中國消費者報合肥訊 “五一”假期將至，餐飲、旅游及與之關(guān)聯(lián)的訂票等訂單呈井噴式增長,安徽省蕪湖市消保委牽頭皖南7市（安慶、馬鞍山、蕪湖、銅陵、宣城、池州、黃山）消費維權(quán)區(qū)域一體化合作機(jī)制，共同發(fā)布消費警示，提示廣大消費者在吃、住、行、游、購、娛支付時，一定要謹(jǐn)防 “被捆綁”或“被搭售”。

所謂的“捆綁銷售”，是指經(jīng)營者在正常銷售一種商品或提供服務(wù)的同時，采取默認(rèn)勾選、搭售等方式強(qiáng)制或誤導(dǎo)消費者購買其它商品或服務(wù)的行為，常見的表現(xiàn)形式有如下幾種：

線上及線下購物

默認(rèn)勾選。即在商品選擇頁面中，除主品外，還默認(rèn)勾選了一些額外的收費服務(wù)項目，如安裝費、售后保障服務(wù)費或其他名目的各類服務(wù)。

強(qiáng)制搭售。即在購買某類商品時，強(qiáng)制要求消費者必須購買其它種類的商品，如：購車時，必須在店內(nèi)購買汽車用品、保險；購房時，必須同時購買車位或裝修包。

變相搭售。故意提供不合理的商品組合，如銷售一組僅有3只鞋的套裝；故意提高單品價格，并以商品組合優(yōu)惠誘導(dǎo)消費，如某款商品的單價為8元，商家將該商品的標(biāo)價提高至15元，卻將該商品與另外一件商品組合以12元的價格進(jìn)行捆綁銷售。

搭售或給予贈品。用這種方式處理一些臨期、過期或者存在瑕疵的商品，且不向消費者進(jìn)行明示。

出行及住宿服務(wù)

直接搭售收費服務(wù)項目，而沒有以顯著方式提醒消費者。如預(yù)訂景點門票時，直接捆綁導(dǎo)覽、講解等收費項目，而不提供單獨售賣的景點門票供選擇；又如打車軟件在所謂“高峰期”直接默認(rèn)勾選“添加信息服務(wù)費”選項。

突出搭售選項，弱化無搭售選項。通過不同顏色、字號等方式誤導(dǎo)消費者購買搭售服務(wù)或商品。如購票時彈出推薦保險等增值服務(wù)的頁面中，將“放棄”“不需要”按鈕設(shè)計為普通淺灰色或白色，而把“購買”“繼續(xù)訂購”按鈕設(shè)計為醒目顏色或加大字號，以此誤導(dǎo)消費者做出錯誤選擇。

利用模糊語言誤導(dǎo)消費者。如用“添加保障”代替“購買保險”，用“享受立減”代替“購買保險”，用“放棄優(yōu)惠”代替“不買保險”。

利用限制消費范圍、退款時限等方式變相捆綁搭售商品或服務(wù)。如預(yù)訂車票時，如果選擇不購買或取消綁定收費項目，就會出現(xiàn)“出票慢，可能需要排隊”等提示內(nèi)容。

餐飲等社會、生活服務(wù)

在未向消費者明示的情況下，設(shè)置“包廂最低消費”“禁止自帶酒水”“收取餐位費”等不公平不合理的限制性條款，或直接收取餐巾紙、消毒餐具等商品的費用。

消保委提醒廣大消費者：遇到“捆綁銷售”要保護(hù)自身合法權(quán)益。

要知法懂法。消費者要加強(qiáng)對《消費者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競爭法》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)的了解，熟悉其中相關(guān)條款，明確自身享有的知情權(quán)、選擇權(quán)及公平交易權(quán)。

要慧眼識別。在購買商品或服務(wù)時，要仔細(xì)查看交易規(guī)則和商品或服務(wù)的說明信息，避免因不小心或識別不清而選擇了不需要的搭售商品或服務(wù)。同時，對一些消費誤區(qū)要有理性認(rèn)識，如搭售的贈品有質(zhì)量問題，完全可以要求經(jīng)營者承擔(dān)修理或換貨等責(zé)任。此外，還要特別關(guān)注搭售商品的有效期，避免不知情導(dǎo)致過期食用或使用。

要理性維權(quán)。在遭遇不合理捆綁銷售時，要及時保留證據(jù)，并積極地運用法律武器與商家協(xié)商，協(xié)商不成時，可撥打12345或12315投訴舉報。（陶維）