中國消費者報報道（記者尹訓(xùn)銀）近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》，山東省煙臺市得分為89.17分，排名全國第四、山東省第二，測評得分和位次逐年提升。

“消費者滿意度”是一個城市消費環(huán)境的口碑。煙臺在百城測評中實現(xiàn)“進位”，是對這座城市消費品牌的最佳詮釋：在煙臺，開展“悅享生活2023活力煙臺消費年”系列活動、十大促消費工程、發(fā)放惠民消費券等舉措，讓市民在濃濃煙火氣中買買買；開展放心消費全域創(chuàng)建，打造安全放心消費環(huán)境，讓消費者放心購物。

良好的消費環(huán)境，助力煙臺消費市場越燃越旺火熱。2022年，煙臺市實現(xiàn)社會消費品零售總額3248.42億元、增長0.5%。在煙臺市舉行的“3•15國際消費者權(quán)益日”紀(jì)念活動中，煙臺市市場監(jiān)管局聯(lián)合有關(guān)部門、公用事業(yè)單位現(xiàn)場受理消費者投訴，同時還舉行了2022年度“省級消費教育基地”和“省級放心消費示范單位”授牌儀式，通過榜樣的力量呼吁廣大經(jīng)營者共建放心、安全消費環(huán)境。

下大力氣促消費提質(zhì)升級，持續(xù)釋放消費活力，煙臺正多措并舉、綜合施策，讓消費這駕“馬車”疾蹄奮進。

兩年邁出兩大步，名次由“八”進到“四”

中消協(xié)測評結(jié)果顯示，2022年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為78.81分，總體處于良好水平，超過疫情發(fā)生前的最高水平，100個被測評城市得分排名總體穩(wěn)定。在這份榜單中，煙臺獲得89.17分，位列全國第四名。而此前的2021年，煙臺以85.29分位居第六，2020年則以83.11分位居第八。

“從第八升至第四，煙臺創(chuàng)造了歷史最靠前名次?！睙熍_市市場監(jiān)管局黨組成員高冬受訪時表示，煙臺市消費者滿意度測評得分和排名的逐年提升，表明煙臺市把恢復(fù)和擴大消費擺在優(yōu)先位置，消費環(huán)境正在持續(xù)優(yōu)化，個性化、多樣化、高品質(zhì)的消費需求不斷被滿足，這也是多年來煙臺市委、市政府帶領(lǐng)有關(guān)部門和社會各界共同努力、傾心營造的結(jié)果。

優(yōu)化消費環(huán)境，叫響 “放心消費在煙臺”品牌

猶如優(yōu)化營商環(huán)境需要久久為功，優(yōu)化消費環(huán)境也并非一朝一夕就可成就之事。自2018年開始，煙臺正式啟動“放心消費在煙臺”品牌創(chuàng)建活動。2022年，煙臺市圍繞放心消費全域創(chuàng)建，全面打造安全放心誠信的消費環(huán)境。

“我們倡導(dǎo)全市經(jīng)營主體爭創(chuàng)放心消費示范單位，推行誠信經(jīng)營承諾、亮諾、踐諾行動?！备叨榻B說，目前煙臺市共有53.65萬家市場主體參與放心消費創(chuàng)建活動，培育放心消費示范單位14974家，線下購物七日無理由退貨單位達到了22768家。

豐富多元的消費供給、高效務(wù)實的消費維權(quán)，同樣是提升消費者滿意度的重要維度。煙臺積極順應(yīng)消費升級趨勢，推動增加高品質(zhì)消費品供給。如深化“質(zhì)量強市”建設(shè)，中國品牌價值榜單上榜企業(yè)數(shù)量、價值和“好品山東”入選品牌均位居山東省第一，所城里、朝陽街等特色街區(qū)的帶動效應(yīng)日益凸顯。

消費者權(quán)益保護事關(guān)民生民利。市場監(jiān)管部門把安全發(fā)展貫穿消費者權(quán)益保護工作的全過程，守牢安全消費底線。2022年，煙臺市發(fā)展在線消費糾紛解決機制（ODR）單位12754家，建設(shè)消費維權(quán)服務(wù)站398家，初步實現(xiàn)廣大消費者就近投訴、就地解決、一站辦好。煙臺政府門戶網(wǎng)站、來信來函和全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺等渠道共接收群眾訴求28773件，已辦結(jié)26012件，處結(jié)率達90.40%，為消費者挽回經(jīng)濟損失410多萬元，安全、放心、和諧的消費環(huán)境逐漸形成，城市消費紅紅火火、充滿蓬勃活力。

持續(xù)改善消費環(huán)境、促進消費擴容升級，煙臺精準(zhǔn)施策，不遺余力。

政策加持促消費，打造10個放心消費美食示范街區(qū)

今年消費維權(quán)年的主題是“提振消費信心”。隨著“煙火氣”走紅網(wǎng)絡(luò)，消費對經(jīng)濟增長的拉動作用得以顯現(xiàn)，一系列務(wù)實舉措正成為煙臺提振消費信心的有力抓手：1月14日，煙臺市發(fā)布十大促消費工程，圍繞“衣食住行文體康美”八大領(lǐng)域，通過打好政策“組合拳”，提振煙臺消費；1月19日，煙臺市商務(wù)局發(fā)布促消費擴內(nèi)需“15條”，聚焦汽車、購物、餐飲等領(lǐng)域，通過發(fā)放消費券、資金獎勵等措施，促進商貿(mào)流通業(yè)復(fù)蘇發(fā)展；2月26日，煙臺市政府召開第37次常務(wù)會議。研究了煙臺市2023年促消費工作方案，強調(diào)要開展“貫穿全年、連通四季”的促消費系列活動……

除了政策加持，把“規(guī)范市場、保護權(quán)益”落實到每一天，讓消費者真切感受到消費環(huán)境的改善，也是提振消費信心的重要方面?！盁熍_將分析、運用好中消協(xié)全國城市消費者滿意度測評結(jié)果，加強放心消費示范區(qū)域建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境。”高冬說，下一步，煙臺將在芝罘區(qū)、開發(fā)區(qū)等區(qū)市，以經(jīng)營地方特色餐飲美食的街區(qū)為重點，倡導(dǎo)經(jīng)營者開展承諾亮諾活動，打造10個放心消費美食示范街區(qū)。持續(xù)保持12345熱線考核解決率、滿意率兩個100%，強化消費者權(quán)益保護，構(gòu)建和完善產(chǎn)品設(shè)施安全可靠、人民群眾放心消費的安全大市場，提升消費者滿意度。