中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者任震宇）3月13日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2022年農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境與相關(guān)問(wèn)題調(diào)查報(bào)告》，調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)農(nóng)村居民對(duì)當(dāng)前農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境的綜合滿意度為75.35分，總體表現(xiàn)良好，但仍有較大提升空間。其中，快遞點(diǎn)不能到村以及售后服務(wù)缺失、服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題較為普遍；農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)通訊信號(hào)差、上網(wǎng)費(fèi)用偏貴等問(wèn)題亟待解決。

農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境滿意度總體良好

2022年9月至11月，中消協(xié)啟動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境及相關(guān)問(wèn)題調(diào)查工作。調(diào)查采用入村線下攔截訪問(wèn)和掃碼網(wǎng)上填答相結(jié)合的方式進(jìn)行，共選取全國(guó)31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）的824個(gè)行政村，最終回收有效樣本量3670個(gè)。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，我國(guó)農(nóng)村居民對(duì)當(dāng)前農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境的綜合滿意度為75.35分，總體表現(xiàn)良好，但仍有較大提升空間。農(nóng)村青年群體的滿意度得分最高（76.89分），隨著年齡增長(zhǎng)，農(nóng)村消費(fèi)者的滿意度呈遞減趨勢(shì)。高學(xué)歷群體的滿意度得分達(dá)到77.41分，顯著高于中等學(xué)歷和低學(xué)歷群體。收入水平越高，其對(duì)農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境的滿意度得分也越高。

從地域看，華南地區(qū)農(nóng)村居民對(duì)消費(fèi)環(huán)境的滿意度得分最高（78.68分），其次分別是華東地區(qū)（76.59分）和華北地區(qū)（75.93分），東北和西南地區(qū)的農(nóng)村居民滿意度相對(duì)較低。

調(diào)查還顯示，農(nóng)村居民對(duì)農(nóng)村公共教育服務(wù)的滿意度最高，為74.85分；其次是農(nóng)村基本住房保障，為73.65分。相關(guān)公共服務(wù)供給中，處于相對(duì)較低位的是農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和農(nóng)村基本養(yǎng)老服務(wù)，滿意度得分分別為72.80分、71.99分。

農(nóng)村各項(xiàng)公共服務(wù)滿意度得分。中消協(xié)供圖

近半農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)物首選無(wú)現(xiàn)金支付

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，當(dāng)前我國(guó)農(nóng)村居民最主要的消費(fèi)場(chǎng)景依然發(fā)生在本地線下，40.9%的受訪者平時(shí)首選位于本村的商店、超市進(jìn)行消費(fèi)，接近兩成的消費(fèi)則發(fā)生在本村附近的集市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)（19.8%）。選擇在電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者占比僅為9.7%。

無(wú)現(xiàn)金支付方式在農(nóng)村地區(qū)已達(dá)到較高的滲透率。日常消費(fèi)時(shí)，45.5%的農(nóng)村居民會(huì)首選無(wú)現(xiàn)金支付，首選現(xiàn)金支付的比例占17.9%，36.6%的農(nóng)村居民則沒(méi)有明確偏好。在各主流支付方式中，選擇微信掃碼的比例遠(yuǎn)超其他各種方式，占比達(dá)71.2%。數(shù)據(jù)顯示，超三成的受訪者認(rèn)為目前使用的掃碼支付方式非常安全（30.5%），接近六成的人認(rèn)為比較安全（59.1%），8.1%的人認(rèn)為不太安全，認(rèn)為非常不安全的受訪者僅占2.3%。

對(duì)無(wú)現(xiàn)金支付方式安全性的評(píng)價(jià)。中消協(xié)供圖

46.8%受訪者認(rèn)為上網(wǎng)費(fèi)用偏貴

關(guān)于農(nóng)村消費(fèi)目前亟待解決的問(wèn)題，35.1%的受訪者認(rèn)為最突出的問(wèn)題是農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)通訊信號(hào)差；31%的受訪者表示缺少電商服務(wù)點(diǎn)和快遞點(diǎn)的問(wèn)題較為突出。

農(nóng)村消費(fèi)最迫切需要解決的問(wèn)題。中消協(xié)供圖

調(diào)查顯示，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)已成為受訪農(nóng)村消費(fèi)者平時(shí)最主要的上網(wǎng)方式，超六成受訪者認(rèn)為本地移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)比較好（60.5%），接近兩成受訪者認(rèn)為本地移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)非常好（19.7%）；認(rèn)為移動(dòng)信號(hào)比較差的占18.4%，非常差的占1.4%。相對(duì)而言，認(rèn)為農(nóng)村固定寬帶速度非?？旌捅容^快的受訪者占比均低于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。在有線電視方面，58.4%的受訪者家里安裝了有線電視，已安裝的村民對(duì)有線電視信號(hào)質(zhì)量總體給出了較高的評(píng)價(jià)，認(rèn)為有線電視信號(hào)非常好和比較好的比例分別達(dá)到28.5%和60.9%。

在農(nóng)村地區(qū)辦理上網(wǎng)服務(wù)時(shí)，周邊服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少或距離遠(yuǎn)是消費(fèi)者遇到最多的問(wèn)題，占比超過(guò)四成，達(dá)到46.1%；其次是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜，消費(fèi)者表示看不懂，占26.4%；認(rèn)為辦理上網(wǎng)服務(wù)收費(fèi)太高的消費(fèi)者占20.9%。

降低農(nóng)村地區(qū)的用網(wǎng)成本同樣有助于提升農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)村居民每月的手機(jī)套餐資費(fèi)平均約為84.33元；農(nóng)村家庭每年的固定寬帶資費(fèi)平均約為734.96元。在費(fèi)用感知方面，農(nóng)村居民對(duì)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)的費(fèi)用總體感覺(jué)偏貴，認(rèn)為費(fèi)用有點(diǎn)貴的占比達(dá)46.8%，高于認(rèn)為比較便宜的比例（38.6%）。

總體而言，農(nóng)村居民對(duì)農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)及配套服務(wù)的滿意度處于中等水平，按百分制換算后的滿意度得分為71.86分，可提升的空間仍然不小。從全國(guó)來(lái)看，區(qū)域差異較為明顯，華東、華南、華中地區(qū)的農(nóng)村居民對(duì)網(wǎng)絡(luò)配套服務(wù)的滿意度相對(duì)較高，西北、東北和西南地區(qū)的農(nóng)村居民滿意度則相對(duì)較低。

超三成受訪農(nóng)村沒(méi)有快遞點(diǎn)

近年來(lái)，農(nóng)村電子商務(wù)帶動(dòng)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)迅速發(fā)展，推動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分農(nóng)村居民已經(jīng)形成了較為穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣，接近四成的農(nóng)村居民網(wǎng)上購(gòu)物的頻率已達(dá)到每月平均1—5次（39%），每月在網(wǎng)上消費(fèi)6次以上的比例達(dá)到18.9%，每月平均不到1次的比例為25.9%。

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中，農(nóng)村消費(fèi)者最擔(dān)心遇到的和最不滿意的問(wèn)題前三名均為商品質(zhì)量不可靠、商家廣告夸大/虛假宣傳以及個(gè)人信息泄露。相對(duì)而言，農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)以及消費(fèi)維權(quán)的關(guān)注度較低，這也間接表明商品售后服務(wù)和消費(fèi)維權(quán)在農(nóng)村消費(fèi)場(chǎng)景中較少出現(xiàn)，農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)這兩項(xiàng)問(wèn)題的感知度相對(duì)較低。

網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)最擔(dān)心和最不滿意的問(wèn)題類型。中消協(xié)供圖

調(diào)查顯示，農(nóng)村居民在快遞配送方面最經(jīng)常遇到問(wèn)題便是所在區(qū)域不支持配送，占比34.2%；其次是配送范圍不到本村，需要到鄉(xiāng)鎮(zhèn)或縣城的快遞點(diǎn)去取，占32.2%；配送不及時(shí)、時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題也經(jīng)常發(fā)生，占27.7%。在占比超過(guò)20%的常見(jiàn)配送問(wèn)題中，除物流時(shí)間長(zhǎng)外，全部與“快遞不能直接進(jìn)村”密切相關(guān)。

農(nóng)村物流配送問(wèn)題類型。中消協(xié)供圖

此次調(diào)查的824個(gè)村居中，擁有快遞點(diǎn)位的農(nóng)村占比56.6%，明確沒(méi)有快遞點(diǎn)位的占34%。具體到快遞點(diǎn)的數(shù)量上，大多數(shù)有設(shè)置快遞點(diǎn)的農(nóng)村，其村內(nèi)快遞點(diǎn)的平均數(shù)量是1.8個(gè)；對(duì)于沒(méi)有快遞點(diǎn)的農(nóng)村，村民表示距離本村最近的快遞點(diǎn)的平均距離在5公里以上，達(dá)到約6.7公里。

部分地區(qū)農(nóng)村快遞物流配送慢

對(duì)農(nóng)村電商快遞物流配送速度的感知方面，從電商發(fā)貨后算起，46.4%的受訪者表示快遞配送的時(shí)間通常需要3—4天，相對(duì)較快；但也有接近四成的受訪者認(rèn)為快遞配送速度比較慢，通常需要5—6天的時(shí)間（39.3%）；還有9.1%的受訪者認(rèn)為速度非常慢，需要7天及以上。華東、華中、華南地區(qū)農(nóng)村的配送時(shí)間大部分不超過(guò)4天；東北、西南和西北地區(qū)農(nóng)村的配送時(shí)間大部分都要超過(guò)5天，尤其是西北和西南地區(qū)的農(nóng)村，快遞速度非常慢（7天及以上）的比例明顯偏高。

快遞配送至農(nóng)村的價(jià)格，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)商家包郵的情況占多數(shù)，占比59.3%。其他需要額外加價(jià)的情況下，多出的配送費(fèi)用以1—2元居多，占17.9%；其次是3—5元，占11.8%；需要額外加價(jià)5元以上的情況也有一定比例。

物流體系建設(shè)不足也影響了農(nóng)村消費(fèi)供給能力。數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)村商品種類少（29.7%）、連鎖或品牌零售店數(shù)量不足（21.8%）等消費(fèi)供給不足方面的問(wèn)題被受訪者提及的比例均顯著高于農(nóng)村消費(fèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題。

逾四成受訪者買(mǎi)到過(guò)假冒偽劣產(chǎn)品

農(nóng)村商業(yè)組織形式較為單一，商業(yè)設(shè)施以小商店、小超市為主。從受訪者反饋來(lái)看，農(nóng)村居民由于缺乏必要的消費(fèi)知識(shí)和消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，對(duì)商品價(jià)格高度敏感，特別是老年人很難分辨商品的真假真?zhèn)?、過(guò)期與否，客觀上也為低價(jià)銷售的假冒偽劣商品、“三無(wú)”商品提供了生存土壤。

調(diào)查結(jié)果顯示，農(nóng)村市場(chǎng)上銷售問(wèn)題產(chǎn)品的情況依然較多。超過(guò)四成的受訪者最近一年內(nèi)曾在本村或鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)上買(mǎi)到過(guò)假冒偽劣產(chǎn)品、“三無(wú)”產(chǎn)品，其中40.9%的受訪者表示偶爾買(mǎi)到，3.6%的受訪者表示經(jīng)常買(mǎi)到，從未買(mǎi)到過(guò)的占比34.9%。

從產(chǎn)品類型上看，根據(jù)消費(fèi)者反饋，農(nóng)村市場(chǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)品排在前五位的分別是帶有外包裝的食品、零食等預(yù)包裝食品（39.4%）、飲料類（37.2%）、煙酒類（36.3%）、日用百貨類（33.3%）以及服裝/鞋襪/帽子類（30.3%）商品，占比均超過(guò)30%。

35%受訪者所在村沒(méi)有商品退換貨服務(wù)

售后服務(wù)一直是農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境提升的主要短板之一。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管有35.0%的農(nóng)村消費(fèi)者反映所在村的商場(chǎng)、超市沒(méi)有提供商品的退換貨服務(wù)，但也有超過(guò)三成的消費(fèi)者認(rèn)為本地農(nóng)村的商業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供了退換貨服務(wù)（31.2%）。兩項(xiàng)數(shù)據(jù)的差距并不大，說(shuō)明農(nóng)村商場(chǎng)、超市在落實(shí)商品退換貨服務(wù)方面取得了一定的進(jìn)步。

農(nóng)村商場(chǎng)、超市提供退換貨服務(wù)的情況。中消協(xié)供圖

值得注意的是，本次調(diào)查中，33.8%的受訪者并未主動(dòng)向商家提出過(guò)退換商品的要求，影響農(nóng)村商品退換貨服務(wù)的各項(xiàng)因素有：48.6%的受訪者認(rèn)為礙于鄰里情面，不好意思提要求；45.9%的受訪者認(rèn)為問(wèn)題商品給自己造成的損失不大。除上述較為主觀的因素外，其他均與農(nóng)村消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)知識(shí)不足有關(guān)，比如購(gòu)物時(shí)缺少有效憑證票據(jù)（35.6%）、因法律知識(shí)欠缺而不知如何提出要求（34.5%）、缺乏有效投訴渠道（24.9%）等。

過(guò)半受訪者未使用過(guò)“三包”服務(wù)

調(diào)查結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品“七日無(wú)理由退貨”的規(guī)定在農(nóng)村消費(fèi)者當(dāng)中已具有較高的普及度，但在日常網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中，超過(guò)四成的農(nóng)村消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)曾申請(qǐng)過(guò)“七日無(wú)理由退貨”，占比42.7%；但也有40%的農(nóng)村消費(fèi)者從未申請(qǐng)使用過(guò)“七日無(wú)理由退貨”。

某農(nóng)村市場(chǎng)銷售的電燈泡未標(biāo)注生產(chǎn)廠商、出廠情況，也沒(méi)有相關(guān)的質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)識(shí)。中消協(xié)供圖

進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于使用過(guò)“七日無(wú)理由退貨”的農(nóng)村消費(fèi)者，遇到最多的問(wèn)題是本村的快遞網(wǎng)點(diǎn)不足導(dǎo)致退換貨不方便，選擇比例過(guò)半，達(dá)到56.8%；其次是退換貨需要承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)較高，不劃算，占比達(dá)43.2%。還有19.6%的消費(fèi)者認(rèn)為找商家處理退貨的手續(xù)比較繁瑣；11.3%的農(nóng)村消費(fèi)者則遭遇過(guò)商家拒絕無(wú)理由退貨或者退貨標(biāo)準(zhǔn)不合理的問(wèn)題。

與網(wǎng)購(gòu)商品享受“七日無(wú)理由退貨”的規(guī)定相比，農(nóng)村居民對(duì)“三包”服務(wù)的了解程度相對(duì)較低，了解具體內(nèi)容的僅占30.8%，半數(shù)以上農(nóng)村消費(fèi)者僅僅是聽(tīng)說(shuō)過(guò)但不了解具體內(nèi)容（55.3%），還有13.9%的人表示從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)該項(xiàng)規(guī)定。

在日常消費(fèi)中，實(shí)際應(yīng)用到“三包”服務(wù)的農(nóng)村消費(fèi)者占比也相對(duì)較少，使用過(guò)“三包”服務(wù)政策的消費(fèi)者僅占22.4%，從未使用過(guò)“三包”服務(wù)政策的消費(fèi)者則占53.2%。

與“七日無(wú)理由退貨”類似，對(duì)于使用過(guò)部分商品“三包”服務(wù)的農(nóng)村消費(fèi)者而言，遇到最多的問(wèn)題依然是農(nóng)村快遞物流網(wǎng)點(diǎn)不足導(dǎo)致退換貨不方便（55.4%）。此外，家電等大件商品維修時(shí)間長(zhǎng)、維修成本高的問(wèn)題也較為常見(jiàn)（35.5%）；還有29%的消費(fèi)者認(rèn)為商家會(huì)以各種理由設(shè)置一些退貨退款門(mén)檻。

調(diào)查還顯示，農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)政府執(zhí)法工作成效評(píng)價(jià)積極，但對(duì)執(zhí)法工作的具體內(nèi)容了解較少。對(duì)于政府部門(mén)打擊生產(chǎn)、銷售偽劣商品等違法、違規(guī)行為的工作成效，農(nóng)村居民的滿意度處于中等偏上的水平，總體滿意度為74.14分。

逾三成受訪者認(rèn)為農(nóng)資產(chǎn)品價(jià)格不透明

農(nóng)村集市、集貿(mào)市場(chǎng)是農(nóng)村居民日常生活中較為常見(jiàn)的消費(fèi)場(chǎng)景，對(duì)于便利村民生活、服務(wù)基層民生、促進(jìn)城鄉(xiāng)交流有積極作用。調(diào)查顯示，超過(guò)九成的農(nóng)村居民都曾經(jīng)在農(nóng)村集市、集貿(mào)市場(chǎng)消費(fèi)過(guò)。

數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)村居民在集市、集貿(mào)市場(chǎng)消費(fèi)時(shí)最經(jīng)常遇到的是“三無(wú)”產(chǎn)品問(wèn)題，占比28.9%；其次較為常見(jiàn)的問(wèn)題是價(jià)格虛高、價(jià)格不實(shí)問(wèn)題，占比27.1%；摻假制假、非法添加等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也經(jīng)常發(fā)生，占比26.8%。除產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格問(wèn)題外，農(nóng)村消費(fèi)者反映較多的問(wèn)題還包括商品種類較少（25.6%）、虛假宣傳（22.5%）和市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生惡劣（22.3%）。

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料是重要的農(nóng)業(yè)投入品，是保障農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)順利進(jìn)行、發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的重要物資基礎(chǔ)。調(diào)查顯示，區(qū)域代理經(jīng)銷商是農(nóng)村生產(chǎn)資料消費(fèi)最常見(jiàn)的渠道，通過(guò)經(jīng)銷商購(gòu)買(mǎi)的比例達(dá)32.7%；其次是通過(guò)農(nóng)村個(gè)體散戶購(gòu)買(mǎi)，占22.5%；少量農(nóng)村消費(fèi)者選擇通過(guò)廠家直營(yíng)門(mén)店（13.9%）和農(nóng)民專業(yè)合作社（13.6%）購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)資料。

在采購(gòu)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料時(shí)，消費(fèi)者最經(jīng)常遇到的問(wèn)題是商家價(jià)格不透明或隨意定價(jià)，選擇比例超過(guò)三成（32.3%）；其他較為突出的問(wèn)題包括價(jià)格上漲較快（29%）、銷售網(wǎng)點(diǎn)少導(dǎo)致采購(gòu)不方便（28.2%）、產(chǎn)品質(zhì)量差（27.5%）等。

經(jīng)營(yíng)者依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)相對(duì)較好

本次研究專門(mén)針對(duì)農(nóng)村地區(qū)的商店、超市等商業(yè)設(shè)施的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了調(diào)查，從經(jīng)營(yíng)者的角度體現(xiàn)農(nóng)村的消費(fèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀。

在農(nóng)村店鋪經(jīng)營(yíng)者看來(lái)，認(rèn)為村民消費(fèi)水平比較好的經(jīng)營(yíng)者占比44.7%，認(rèn)為村民消費(fèi)水平比較差的占比37.9%，兩項(xiàng)比例的差距并不十分明顯。46.2%的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為店鋪經(jīng)營(yíng)狀況目前較好，但認(rèn)為店鋪目前的經(jīng)營(yíng)狀況比較差的農(nóng)村商業(yè)經(jīng)營(yíng)者比例也達(dá)到了三成以上，占31.5%。

進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，目前農(nóng)村商業(yè)設(shè)施遇到的經(jīng)營(yíng)困難主要是來(lái)自線上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的沖擊，占比達(dá)46.1%；其次是進(jìn)貨成本上漲帶來(lái)的壓力，占比同樣超過(guò)四成（42.8%）。此外，農(nóng)村居民消費(fèi)能力不足（27.8%）、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈（26.1%）、物流配送不便（23.4%）等不利因素也對(duì)農(nóng)村商場(chǎng)、超市的經(jīng)營(yíng)構(gòu)成了挑戰(zhàn)。超過(guò)四成的農(nóng)村商業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為目前的抗風(fēng)險(xiǎn)能力比較弱（42.4%），高于認(rèn)為抗風(fēng)險(xiǎn)能力比較強(qiáng)和非常強(qiáng)的比例（37.9%、13.3%）。

調(diào)查顯示，農(nóng)村商業(yè)設(shè)施依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)相對(duì)較好。超過(guò)八成的經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)貨時(shí)會(huì)主動(dòng)查看產(chǎn)品標(biāo)簽，對(duì)出售產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行把控。其中，能做到每次查看產(chǎn)品標(biāo)簽的經(jīng)營(yíng)者占比43.7%，在變更供應(yīng)商、進(jìn)新產(chǎn)品時(shí)會(huì)主動(dòng)查看標(biāo)簽的經(jīng)營(yíng)者占比40.5%。9.7%的經(jīng)營(yíng)者表示很少查看產(chǎn)品標(biāo)簽，6.1%的農(nóng)村商業(yè)經(jīng)營(yíng)者則表示自己基本不看產(chǎn)品標(biāo)簽。

線上線下聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化改造受歡迎

調(diào)查顯示，目前農(nóng)村商業(yè)設(shè)施的數(shù)字化程度仍然比較低，但已有超過(guò)半數(shù)的經(jīng)營(yíng)者有計(jì)劃或已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行數(shù)字化改造。具體來(lái)看，已接入電商平臺(tái)、完成一定程度數(shù)字化改造的農(nóng)村商場(chǎng)、超市僅占13.9%；正在改造過(guò)程中的占20.2%；雖然目前有六成以上的農(nóng)村商場(chǎng)、超市尚未接入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、進(jìn)行數(shù)字化改造，但已經(jīng)有改造計(jì)劃的經(jīng)營(yíng)者相對(duì)較多，占比35.5%。

農(nóng)村商業(yè)設(shè)施經(jīng)營(yíng)者最傾向的數(shù)字化改造方式是增加線上線下聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的模式，比如線上預(yù)訂、線下提貨或者線下體驗(yàn)、線上下單等，選擇比例達(dá)57.5%；其次是提供秒殺、團(tuán)購(gòu)、滿減、積分等服務(wù)，占比36.7%；選擇直播帶貨和運(yùn)營(yíng)店鋪小程序、公眾號(hào)的比例相對(duì)較低，分別占18.6%和18%。經(jīng)營(yíng)者最主要的顧慮是缺乏相關(guān)知識(shí)，不懂得如何進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，選擇比例過(guò)半，達(dá)到51%；其次是門(mén)店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模不足，沒(méi)有改造的必要，占比29.9%；還有27.7%的經(jīng)營(yíng)者對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容了解不足；擔(dān)心經(jīng)費(fèi)和人手不足并非是農(nóng)村商業(yè)經(jīng)營(yíng)者數(shù)字化改造的主要顧慮因素。

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中消協(xié)建議加快推進(jìn)鄉(xiāng)村物流快遞配送體系建設(shè)

針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題，中消協(xié)提出三方面建議：

一是加快推進(jìn)鄉(xiāng)村物流快遞配送體系建設(shè)，盡快補(bǔ)充農(nóng)村快遞點(diǎn)位數(shù)量，細(xì)化農(nóng)村快遞物流網(wǎng)絡(luò)，提高縣級(jí)層面快遞物流的配送效率。

二是多角度發(fā)力豐富農(nóng)村消費(fèi)供給，加強(qiáng)商業(yè)資源調(diào)度配置并適當(dāng)補(bǔ)貼，著重發(fā)揮相關(guān)商業(yè)連鎖和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，著力發(fā)揮品牌供應(yīng)鏈和農(nóng)村電商新業(yè)態(tài)的作用，不斷提高農(nóng)村商業(yè)的豐富性和標(biāo)準(zhǔn)化水平。

三是完善農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)支持網(wǎng)絡(luò)，建立健全服務(wù)農(nóng)村基層的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系；加大消費(fèi)教育宣傳力度，持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)鄉(xiāng)村工作，并根據(jù)農(nóng)村居民需求特點(diǎn)，采用更加靈活的方式開(kāi)展通俗易懂、針對(duì)性強(qiáng)的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳。