中國消費者報武漢訊（羅勁松 記者吳采平）4月21日，設(shè)立在湖北省松滋市市場監(jiān)管局的人民調(diào)解中心調(diào)解了一起汽車消費糾紛案。經(jīng)調(diào)解，汽車經(jīng)銷商向消費者劉先生賠償3萬元誤工損失費，雙方達(dá)成和解協(xié)議。

雙方在松滋市消費者委員會調(diào)解中心簽定調(diào)解協(xié)議。吳采平/攝

2022年3月，消費者劉先生在松滋市華興汽車銷售有限公司購買了一輛福田時代新車，商家承諾為其辦理車牌和購買當(dāng)年保險。3月23日，經(jīng)銷商通知劉先生車牌手續(xù)辦理妥當(dāng)，可以提車。當(dāng)年10月，劉先生駕駛新車運輸苗木時，因新車“掉審”九個月被松滋市交警大隊以逾期未年審暫扣。經(jīng)交警查驗，該車于2021年4月進(jìn)行過注冊，劉先生才得知自己購買的“新車”是一輛過戶車，于是向銷售方索賠，要求全額退款或更換一輛同款新車。多次協(xié)商無果后，劉先生投訴至松滋市消費者委員會。

接到投訴后，松滋市消委會啟動“科、隊、所聯(lián)動”工作機制，松滋市市場監(jiān)管局綜合執(zhí)法大隊同步展開立案調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，該車是松滋市華興汽車銷售有限公司2021年從河南駐馬店購買的一輛過戶車。為了弄清這輛過戶車牌照來歷，執(zhí)法人員又與荊州市交通管理局和車輛保險公司進(jìn)行調(diào)查取證和信息核對，最終確認(rèn)該車為二手車。

松滋市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員調(diào)查取證。吳采平/攝

松滋市消委會多次組織汽車經(jīng)銷商和消費者進(jìn)行調(diào)解，并向其宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)條款。最終，經(jīng)銷商主動賠償消費者3萬元，用于彌補劉先生車輛未年審期間的誤工費用。

據(jù)記者了解，自2022年3月松滋市市場監(jiān)管局開啟“科室、綜合執(zhí)法大隊、相關(guān)監(jiān)管所聯(lián)動”維護(hù)消費者權(quán)益活動以來，共受理消費者投訴852件，為消費者挽回經(jīng)濟損失50多萬元，以實際行動為消費者營造安全、放心、舒心的消費環(huán)境。