投訴反映5月2日在某飯店吃飯，一份土豆燒牛肉收取150元；王先生投訴某酒店平時(shí)房費(fèi)200元，4月30日房費(fèi)漲至900元等。

部分新興行業(yè)消費(fèi)投訴舉報(bào)量上漲較快。近年來，新興的盲盒、劇本殺、密室逃脫等商品、娛樂消費(fèi)的投訴舉報(bào)量不斷上漲。對比去年“五一”假期，盲盒、劇本殺、密室逃脫的投訴舉報(bào)量上漲了37.5%，主要反映的問題有盲盒退換貨糾紛；密室逃脫服務(wù)內(nèi)容與宣傳不符；劇本殺店內(nèi)設(shè)施不全等。（陶維）