中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）3月14日，2022年福建省消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告出爐。為了更加全面及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地反映福建消費(fèi)領(lǐng)域的維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，福建省消委會(huì)進(jìn)一步發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)社會(huì)平臺(tái)作用，征集了福建省市場(chǎng)監(jiān)管局、省高院、省檢察院、中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)福建監(jiān)管局、省通管局、省郵政局各方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從民事調(diào)解、行政履職、司法保障等方面做了匯總分析出臺(tái)了這份報(bào)告，力求準(zhǔn)確客觀反映當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)狀況與消費(fèi)心理，全方位加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境。

報(bào)告顯示，2022年，福建省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)商品質(zhì)量和服務(wù)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法，全省12315工作機(jī)構(gòu)依托12315熱線及全國(guó)12315平臺(tái)共接收咨詢(xún)投訴舉報(bào)1593553件，其中：咨詢(xún)905493件（占接收總量56.82），投訴424412件（占接收總量26.63%），為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19115.60萬(wàn)元；舉報(bào)263648件（占接收總量16.55%）。打造“放心消費(fèi)在福建”共治模式，通過(guò)ODR機(jī)制處理消費(fèi)糾紛3萬(wàn)余件，實(shí)現(xiàn)線下無(wú)理由退貨27萬(wàn)件。組織召回缺陷產(chǎn)品28批次、5.7萬(wàn)件，完成工業(yè)產(chǎn)品監(jiān)督抽查和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)6300多批次。聚焦11個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展“鐵拳”行動(dòng)，查辦案件1.2萬(wàn)多件，發(fā)布79個(gè)典型案例。

中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)福建監(jiān)管局不斷完善金融消保制度，高度重視金融消費(fèi)者保護(hù)工作。由該局主管的福建省信和銀保中心已與福建省高院、廈門(mén)海事法院、福州中院，以及鼓樓、臺(tái)江、晉安、倉(cāng)山、馬尾、長(zhǎng)樂(lè)、閩侯等區(qū)縣法院共建省市區(qū)縣聯(lián)動(dòng)的金融糾紛多元化解機(jī)制，作為福建銀保監(jiān)局和福州中院共建的福州金融糾紛多元化解中心平臺(tái)，指導(dǎo)建設(shè)了20家設(shè)立于銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及縣域的工作站，累計(jì)從各渠道受理咨詢(xún)及糾紛20398件，其中答復(fù)咨詢(xún)5779件，處理糾紛14619件。

福建省通管局積極營(yíng)造客戶(hù)放心消費(fèi)的透明消費(fèi)服務(wù)環(huán)境。2022年，福建省電信用戶(hù)申訴受理中心共收到用戶(hù)申訴、咨詢(xún)6.07萬(wàn)人次，其中，咨詢(xún)0.38萬(wàn)人次，占總數(shù)6.25％；申訴5.69萬(wàn)人次，占總數(shù)93.75％。百萬(wàn)用戶(hù)有效申訴率為46.05%，同比下降27.13%；營(yíng)銷(xiāo)宣傳類(lèi)申訴百萬(wàn)用戶(hù)有效申訴率為5.73人次，較2021年底降低30.96%；攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)百萬(wàn)用戶(hù)有效申訴率為4.37人次/百萬(wàn)用戶(hù)，較2021年底降低35.74%；申訴中心維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益計(jì)5.10萬(wàn)元。

福建郵政局依法監(jiān)管郵政市場(chǎng)，2022年省郵政管理局申訴處理中心通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶(hù)申訴電話(huà)和申訴網(wǎng)站共處理申訴16860件，同比上升0.05%。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的508件，占總申訴量的3.01％，同比上升61.27%；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的16352件，占總申訴量的96.99％，同比下降1.12%。該中心對(duì)用戶(hù)申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，挽回經(jīng)濟(jì)損失649.75萬(wàn)元。用戶(hù)對(duì)申訴處理工作滿(mǎn)意率為98.04%。

福建省檢察機(jī)關(guān)積極履行公益訴訟職能，助力消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。2022年全省檢察機(jī)關(guān)收集涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域公益訴訟案件線索787件，立案688件，訴前程序612件，提起公益訴訟129件，法院判決公益損害賠償金額5552.16萬(wàn)元。

福建各級(jí)法院持續(xù)加大消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)力度，為促進(jìn)消費(fèi)公平提供有力司法服務(wù)保障。2022年，全省法院共審結(jié)商品房預(yù)售銷(xiāo)售、物業(yè)服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、旅游服務(wù)、教育培訓(xùn)、產(chǎn)品責(zé)任、信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同等與消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的民事案件43414件，一審調(diào)撤率為63.42%。

福建省各級(jí)消委會(huì)2022年共受理消費(fèi)者投訴99900件，解決90130件，解決率90.22%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1334.41萬(wàn)元。