中國消費者報南京訊（記者薛慶元）“我抱著試一下的心態(tài)反映問題，沒想到你們積極處理，這么快就圓滿解決問題，真的太感謝了。”投訴人感激地對江蘇省南京市秦淮區(qū)市場監(jiān)管局夫子廟分局工作人員說。

近年來，榴蓮在國內(nèi)走紅，但不少消費者也調(diào)侃“買榴蓮就像開盲盒”，不是隨時都能開出驚喜。近日，南京市秦淮區(qū)市場監(jiān)管局夫子廟分局就接到一起關(guān)于榴蓮的消費投訴。投訴人稱，在轄區(qū)一家水果店買了一顆榴蓮，自選后當場打開發(fā)現(xiàn)里面的榴蓮肉過于熟透，遂向該水果店反映要求退換貨，水果店不同意，雙方協(xié)商不成，遂向12315投訴。夫子廟分局接到投訴舉報后，立即安排工作人員前往商戶展開現(xiàn)場檢查。經(jīng)查驗，被投訴商戶落實了索證索票制度，能夠當場提供進貨票據(jù)。隨即執(zhí)法人員組織雙方開展座談，商家表示榴蓮是投訴人自行挑選，應(yīng)該由投訴人自行負責，認為其在故意“找麻煩”，而消費者聲稱，其榴蓮過熟造成口感不適是客觀事實，要求水果店賠償他的損失。

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對此，執(zhí)法人員分別與超市負責人和消費者進行了溝通，向雙方普及了《食品安全法》《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)條款。經(jīng)過耐心調(diào)解，水果店同意退還消費者費用，消費者對夫子廟分局執(zhí)法人員表示感謝，并為其辦事效率點贊。

2023年以來，夫子廟分局加大了消費者投訴舉報處置力度，分流督辦快、辦結(jié)處置快，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，維護社會穩(wěn)定。不管是小到幾元錢的糾紛，還是大到上萬元的投訴，都一視同仁，認真對待，查清事實，收集證據(jù)，不厭其煩地調(diào)解，力求公正解決，維護消費者的合法權(quán)益。截至目前，秦淮區(qū)市場監(jiān)管局夫子廟分局共受理處置消費投訴舉報876起，已全部辦結(jié)，為消費者挽回經(jīng)濟損失5萬余元。

當下，西瓜等水果銷售旺季即將到來，消費投訴高峰也隨之而來。秦淮區(qū)市場監(jiān)管局夫子廟分局針對消費者購買西瓜等類似盲盒類水果應(yīng)該如何保護自己的合法權(quán)益，進行了探討研究，并在此提醒廣大消費者，購買榴蓮、西瓜就像開盲盒一樣，有時不能盡如人意，消費者購買此類水果，最好選擇讓商家挑選的購買方式，同時要保存好發(fā)票、收據(jù)、轉(zhuǎn)賬記錄等消費憑證，便于后續(xù)維權(quán)。