中國消費者報北京訊（記者董芳忠）在“3•15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，為保護廣大消費者合法權(quán)益，努力營造和諧繁榮的消費環(huán)境，積極提振市場消費信心，3月10日，北京市東城區(qū)市場監(jiān)管局、東城區(qū)商務(wù)局、東城區(qū)消費者協(xié)會以“提振消費信心”主題活動為契機，召開東城區(qū)2023年“共筑消費和諧，提振消費信心”3•15消費者權(quán)益日主題大會。

北京市東城區(qū)召開“共筑消費和諧，提振消費信心”3•15消費者權(quán)益日主題大會。資料圖片

會上，東城區(qū)市場監(jiān)管局向社會各界發(fā)布了《2022年東城區(qū)市場監(jiān)督管理消費者權(quán)益保護狀況白皮書》。據(jù)了解，2022年，東城區(qū)市場監(jiān)管局和東城區(qū)消費者協(xié)會共受理消費者投訴67864件，其中12345市民熱線受理投訴21356件，響應(yīng)率98.84％，解決率97.61％；全國12315平臺受理投訴45208件，辦結(jié)率98.65％；96315熱線受理投訴1300件，辦結(jié)率89.92％。今年初東城區(qū)開展的2022年滿意度調(diào)查顯示，超九成受訪者對東城區(qū)消費環(huán)境表示滿意或非常滿意。

現(xiàn)場還舉行了“共筑消費和諧、提振消費信心、誠信守法經(jīng)營”承諾簽字儀式，由東城區(qū)市場監(jiān)管局、東城區(qū)商務(wù)局分別向餐飲服務(wù)、電商平臺、零售百貨三個行業(yè)發(fā)出誠信經(jīng)營倡議。全區(qū)16家企業(yè)代表自愿參加倡議活動，并上臺簽署了誠信經(jīng)營承諾書，自愿接受社會各界的監(jiān)督。

據(jù)介紹，東城區(qū)市場監(jiān)管局后續(xù)將聚焦“共筑消費和諧 提振消費信心”主題，著力做好4個方面工作：

創(chuàng)新消費維權(quán)方式，不斷提高消保工作水平。東城區(qū)市場監(jiān)管局將對訴求集中的企業(yè)充分發(fā)揮消協(xié)訴調(diào)對接工作站作用，積極開展法律宣傳和專題研討，全力化解基層消費糾紛。同時，努力建設(shè)一支專業(yè)化的消費調(diào)解員隊伍，依托區(qū)消協(xié)調(diào)解委員會做好人民調(diào)解工作，不斷探索保障消費公平的新路徑。

強化未訴先辦機制，持續(xù)優(yōu)化轄區(qū)消費環(huán)境。加強消費維權(quán)工作與“接訴即辦”“攻百難 解民憂”等重點工作的深度融合，以“降訴壓量”為工作目標(biāo)，對群眾反映的各類訴求深入分析、追根溯源，對重點難點問題集中力量開展攻堅。

發(fā)揮綜合執(zhí)法優(yōu)勢，維護良好市場秩序。依托“鐵拳”“筑安”等專項執(zhí)法行動，積極聯(lián)合各職能部門，發(fā)揮綜合執(zhí)法優(yōu)勢，有力查處各類侵害消費者權(quán)益的違法行為，保護廣大消費者合法權(quán)益。

共建和諧消費關(guān)系，努力提振消費信心。東城區(qū)市場監(jiān)管局將進一步拓展工作維度，深入引導(dǎo)消費者樹立科學(xué)的消費理念；積極對企業(yè)開展送法律送服務(wù)工作，提高企業(yè)誠信意識，幫助企業(yè)落實好保護消費者權(quán)益的主體責(zé)任；通過多方參與、社會共治，建設(shè)更加和諧的消費關(guān)系，進一步提振市場消費信心。