中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛慶元）3月15日，江蘇省消保委發(fā)布《2023年江蘇省居民消費(fèi)意愿與維權(quán)認(rèn)知調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查結(jié)果顯示，受疫情等因素影響，居民消費(fèi)變得越來(lái)越理性，剛需和性價(jià)比成為主角，消費(fèi)者更愿意為悅己而買單，更關(guān)注生活品質(zhì)和健康。

本次調(diào)查通過(guò)線上問(wèn)卷調(diào)查和線下走訪的方式開展。線上問(wèn)卷調(diào)查部分共收集14649份有效數(shù)據(jù)，覆蓋江蘇省13個(gè)設(shè)區(qū)市。線下的調(diào)查是在13個(gè)設(shè)區(qū)市各選取1—2處當(dāng)?shù)刂饕虡I(yè)中心、綜合體體驗(yàn)，并與相關(guān)經(jīng)營(yíng)者及服務(wù)人員訪談。

調(diào)查顯示，居民未來(lái)生活信心顯著提高。根據(jù)消費(fèi)者反饋，超四成居民認(rèn)為未來(lái)一年收入會(huì)增加，對(duì)比2020年疫情初期這一比例僅有3.9%。42.28%的居民表示未來(lái)一年會(huì)增加消費(fèi)，居民消費(fèi)意愿提高有所提升。此外，走訪發(fā)現(xiàn)，餐飲行業(yè)生意有所好轉(zhuǎn)，旅游業(yè)逐步恢復(fù)，商場(chǎng)消費(fèi)回暖，商場(chǎng)花式促銷攬客，商家信心明顯提高。

結(jié)果顯示，在消費(fèi)理念方面，消費(fèi)升級(jí)的背景下，消費(fèi)者品質(zhì)化、個(gè)性化的品牌消費(fèi)觀念增強(qiáng)，超七成居民重視生活情調(diào)與個(gè)性消費(fèi)，近八成居民愿意為自己的興趣消費(fèi)買單。綠色低碳消費(fèi)理念被更多人認(rèn)可，超八成居民表示愿意踐行綠色低碳生活。未來(lái)一年，“賺錢”成為很多人生活的重要關(guān)鍵詞，消費(fèi)者更加理性，更為關(guān)注性價(jià)比。面對(duì)多樣化消費(fèi)選擇，消費(fèi)者也更加明智，會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)，科學(xué)選擇消費(fèi)內(nèi)容。其中官方機(jī)構(gòu)發(fā)布信息和社交分享平臺(tái)是居民信息獲取最普遍的渠道。

在消費(fèi)需求方面，首先，居民健康意識(shí)覺醒。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，53.05%的居民將未來(lái)一年生活關(guān)鍵詞設(shè)定為“健康”，排在所有關(guān)鍵詞首位。健康消費(fèi)正在成為居民消費(fèi)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，居民健康消費(fèi)的形式和內(nèi)容在不斷擴(kuò)充和豐富。智能家電/家居產(chǎn)品市場(chǎng)前景較好，超六成居民表示愿意購(gòu)買。其中，智能健康類產(chǎn)品需求大，懶系健康成為新的追求。其次，封控后的線下餐飲、文化娛樂(lè)、旅行迎來(lái)熱潮。未來(lái)一年，37.39%的居民打算增加線下餐飲消費(fèi)，近五成居民對(duì)線下演出感興趣。國(guó)內(nèi)游成居民首選，境外游仍處觀望階段。老年游回溫，“退休長(zhǎng)者”成出境游主力軍。再次，針對(duì)國(guó)貨消費(fèi)，經(jīng)濟(jì)騰飛、民族自信和國(guó)貨品質(zhì)的不斷提升，助力國(guó)貨品牌綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升，消費(fèi)者更加喜愛帶有中國(guó)標(biāo)簽以及中國(guó)文化元素的產(chǎn)品。在商品質(zhì)量、價(jià)格相差不大的情況下，52.17%的居民更傾向于國(guó)產(chǎn)品牌。其中，年輕消費(fèi)者是購(gòu)買國(guó)產(chǎn)品牌的主導(dǎo)力量，性價(jià)比和品質(zhì)是國(guó)貨重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最后，針對(duì)江蘇本土產(chǎn)品，超半數(shù)居民愿意優(yōu)先購(gòu)買江蘇本地產(chǎn)品。性價(jià)比和本土情懷是江蘇本地產(chǎn)品受認(rèn)可的兩大主要原因。新鮮直達(dá)是居民購(gòu)買農(nóng)產(chǎn)品最為關(guān)注的內(nèi)容，此外原產(chǎn)地的公用品牌、天然零添加、無(wú)農(nóng)藥殘留、有機(jī)認(rèn)證、綠色有機(jī)、農(nóng)產(chǎn)品可溯源以及有無(wú)政府背書也是消費(fèi)者較為關(guān)注的方面。

在維權(quán)認(rèn)知方面，半數(shù)居民傾向于線上消費(fèi)，但是近五成消費(fèi)者反映商家投訴入口難找，人工客服難聯(lián)系。此外，商家不合理?xiàng)l款、退卡退費(fèi)難、商家和平臺(tái)推諉責(zé)任、大數(shù)據(jù)殺熟等都是消費(fèi)維權(quán)的重要阻礙。對(duì)預(yù)付式消費(fèi)，霸王條款、商家跑路、質(zhì)量問(wèn)題是消費(fèi)者的主要擔(dān)憂。居民維護(hù)自身權(quán)益的態(tài)度積極，遇到不公平對(duì)待時(shí)，52.84%的居民通常會(huì)維護(hù)自身的權(quán)益；有39.56%的居民會(huì)看具體情況作決定。12315和12345等政務(wù)熱線是居民主要維權(quán)渠道。56.38%的居民選擇撥打政府投訴熱線（12345/12315）進(jìn)行投訴；47.45%的居民選擇向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（消費(fèi)者協(xié)會(huì)）尋求幫助。調(diào)查結(jié)果顯示，也有部分消費(fèi)者維權(quán)意愿不高，原因主要在于，部分消費(fèi)者認(rèn)為投訴沒有作用或損失較小不值得維權(quán)；部分消費(fèi)者不知道去哪兒維權(quán)甚至無(wú)法意識(shí)到自身合法權(quán)益受到侵害。

針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，江蘇省消保委圍繞蘇“心”、蘇“新”、蘇“信”和蘇“芯”四個(gè)維度，從增強(qiáng)消費(fèi)能力、改善消費(fèi)條件、創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景和突出江蘇特色四個(gè)方面提出建議：

第一，促進(jìn)蘇“心”消費(fèi)，讓消費(fèi)暖起來(lái)。一方面，針對(duì)性發(fā)放消費(fèi)券，通過(guò)政府買單刺激居民消費(fèi)熱情，并合理購(gòu)買公共服務(wù)或產(chǎn)品，降低大眾基本生活消費(fèi)占比，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)。另一方面，多措并舉穩(wěn)住經(jīng)營(yíng)主體，強(qiáng)化就業(yè)幫扶，提高居民收入，增強(qiáng)大眾消費(fèi)能力。

第二，推廣蘇“信”消費(fèi)，讓誠(chéng)信亮起來(lái)。通過(guò)強(qiáng)化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)監(jiān)管，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為嚴(yán)格查處；完善投訴信息公示機(jī)制，引導(dǎo)全省線下經(jīng)營(yíng)者積極響應(yīng)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾。通過(guò)強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，提高維權(quán)工作水平，推進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化解決，構(gòu)建構(gòu)建政府監(jiān)管、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局。

第三，培育蘇“新”消費(fèi)，讓經(jīng)濟(jì)活起來(lái)。一方面，通過(guò)創(chuàng)新基礎(chǔ)消費(fèi)，促進(jìn)線上線下消費(fèi)有機(jī)融合，擴(kuò)大消費(fèi)運(yùn)用場(chǎng)景，培育消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)，增加新消費(fèi)供給，提升消費(fèi)供給的適配性。另一方面，多渠道拓展文商旅消費(fèi)，做強(qiáng)“首店經(jīng)濟(jì)”和“首發(fā)經(jīng)濟(jì)”，打造特色商業(yè)街區(qū)，促進(jìn)夜間經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)建消費(fèi)新格局。

第四，打造蘇“芯”消費(fèi)，讓發(fā)展更具特色。結(jié)合省內(nèi)城鄉(xiāng)特色，提升農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，做強(qiáng)龍頭產(chǎn)業(yè)；利用數(shù)字科技暢通農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈；發(fā)展周邊游、鄉(xiāng)村游延長(zhǎng)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)鏈。此外，建議發(fā)揮本地產(chǎn)品和服務(wù)的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，挖掘IP價(jià)值，孵化江蘇特色品牌，打造江蘇精品消費(fèi)品牌矩陣，幫助企業(yè)創(chuàng)新破圈，促進(jìn)居民消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容。

江蘇省消保委副主任兼秘書長(zhǎng)陸惜春表示，下一步，省消保委將繼續(xù)發(fā)揮好消費(fèi)維權(quán)大平臺(tái)作用，在聯(lián)系消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者、聯(lián)動(dòng)政府和社會(huì)、連接供給與需求等方面積極創(chuàng)新作為，正向引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)供給，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)意愿、釋放消費(fèi)潛力，為全力服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)運(yùn)行率先整體好轉(zhuǎn)作出新的更大貢獻(xiàn)。