在后疫情時(shí)代，大健康已然成為當(dāng)下的熱點(diǎn)話題，個(gè)人要做自己健康的“第一責(zé)任人”，最關(guān)鍵的是增強(qiáng)自身免疫力。因此，市面上免疫類健康產(chǎn)品的需求，也出現(xiàn)了井噴式的增長(zhǎng)。

無(wú)限極的增健口服液、維C等產(chǎn)品需求也出現(xiàn)5—12倍的增長(zhǎng)，供不應(yīng)求。為了滿足消費(fèi)者需求，無(wú)限極新會(huì)和營(yíng)口兩大生產(chǎn)基地開(kāi)足馬力生產(chǎn)，保障產(chǎn)品供應(yīng)。無(wú)限極產(chǎn)品備受消費(fèi)者青睞，離不開(kāi)其對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)格把控。

作為一家深耕健康養(yǎng)生行業(yè)的企業(yè)，無(wú)限極創(chuàng)業(yè)31年來(lái)，一直將質(zhì)量視為自己的生命線。經(jīng)過(guò)多年的努力，建立了全產(chǎn)業(yè)鏈原材料管理模式，并把產(chǎn)品質(zhì)量安全貫穿到原材料種植、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、物流和售后等各個(gè)環(huán)節(jié)。

在無(wú)限極內(nèi)部，有一道關(guān)乎質(zhì)量理念的題目——“100-1=0”，答案為何是0而不是99？無(wú)限極董事長(zhǎng)李惠森先生曾談到：“在實(shí)際工作中，如果我們完成一項(xiàng)工作，由100個(gè)小事情組成，我們只是將其中一件小事情沒(méi)有做好，也會(huì)前功盡棄。100-1在管理學(xué)上的結(jié)果就是零，即100-1=0?！睙o(wú)限極恪守“100-1=0”的質(zhì)量理念，力求做到質(zhì)量管理零缺陷、產(chǎn)品安全零容忍、質(zhì)量服務(wù)零距離。

源頭把關(guān) 將田間打造為無(wú)限極的第一個(gè)車(chē)間

“我祖祖輩輩都種植中藥材，到了無(wú)限極，怎么要求這么多！”產(chǎn)地供應(yīng)商和藥農(nóng)剛與無(wú)限極合作時(shí)常常發(fā)出這樣的感嘆。

無(wú)限極對(duì)原材料安全的要求，遠(yuǎn)高于藥典的標(biāo)準(zhǔn)?！耙匀邽槔?，社會(huì)上三七農(nóng)殘超標(biāo)的現(xiàn)象早就見(jiàn)怪不怪。但在無(wú)限極，這是行不通的。無(wú)論是哪個(gè)品種，都要通過(guò)180項(xiàng)農(nóng)殘掃描和鎘、汞、鉛、砷、銅5種重金屬檢測(cè)，達(dá)到綠色出口標(biāo)準(zhǔn)。這種模式對(duì)質(zhì)量要求特別高，一開(kāi)始我們不太理解。但這種模式的價(jià)值漸漸凸顯，現(xiàn)在，無(wú)限極是行業(yè)里‘優(yōu)質(zhì)客戶’‘高品質(zhì)客戶’的代名詞。只要說(shuō)我們是無(wú)限極的供應(yīng)商，就能簽到很多訂單。”產(chǎn)地供應(yīng)商自豪地說(shuō)。

“高品質(zhì)客戶”的標(biāo)簽，正是源于無(wú)限極從源頭就開(kāi)始對(duì)品質(zhì)進(jìn)行把控。無(wú)限極堅(jiān)信，要獲得“高品質(zhì)、好功效、真道地”的原材料，要將田間打造為無(wú)限極的第一個(gè)車(chē)間，從種質(zhì)、生態(tài)環(huán)境、田間管理、采收與加工到倉(cāng)儲(chǔ)、物流的全流程管理和監(jiān)控。

為保證原材料的品質(zhì)與安全，2008年，無(wú)限極開(kāi)始探索原材料管理的新模式，并于2011年提出了“無(wú)限極+供應(yīng)商+農(nóng)戶”的中草藥種植管理模式，讓企業(yè)與種植戶、合作社、供應(yīng)商形成責(zé)任共同體。

無(wú)限極在多年的探索與實(shí)踐中形成了獨(dú)特的“3+4+5”中草藥種植管理模式：即核心的“三體系”（標(biāo)準(zhǔn)集成體系、質(zhì)量監(jiān)控體系與生產(chǎn)運(yùn)作體系三大體系的協(xié)同增效）、“四創(chuàng)新”（科技創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新）和“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一品種、統(tǒng)一生產(chǎn)資料、統(tǒng)一田間管理、統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)、統(tǒng)一產(chǎn)品回購(gòu)和加工）。

E+W 致力開(kāi)發(fā)精品

當(dāng)然，好原料只是生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的第一步，除此之外，選擇哪些原料、原料如何搭配、采用怎樣的工藝等都關(guān)乎產(chǎn)品的品質(zhì)。

在產(chǎn)品研發(fā)方面，無(wú)限極有一個(gè)特別的理念，那就是“E+W”——“東方智慧+西方方法”，將中華養(yǎng)生文化作為研發(fā)產(chǎn)品的指導(dǎo)原則，并用先進(jìn)的現(xiàn)代科技對(duì)中華養(yǎng)生文化進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)化、應(yīng)用和論證。

高質(zhì)量的產(chǎn)品離不開(kāi)專業(yè)的研發(fā)平臺(tái)和團(tuán)隊(duì)。一直以來(lái)，無(wú)限極持續(xù)加大科研投入，搭建了“一個(gè)中心，多方科研技術(shù)平臺(tái)支持”的獨(dú)特科研體系。為了進(jìn)一步提升無(wú)限極的科研前瞻性和先進(jìn)性，2022年11月，無(wú)限極將原“無(wú)限極科學(xué)顧問(wèn)委員會(huì)”正式升級(jí)為“無(wú)限極全球科學(xué)顧問(wèn)委員會(huì)”，由來(lái)自全球不同國(guó)家和地區(qū)的多學(xué)科、多領(lǐng)域的中西專家組成，將傳統(tǒng)中醫(yī)藥的智慧與現(xiàn)代科技方法相結(jié)合，持續(xù)在不同健康需求領(lǐng)域?yàn)闊o(wú)限極提供專業(yè)咨詢與技術(shù)支持。

位于廣州無(wú)限極廣場(chǎng)的無(wú)限極全球科研中心，總建筑面積1萬(wàn)平方米，擁有79間實(shí)驗(yàn)室，其中專業(yè)實(shí)驗(yàn)室61間，配備價(jià)值超過(guò)1.1億元的國(guó)際先進(jìn)儀器和設(shè)備。在積極投入各項(xiàng)創(chuàng)新研究工作的同時(shí)，無(wú)限極還積極參與推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的相關(guān)科研活動(dòng)，2019—2022年期間參與制定發(fā)布國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)5項(xiàng)，參與制定發(fā)布團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)17項(xiàng)，其中3項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定無(wú)限極為牽頭單位。

持續(xù)的研發(fā)投入，設(shè)備齊全、先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室，多學(xué)科專業(yè)人才隊(duì)伍，有力地保障了無(wú)限極的創(chuàng)新科研能力。

一個(gè)小小的車(chē)間 安全堪比普通藥廠

為了給消費(fèi)者帶來(lái)綠色、健康、高品質(zhì)的產(chǎn)品，無(wú)限極不斷升級(jí)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，打造環(huán)保、高科技的智能化工廠，先后在中國(guó)內(nèi)地建立了新會(huì)、營(yíng)口南北兩大生產(chǎn)基地，創(chuàng)建了國(guó)內(nèi)首條符合保健食品GMP規(guī)范的高速玻璃瓶裝口服液生產(chǎn)線，嚴(yán)格按照國(guó)家GMP標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理。

無(wú)限極把高品質(zhì)落實(shí)到了生產(chǎn)的每一道環(huán)節(jié)。要求工作人員進(jìn)入車(chē)間前必須經(jīng)過(guò)10個(gè)步驟的洗手消毒程序；進(jìn)入潔凈車(chē)間必須經(jīng)過(guò)兩次更衣；必須穿戴整潔劃一的工作服、口罩、帽子、膠鞋；工作衣帽必須包住所有的毛發(fā)；禁止手直接接觸物料，必須穿戴一次性醫(yī)用膠手套；每2小時(shí)更換手套，接觸物料前或接觸與物料直接接觸的物品前，要用濃度為75%的酒精消毒；操作間人員不能超過(guò)3人；禁止其他崗位人員串崗……一個(gè)小小的車(chē)間，對(duì)于安全的要求堪比普通藥廠。

在無(wú)限極生產(chǎn)車(chē)間里，每一個(gè)崗位上的員工們牢記并堅(jiān)守著“不接受不合格品、不制造不合格品、不交付不合格品”的原則，“檢測(cè)”是嚴(yán)控產(chǎn)品品質(zhì)的重要一環(huán)。

有一次，無(wú)限極檢測(cè)出供應(yīng)商提供的紅果清露的原材料蜂蜜里面含農(nóng)藥殘留，白芷仁存在黃曲霉毒素殘留。雖然這些殘留在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，并不會(huì)對(duì)人體造成傷害，其他企業(yè)在這種情況下一般都會(huì)選擇放行，但無(wú)限極當(dāng)時(shí)就直接拒絕簽字放行，新會(huì)生產(chǎn)基地也緊急停止生產(chǎn)紅果清露。

無(wú)限極的產(chǎn)品，從原料到最終成品，甚至是外包裝，必須經(jīng)過(guò)檢測(cè)中心的重重關(guān)卡檢驗(yàn)，每批產(chǎn)品均有留樣保存，做到每批產(chǎn)品質(zhì)量可追可控。對(duì)無(wú)限極而言，產(chǎn)品檢測(cè)不僅僅是生產(chǎn)中的一環(huán)，而是對(duì)廣大消費(fèi)者的一份責(zé)任與承諾。

2022年12月，無(wú)限極憑借對(duì)“基于‘100-1=0’的端到端全鏈條質(zhì)量管理模式”的不懈探索和實(shí)踐，獲得廣東省工信廳委托廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì)組織開(kāi)展的“2022年廣東省質(zhì)量標(biāo)桿”企業(yè)稱號(hào)，同時(shí)也是唯一的健康食品領(lǐng)域入選企業(yè)。

綠色物流 守護(hù)“最后一公里”

質(zhì)量管理，從來(lái)都不是一件容易的事。在無(wú)限極，產(chǎn)品從各個(gè)城市的存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)，再統(tǒng)一配送到客戶手上，常常被形容為“最后的一公里”。

為了保障客戶們能夠及時(shí)、安全地收到產(chǎn)品，無(wú)限極建立了一套正逆向的追溯系統(tǒng)體系，借助物流倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)WMS、SAP系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)從原料采購(gòu)入庫(kù)、中間品環(huán)節(jié)、成品生產(chǎn)環(huán)節(jié)、物流流通環(huán)節(jié)、顧客端收貨環(huán)節(jié)的全程可追溯程序，追溯準(zhǔn)確率達(dá)100%。

在全程配送途中，無(wú)限極采用廂式貨車(chē)進(jìn)行全密封運(yùn)輸，中途嚴(yán)禁拆分轉(zhuǎn)運(yùn)，從而將產(chǎn)品貨損和受污染風(fēng)險(xiǎn)減至最低，以確保產(chǎn)品免受污染。

此外，無(wú)限極還積極推廣“無(wú)限綠—兩箱一車(chē)”項(xiàng)目，在各環(huán)節(jié)踐行綠色節(jié)能減排方案。早在2017年，無(wú)限極就著手研發(fā)塑料可循環(huán)周轉(zhuǎn)箱，并于2018年4月正式投入使用；2018年開(kāi)始布局新能源車(chē)配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

2022年初，無(wú)限極作為主要發(fā)起單位參與起草的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《綠色倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)規(guī)范》獲正式發(fā)布，促進(jìn)物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的同時(shí)，推動(dòng)綠色倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)落地。2022年4月，無(wú)限極獲物流行業(yè)媒體羅戈網(wǎng)評(píng)為“2022 LOG 低碳供應(yīng)鏈&物流創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)”，“無(wú)限綠—兩箱一車(chē)”項(xiàng)目納入創(chuàng)新案例集。

“滿意100” 便捷省心的服務(wù)支持

在產(chǎn)品終端，無(wú)限極同樣把“品質(zhì)”做到了極致。為提升顧客體驗(yàn)，提供更便捷、省心的服務(wù)支持，無(wú)限極始終秉承“滿意100”的服務(wù)宗旨，無(wú)限極自2010年起，設(shè)立400-800-1188客服熱線，并于2017年完成電話、線上、智能等全渠道的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。與此同時(shí)，無(wú)限極還借力數(shù)碼科技，投入大量資源，拓展和豐富更多智能服務(wù)。截至目前，智能服務(wù)入口已全面接入14個(gè)主流線上平臺(tái)和社交渠道，為顧客提供7×24小時(shí)、便捷的服務(wù)。

400-800-1188客服熱線還設(shè)有免疫健康與美容專席、售后專席、店鋪事務(wù)專席、財(cái)稅專席、規(guī)則與投訴專席等，近80%的客服員工具備醫(yī)學(xué)背景或健康管理相關(guān)認(rèn)證，為廣大消費(fèi)者提供“產(chǎn)品+服務(wù)”的綜合解決方案。

面對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)咨詢，無(wú)限極快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋和主動(dòng)跟進(jìn)，獲得顧客的認(rèn)可與信任，2021年人工服務(wù)一次性解決率94.7%，顧客掛機(jī)滿意度99.4%，服務(wù)投訴處理及時(shí)率97.2%。

對(duì)無(wú)限極而言，質(zhì)量不僅是一種對(duì)理念的堅(jiān)守，還應(yīng)該要有更實(shí)質(zhì)的追求。未來(lái)，無(wú)限極還將繼續(xù)堅(jiān)持以質(zhì)量為中心，積極推動(dòng)科技創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，在推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任，不斷為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值！