中國消費者報報道（周雪鵑 記者徐文智）2022年，寧夏石嘴山市市場監(jiān)督管理局共受理消費者各類訴求6137件，較上年增長67%。其中，投訴4670件、舉報1241件、受理咨詢216件，辦結(jié)率99.91%，為消費者挽回經(jīng)濟損失176萬元，有力維護了消費者合法權(quán)益。

舌尖安全頭等事，餐飲安全關(guān)民生

2022年，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理餐飲服務(wù)類投訴舉報402件，占熱點比例25.33%，占投訴舉報總量6.55%。

主要問題：部分餐飲場所不具備食品加工應(yīng)當(dāng)具備的環(huán)境條件，店內(nèi)和后廚環(huán)境衛(wèi)生臟亂差；食材質(zhì)量差、不新鮮、不干凈，餐食中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)、蒼蠅、蟲子等異物。

問題原因：部分餐飲從業(yè)者食品安全服務(wù)意識跟不上人民群眾不斷增長的需求，形式單一、質(zhì)量不高；商家未提前告知相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)和項目，導(dǎo)致顧客被動消費、額外消費。

食品問題關(guān)注多，群眾維權(quán)意識強

2022年，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理食品類投訴舉報312件，占熱點比例18.66%，占投訴總量5.07%。

主要問題：包裝食品中存在過期變質(zhì)、食品中含有異物等現(xiàn)象；網(wǎng)購食品虛假、夸大宣傳，生鮮快遞延遲、包裝破損導(dǎo)致產(chǎn)品腐爛變質(zhì)。

問題原因：商家進貨質(zhì)量把關(guān)不嚴，食品安全意識差；食品安全自律制度落實不夠。夏秋季高溫天氣，食品極易生蟲、霉變，食品安全管理意識亟需提高。

防疫用品需求增，口罩價格成焦點

2022年，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理藥品、醫(yī)藥器材類投訴259件，占熱點比例16.32%，占投訴總量的4.22%。

主要問題：布洛芬等藥品和N95口罩價格波動大，不同藥店每天價格波動大；藥店藥品緊缺，市民反映買不到所需藥品和口罩，發(fā)生限制銷售藥品和口罩等問題。

問題原因：受疫情影響，2022年群眾對涉及藥品、醫(yī)療器械等防疫用品需求激增，短期供應(yīng)不足；經(jīng)銷商醫(yī)藥用品進貨成本增加，導(dǎo)致售價高，價格波動較大；部分醫(yī)藥用品經(jīng)銷商囤積居奇，擾亂市場正常價格秩序；下半年，群眾反映防疫商品價格高的問題集中凸顯。

停車收費熱度高，價格問題是焦點

2022年，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理停車收費類投訴172件（其中：經(jīng)營性停車場121件，小區(qū)停車收費51件），占熱點比例11.28%，占投訴總量2.80%。

主要問題：停車場不認真落實停車收費相關(guān)文件規(guī)定，存在不按電子計時收費、超標(biāo)準(zhǔn)收費，不按規(guī)定公示收費標(biāo)準(zhǔn)等隨意性收費行為；小區(qū)收費標(biāo)準(zhǔn)高；非機動車、老年代步車停車收費不合理等問題。

問題原因：停車場收費涉及住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、發(fā)改和市場監(jiān)管等部門。群眾對停車收費相關(guān)問題了解不夠，造成發(fā)生糾紛均向市場監(jiān)管部門投訴；停車場收費工作人員較少，年齡偏大，對相關(guān)法規(guī)執(zhí)行意識不夠。

重銷售輕服務(wù)，服裝鞋類問題多

2022年，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理服裝鞋類投訴135件，占熱點比例8.51%，占投訴總量2.19%。

主要問題：售后服務(wù)不到位；標(biāo)牌標(biāo)識不規(guī)范，面料成分不實，虛標(biāo)價格；服裝洗后褪色、縮水、破損等；褲子做工粗糙，褲線不直、拔縫、號碼不準(zhǔn)確等；鞋類商品存在鞋面脫皮、脫線、脫膠，鞋子設(shè)計缺陷，穿著不適。

問題原因：商家進貨質(zhì)量把關(guān)不嚴，忽視放松售后服務(wù)；個別消費者買來服裝鞋帽沒有及時試穿，閑置時間長，超過了商品法定“三包”期，出現(xiàn)售后問題，商家無法滿足其退換貨要求引發(fā)爭議。

手機售后良莠不齊，質(zhì)量過硬才是關(guān)鍵

2022年，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理手機類投訴103件，占熱點比例6.49%，占投訴總量1.68%。

主要問題：新機出現(xiàn)異響、死機、卡頓、發(fā)熱、通話質(zhì)量差等性能故障，商家推諉履行包退、包換、包修等法定義務(wù)；售后服務(wù)質(zhì)量不高，送修周期長、鑒定時間長；有將舊手機翻新銷售等現(xiàn)象。

問題原因：手機質(zhì)量參差不齊，部分商家誠信守法意識差，售后服務(wù)不到位，與售后部門推諉責(zé)任；商家受利益驅(qū)動將二手、組裝機冒充新機賺取高額利潤，二手手機質(zhì)量難保障，商家不履行售后服務(wù)，引發(fā)消費糾紛增長。

冬季油氣投訴多，計量問題引爭議

2022年，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理加油加氣類投訴85件，占熱點比例5.36%，占投訴總量1.39%。

主要問題：計量不準(zhǔn)，油氣超過氣罐的實際容量、油氣表數(shù)據(jù)與加油氣數(shù)據(jù)不符；油氣價格過高、不合理；車輛加油加氣后運行動力不足；司機懷疑商家在加油加氣計量上存在作弊行為、油氣質(zhì)量存在問題因而投訴。

問題原因：通過檢查加油加氣器具鉛封完好，未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者擅自拆封等違法違規(guī)情況。投訴人誤解油箱的“標(biāo)稱容量”和“最大容量”，油箱標(biāo)明的容量為“安全容量”，一般是小于“最大容量”。加上冬季氣溫降低，加油加氣量受溫度、壓力等因素影響，對汽車油量傳感器指示準(zhǔn)確度有一定影響。

信息與實際不相符，“無房”住宿引糾紛

2022年，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理住宿類投訴75件，占熱點比例4.73%，占投訴總量的1.22%。

主要問題：賓館房間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生差，實際入住環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳不符，網(wǎng)上預(yù)訂好的房間到實地人滿為患，拒絕入??；房間設(shè)施損壞失修，安全防護措施不到位，商家服務(wù)態(tài)度惡劣，退房押金不退或少退等引起的價格爭議等。

問題原因：商家服務(wù)理念差，服務(wù)水平不高；網(wǎng)絡(luò)訂購平臺與賓館不能保持同步。

黃金售后缺保障，口頭承諾別輕信

2022年，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理黃金首飾類投訴45件，占熱點比例2.84%，占投訴總量0.73%

主要問題：黃金首飾使用中出現(xiàn)斷裂、外層金箔脫落、掉色、變形；購買時商家口頭承諾的“免費換新、無折舊費”等承諾不能兌現(xiàn)，實際兌換時加收折舊費、加工費等；消費者對克重和按件購買存在異議等。

問題原因：黃金首飾商品因其特殊性，缺乏相應(yīng)的黃金首飾售后“三包”法規(guī)，投訴處理因缺少依據(jù)處理困難。消費者對黃金等首飾的專業(yè)知識匱乏，容易受商家打折、優(yōu)惠等宣傳誤導(dǎo)不能理性消費。

愛美之心人皆有，美容辦卡需謹慎

2022年，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理美容類投訴43件，占熱點比例2.71%，占投訴總量0.70%。

主要問題：辦理的美容卡店家因故關(guān)門或無法聯(lián)系，無法退卡；使用美容護膚品后產(chǎn)生過敏等不良反應(yīng)；個別經(jīng)營者采用誘惑消費者進店免費體驗等手段，誘導(dǎo)購買高額產(chǎn)品或辦高額美容卡，消費者事后無法退卡引發(fā)糾紛。

問題原因：商家利用愛美之心，夸大宣傳及各種打折優(yōu)惠、免費贈送小禮品等手段，誘惑消費者購買大量產(chǎn)品或辦理高額充值卡，待消費者冷靜后，產(chǎn)生后悔想法，隨后遭遇退卡退貨難題而投訴。