中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者武曉莉）交通運(yùn)輸部、文化和旅游部日前聯(lián)合發(fā)出了《加快推進(jìn)城鄉(xiāng)道路客運(yùn)與旅游融合發(fā)展有關(guān)工作的通知》（以下簡稱《通知》），部署加快推進(jìn)城鄉(xiāng)道路客運(yùn)與旅游融合（以下稱運(yùn)游融合）發(fā)展。

加快推進(jìn)運(yùn)游融合發(fā)展，著力構(gòu)建便捷高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全有序的旅游客運(yùn)服務(wù)體系，是激發(fā)旅游消費(fèi)潛力、釋放市場活力的有效途徑。增強(qiáng)城鄉(xiāng)道路客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)旅游保障能力，提升樞紐節(jié)點(diǎn)旅游服務(wù)功能，加強(qiáng)運(yùn)游融合服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，可以推動(dòng)形成城鄉(xiāng)道路客運(yùn)和旅游同頻共振、互促共進(jìn)的發(fā)展新局面，更好滿足人們多層次、個(gè)性化、品質(zhì)化需求。

“快進(jìn)”“慢游”相輔相成

在提升“快進(jìn)”交通網(wǎng)絡(luò)銜接效能方面，《通知》要求各地交通運(yùn)輸部門要加密火車站、民航機(jī)場、汽車客運(yùn)站等客運(yùn)樞紐至重點(diǎn)旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)的旅游客運(yùn)直達(dá)線路，加強(qiáng)城市公共交通與對(duì)外客運(yùn)方式的銜接，提高旅游出行便捷性。

在具備條件的汽車客運(yùn)站設(shè)立高鐵無軌站、城市候機(jī)樓，積極推動(dòng)在火車站、民航機(jī)場設(shè)置道路客運(yùn)車輛專用停車區(qū)或臨時(shí)停車位，提供“公鐵通”“空巴通”等聯(lián)運(yùn)服務(wù)；推進(jìn)跨運(yùn)輸方式行李直掛運(yùn)輸，滿足游客“徒手旅行”需要。

支持以跨區(qū)域特色旅游功能區(qū)為重點(diǎn)，開通旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)之間的道路客運(yùn)線路，積極拓展“門到門”“點(diǎn)到點(diǎn)”的定制客運(yùn)服務(wù)，提升跨區(qū)域特色旅游功能區(qū)的客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)連通度。

在提高“慢游”交通網(wǎng)絡(luò)通達(dá)深度方面，《通知》要求各地要引導(dǎo)道路客運(yùn)企業(yè)與旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)加強(qiáng)合作，根據(jù)景區(qū)、度假區(qū)需求暢通區(qū)內(nèi)交通微循環(huán)。支持在國家旅游風(fēng)景道開通旅游觀光客運(yùn)線路。

各地交通運(yùn)輸部門要優(yōu)化調(diào)整城市公共交通線路布局，提高城市公共交通對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)的覆蓋廣度；適當(dāng)延長城市公共交通夜間運(yùn)營時(shí)間，服務(wù)夜間文化和旅游消費(fèi)需求。

鼓勵(lì)通過增設(shè)旅游客運(yùn)專線、開行定制客運(yùn)線路、優(yōu)化客運(yùn)線路布局和運(yùn)行時(shí)間等方式，提升民族村寨、古村古鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村鎮(zhèn)等鄉(xiāng)村旅游資源的可達(dá)性。支持國家文化和旅游消費(fèi)示范城市及試點(diǎn)城市優(yōu)化旅游交通體系。

完善節(jié)點(diǎn)拓展服務(wù)

在完善節(jié)點(diǎn)設(shè)施服務(wù)功能方面，《通知》要求各地健全重點(diǎn)旅游目的地交通集散體系，支持汽車客運(yùn)站和旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)加強(qiáng)合作，發(fā)展“一站多點(diǎn)”模式，在旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)和城市公共交通樞紐、地鐵口、商旅酒店等客流集散地設(shè)立?？空军c(diǎn)，提供上下客、車票代售、行李寄存托運(yùn)和安檢等配套服務(wù)。

支持汽車客運(yùn)站、城市公共交通樞紐、城市軌道交通場站等拓展旅游服務(wù)功能，為游客提供旅游票務(wù)預(yù)訂、信息咨詢、旅游集散等服務(wù)。優(yōu)化完善汽車客運(yùn)站服務(wù)功能，發(fā)展汽車租賃、互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車等業(yè)務(wù)。

豐富旅游城市汽車客運(yùn)站及城市公共交通設(shè)施和服務(wù)文化內(nèi)涵，鼓勵(lì)在站內(nèi)設(shè)立沉浸式體驗(yàn)館、非遺旅游體驗(yàn)基地等旅游設(shè)施，支持老字號(hào)企業(yè)在汽車客運(yùn)站開設(shè)旗艦店、體驗(yàn)店，實(shí)現(xiàn)集客引流。

因地制宜在旅游資源豐富的鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)改造集客運(yùn)、貨運(yùn)、郵政快遞、旅游等功能于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合運(yùn)輸服務(wù)站，提供客流集散、快遞寄送、旅游商品和文創(chuàng)產(chǎn)品展示售賣等服務(wù)。

融合創(chuàng)新保障供給

在豐富旅游出行服務(wù)供給方面，《通知》要求各地相關(guān)部門要支持道路客運(yùn)和旅游經(jīng)營者，重點(diǎn)圍繞世界級(jí)旅游景區(qū)和度假區(qū)、國家級(jí)旅游休閑城市和街區(qū)、國際鄉(xiāng)村旅游目的地、全國鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村鎮(zhèn)、全國紅色旅游融合發(fā)展示范區(qū)等資源，合作開發(fā)特色運(yùn)游融合服務(wù)產(chǎn)品。

積極引導(dǎo)道路客運(yùn)經(jīng)營者與旅行社、旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)、酒店等加強(qiáng)合作，深化推廣“車票+門票”“車票+門票+酒店”等一站式運(yùn)游融合服務(wù)產(chǎn)品，針對(duì)自由行、家庭游、團(tuán)隊(duì)游等提供定制化的運(yùn)游融合服務(wù)。

積極支持道路客運(yùn)、城市公共交通企業(yè)開設(shè)特色旅游專線、主題型專線、短途觀光線路等，提高車輛舒適度，提供隨車講解等配套服務(wù)，提升游客體驗(yàn)。在保障安全穩(wěn)定的前提下，旅游城市可結(jié)合實(shí)際需求，探索由同時(shí)獲得出租汽車駕駛員從業(yè)資格和導(dǎo)游證的從業(yè)人員，在市域范圍內(nèi)依法依規(guī)向旅客提供運(yùn)游融合服務(wù)。

加強(qiáng)汽車客運(yùn)站適老化、無障礙設(shè)施建設(shè)改造和信息引導(dǎo)，推廣應(yīng)用城市公交、出租汽車、道路客運(yùn)適老化車型，加大95128約車服務(wù)電話推廣力度，完善信息引導(dǎo)、人工協(xié)助等服務(wù)，提高旅游客運(yùn)適老化水平。

同時(shí)，《通知》建議推動(dòng)旅游客運(yùn)智慧發(fā)展。深化“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)游融合發(fā)展，創(chuàng)新智慧旅游客運(yùn)服務(wù)模式，豐富拓展智慧旅游客運(yùn)應(yīng)用場景。

整合重點(diǎn)景區(qū)和周邊路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)布道路通行、游客接待量等實(shí)時(shí)信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)引導(dǎo)分流等服務(wù)。支持道路客運(yùn)、旅游、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)合作，打造包含景點(diǎn)介紹、門票預(yù)訂、餐飲住宿、運(yùn)輸服務(wù)、特產(chǎn)售賣、休閑娛樂等服務(wù)功能的“吃住行游購?qiáng)省毙畔⑵脚_(tái)，為游客提供菜單式、定制化的運(yùn)游融合服務(wù)。

此外，為保障游客放心游，需優(yōu)化旅游客運(yùn)市場環(huán)境。積極通過信用分級(jí)分類實(shí)現(xiàn)客運(yùn)企業(yè)和旅行社重點(diǎn)監(jiān)管、精準(zhǔn)監(jiān)管，設(shè)立客運(yùn)與旅游行業(yè)“紅黑榜”，定期向社會(huì)公開發(fā)布信用優(yōu)質(zhì)、運(yùn)營規(guī)范的客運(yùn)企業(yè)和旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)、旅行社信息，引導(dǎo)游客選用合規(guī)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供應(yīng)方。深化旅游客運(yùn)領(lǐng)域打非治違，加快形成“正規(guī)車、正規(guī)社、正規(guī)導(dǎo)”的市場格局。暢通12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線等渠道，保障游客出行合法權(quán)益。

《通知》在加強(qiáng)旅游與客運(yùn)聯(lián)合推介，切實(shí)強(qiáng)化政策保障等方面也做了相應(yīng)要求。