中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者董芳忠）在“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，為保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，努力營(yíng)造和諧繁榮的消費(fèi)環(huán)境，積極提振市場(chǎng)消費(fèi)信心，3月10日，北京市東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、東城區(qū)商務(wù)局、東城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以“提振消費(fèi)信心”主題活動(dòng)為契機(jī)，召開東城區(qū)2023年“共筑消費(fèi)和諧，提振消費(fèi)信心”3•15消費(fèi)者權(quán)益日主題大會(huì)。

北京市東城區(qū)召開“共筑消費(fèi)和諧，提振消費(fèi)信心”3•15消費(fèi)者權(quán)益日主題大會(huì)。資料圖片

會(huì)上，東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局向社會(huì)各界發(fā)布了《2022年?yáng)|城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況白皮書》。據(jù)了解，2022年，東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和東城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴67864件，其中12345市民熱線受理投訴21356件，響應(yīng)率98.84％，解決率97.61％；全國(guó)12315平臺(tái)受理投訴45208件，辦結(jié)率98.65％；96315熱線受理投訴1300件，辦結(jié)率89.92％。今年初東城區(qū)開展的2022年滿意度調(diào)查顯示，超九成受訪者對(duì)東城區(qū)消費(fèi)環(huán)境表示滿意或非常滿意。

現(xiàn)場(chǎng)還舉行了“共筑消費(fèi)和諧、提振消費(fèi)信心、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)”承諾簽字儀式，由東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、東城區(qū)商務(wù)局分別向餐飲服務(wù)、電商平臺(tái)、零售百貨三個(gè)行業(yè)發(fā)出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議。全區(qū)16家企業(yè)代表自愿參加倡議活動(dòng)，并上臺(tái)簽署了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書，自愿接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

據(jù)介紹，東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局后續(xù)將聚焦“共筑消費(fèi)和諧 提振消費(fèi)信心”主題，著力做好4個(gè)方面工作：

創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)方式，不斷提高消保工作水平。東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將對(duì)訴求集中的企業(yè)充分發(fā)揮消協(xié)訴調(diào)對(duì)接工作站作用，積極開展法律宣傳和專題研討，全力化解基層消費(fèi)糾紛。同時(shí)，努力建設(shè)一支專業(yè)化的消費(fèi)調(diào)解員隊(duì)伍，依托區(qū)消協(xié)調(diào)解委員會(huì)做好人民調(diào)解工作，不斷探索保障消費(fèi)公平的新路徑。

強(qiáng)化未訴先辦機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作與“接訴即辦”“攻百難 解民憂”等重點(diǎn)工作的深度融合，以“降訴壓量”為工作目標(biāo)，對(duì)群眾反映的各類訴求深入分析、追根溯源，對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題集中力量開展攻堅(jiān)。

發(fā)揮綜合執(zhí)法優(yōu)勢(shì)，維護(hù)良好市場(chǎng)秩序。依托“鐵拳”“筑安”等專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，積極聯(lián)合各職能部門，發(fā)揮綜合執(zhí)法優(yōu)勢(shì)，有力查處各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

共建和諧消費(fèi)關(guān)系，努力提振消費(fèi)信心。東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步拓展工作維度，深入引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)的消費(fèi)理念；積極對(duì)企業(yè)開展送法律送服務(wù)工作，提高企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)，幫助企業(yè)落實(shí)好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任；通過(guò)多方參與、社會(huì)共治，建設(shè)更加和諧的消費(fèi)關(guān)系，進(jìn)一步提振市場(chǎng)消費(fèi)信心。