中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者孫蔚）前不久，電影《流浪地球2》周邊產(chǎn)品受到消費(fèi)者熱捧，多款產(chǎn)品眾籌金額合計(jì)超億元，讓人對(duì)國產(chǎn)電影衍生產(chǎn)品的市場(chǎng)空間產(chǎn)生了無限遐想（詳見《中國消費(fèi)者報(bào)》2月14日4版《國產(chǎn)電影衍生品市場(chǎng)迎來消費(fèi)熱潮》）。然而，近日曝出的新聞卻讓消費(fèi)者大跌眼鏡，由賽凡科幻空間眾籌推出的電影周邊竟然有可能貨不對(duì)板。

賽凡“變卦”欲換材質(zhì)引不滿

記者了解到，賽凡科幻空間推出的《流浪地球2》周邊產(chǎn)品包括機(jī)械狗笨笨、數(shù)字生命卡等產(chǎn)品，眾籌目標(biāo)原本只有100萬元，最終獲得1.17億的眾籌金額，參與人數(shù)51萬人。其中，熱門產(chǎn)品“數(shù)字生命卡”售價(jià)249元，是一套“U盤+讀卡器”的存儲(chǔ)設(shè)備，一上線就受到《流浪地球2》粉絲的青睞，短短數(shù)日賣出超20萬份，總價(jià)超5000萬元。

不過，正當(dāng)粉絲們翹首企盼“數(shù)字生命卡”趕緊到手時(shí)，卻傳來了賽凡科幻空間打算更換“數(shù)字生命卡”材質(zhì)的消息。3月14日，賽凡在其淘寶官方店發(fā)布動(dòng)態(tài)稱，此前網(wǎng)絡(luò)眾籌中大獲成功、眾籌總額迅速突破1億元的《流浪地球2》周邊產(chǎn)品已經(jīng)開始制作，同時(shí)宣布，賽凡將改變“數(shù)字生命卡”的材質(zhì)，不再使用預(yù)售海報(bào)中的鋁合金材質(zhì)，改用鋅合金材質(zhì)。細(xì)心的粉絲還發(fā)現(xiàn)，此次公布的“數(shù)字生命卡”樣品除了材質(zhì)發(fā)生變化，其外觀也和預(yù)售海報(bào)中顯示的有較大區(qū)別，另外USB接口也不是雙3.0。

“數(shù)字生命卡”眾籌時(shí)承諾產(chǎn)品為鋁合金材質(zhì)。資料圖片

賽凡此舉引發(fā)參與眾籌粉絲們的極度不滿，大家的質(zhì)疑主要集中于兩點(diǎn)：為什么材質(zhì)由鋁合金改為了鋅合金？為什么換材質(zhì)后的“數(shù)字生命卡”看上去像塑料，沒有了金屬質(zhì)感？

對(duì)此，賽凡3月16日發(fā)布聲明稱，在試產(chǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)使用鋅合金制作，細(xì)節(jié)會(huì)比鋁合金更好，重量也更重；鋁合金更適合大型板材加工，鋅合金更適合精密結(jié)構(gòu)的壓鑄；大家擔(dān)心的鋅合金低溫下變脆的問題，經(jīng)過檢測(cè)后也是沒有問題的；實(shí)際上鋅合金的材料成本是高于鋁合金的，并不是為了節(jié)省成本而更換材質(zhì)。

賽凡關(guān)于更換材質(zhì)的相關(guān)解釋。資料圖片

賽凡在微博上發(fā)布整改說明

面對(duì)賽凡的解釋，參與眾籌的粉絲們并不買賬，紛紛在社交平臺(tái)表示，“別玩文字游戲了，縮減成本就縮減吧，這波好感是玩完了”“這不僅是背棄約定，已經(jīng)屬于侮辱智商了，是可忍孰不可忍”“你們不會(huì)真以為能眾籌1億元是因?yàn)槟慵耶a(chǎn)品質(zhì)量好吧，不是看在《流浪地球》的份上誰買你的賬”“眾籌結(jié)束到現(xiàn)在想的不是如何保質(zhì)保量趕工期，一天到晚光想著偷梁換柱了是吧”。

還有的網(wǎng)友留言：“我買周邊是為了還原，外觀跟電影里的不一樣了，我還買它干嗎？”“最好改回去，我要的就是這個(gè)外觀質(zhì)感，別給自己玩崩了！”

《流浪地球》系列電影的導(dǎo)演郭帆也在微博上發(fā)聲：“不要講套話和不負(fù)責(zé)的空話！如果最后產(chǎn)品還是沒做好，辜負(fù)了大家的期待，那補(bǔ)償措施是什么？這件事不需要解釋，沒做好就是沒做好，要整改就端正態(tài)度好好整改。”他還提醒賽凡，“嚴(yán)格依照眾籌公示時(shí)的材質(zhì)和參數(shù)進(jìn)行制作，并保質(zhì)按時(shí)交付，不要寒了大家的心，水能載舟亦能覆舟”。

面對(duì)粉絲們的不滿和質(zhì)疑，賽凡在微博上發(fā)布了整改說明，稱“數(shù)字生命卡”材質(zhì)將重新改為鋁合金，表面工藝按照最初樣品照片來做，讀卡器USB接口將重新設(shè)計(jì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，努力使其能夠放下USB3.0芯片。隨后，賽凡又發(fā)聲明表示“大家的建議都已經(jīng)收到，給大家造成困擾非常抱歉，目前正與版權(quán)方、工廠積極溝通落實(shí)后續(xù)工作”。

賽凡致歉回應(yīng)，將“數(shù)字生命卡”改成眾籌頁面最初金屬質(zhì)感的版本。資料圖片

建議理性購買眾籌產(chǎn)品

賽凡“變卦”一事在眾籌圈引起了較大反響。參與《流浪地球2》周邊產(chǎn)品眾籌的52TOYS相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示：“眾籌產(chǎn)品和一般商品交易模式不同，對(duì)生產(chǎn)方而言，眾籌能夠消除不確定性，讓其提前預(yù)估產(chǎn)量，做好生產(chǎn)安排；對(duì)消費(fèi)者而言，眾籌能夠讓其感受到參與的快樂。但是，眾籌產(chǎn)品交付周期較長，如何增加粉絲黏性、如何保證產(chǎn)品交付品質(zhì)，都需要企業(yè)的用心和誠心，比如，可以隨著眾籌金額的不斷突破，給消費(fèi)者不同的福利、贈(zèng)送徽章等，同時(shí)通過與消費(fèi)者在留言區(qū)的互動(dòng)，讓其也參與到產(chǎn)品共建過程，增強(qiáng)其參與感?！?/p>

針對(duì)賽凡的此次承諾，參與眾籌的粉絲們將信將疑?！爱吘宫F(xiàn)在還沒有收到現(xiàn)貨，到時(shí)候會(huì)是什么樣子誰心里也沒底?！痹诒本┛萍即髮W(xué)讀大四的小張對(duì)記者表示。

那么如果賽凡最終交付的產(chǎn)品跟承諾不一致，消費(fèi)者怎么辦？

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品時(shí)享有知悉其購買、使用的商品真實(shí)情況的權(quán)利，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。若商家故意隱瞞或虛假告知商品的真實(shí)情況，消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，那么商家涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，消費(fèi)者可以據(jù)此依法維權(quán)。

王久成還提醒，生產(chǎn)方、消費(fèi)者均應(yīng)當(dāng)警惕產(chǎn)品眾籌中的法律風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于企業(yè)而言，要秉持誠實(shí)信用的基本原則，在產(chǎn)品公示階段時(shí)，做到不夸大、不誤導(dǎo)，推動(dòng)市場(chǎng)良性發(fā)展。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性對(duì)待眾籌產(chǎn)品，一方面，眾籌產(chǎn)品等待時(shí)間長且有失敗的風(fēng)險(xiǎn)，另一方面，如果后期產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者要求退款，此時(shí)退回的有可能只是尾款，會(huì)給維權(quán)增加難度。因此，消費(fèi)者在為眾籌產(chǎn)品支付價(jià)款時(shí)應(yīng)該了解其中的風(fēng)險(xiǎn)，合理預(yù)期后再理性消費(fèi)。

記者手記

不管“數(shù)字生命卡”最終交付時(shí)會(huì)是什么樣，此次賽凡的“變卦”都令參與眾籌的粉絲們非常失望。筆者認(rèn)為，電影周邊衍生品眾籌市場(chǎng)更需要契約精神保駕護(hù)航。

粉絲們對(duì)此次賽凡“更換材料”破防的原因，在于之所以購買“數(shù)字生命卡”，純粹是為電影IP買單，在他們看來，賽凡使用和預(yù)售海報(bào)不同的材料是為了降低成本、偷工減料，是背信棄義。筆者認(rèn)為，產(chǎn)品規(guī)劃不專業(yè)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)不嚴(yán)謹(jǐn)及沒有認(rèn)識(shí)到電影周邊產(chǎn)品的核心要素、缺乏契約精神而挑戰(zhàn)粉絲們的底線，是賽凡在此次眾籌中引起消費(fèi)者不滿的主要原因。

當(dāng)前，中國電影周邊衍生品市場(chǎng)處于起步階段，《流浪地球2》周邊產(chǎn)品的熱賣，從某種程度上說是中國電影周邊產(chǎn)品第一次真正迎來“粉絲經(jīng)濟(jì)（電影IP經(jīng)濟(jì)）”。粉絲經(jīng)濟(jì)靠的不是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，而是內(nèi)容驅(qū)動(dòng)，培養(yǎng)內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)需要電影產(chǎn)業(yè)化的長期實(shí)踐，而這個(gè)市場(chǎng)的完善和發(fā)展，需要嚴(yán)肅對(duì)待、仔細(xì)呵護(hù)，需要對(duì)粉絲給予尊重，需要對(duì)契約精神充滿敬畏。

契約精神不僅是企業(yè)必備的基本品質(zhì)，也是提振消費(fèi)信心、讓消費(fèi)者敢于消費(fèi)、放心消費(fèi)的內(nèi)在支撐，希望參與的各方能全力以赴、重信守諾，用更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)回應(yīng)消費(fèi)者給予的熱情。