中國消費者報合肥訊 近日，安徽省市場監(jiān)管局印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)生活服務類平臺管理規(guī)范（試行）》（以下簡稱《規(guī)范》），加強互聯(lián)網(wǎng)生活服務類平臺管理，規(guī)范平臺經(jīng)營活動，維護網(wǎng)絡交易秩序，保障網(wǎng)絡交易各方主體合法權(quán)益。

《規(guī)范》明確，適用本規(guī)范的互聯(lián)網(wǎng)生活服務類平臺提供的生活服務是指向社會公眾有償提供的出行旅游、配送、家政、人才招聘、租房買房、教育培訓等服務，不包括金融類服務和利用信息網(wǎng)絡提供新聞信息、音視頻節(jié)目、出版以及文化產(chǎn)品等內(nèi)容方面的服務。

《規(guī)范》從準入管理、規(guī)則管理、信息管理、信用管理、知識產(chǎn)權(quán)保護、消費者權(quán)益保護等6個方面明確平臺的管理義務。準入管理方面，要求平臺加強交易安全和交易誠信、消費者個人信息和隱私保護等方面風險控制，增強消費者信任；規(guī)則管理方面，要求平臺應對交易規(guī)則和流程給予清晰的說明，不應根據(jù)消費者個人信息采取差異性價格，應提供安全便利的在線支付和退款服務支持；信息管理方面，要求平臺經(jīng)營者發(fā)布交易流程說明、服務產(chǎn)品說明、價格說明、糾紛處理流程說明、承諾（服務質(zhì)量、售后等方面）和消費者評價等交易信息應真實、客觀、清晰、準確、合規(guī)、有效、可識別和可驗證，未經(jīng)消費者同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息；信用管理方面，鼓勵平臺經(jīng)營者建立健全信用激勵、約束、修復機制，根據(jù)信用狀況對平臺內(nèi)經(jīng)營者進行分類管理；知識產(chǎn)權(quán)保護方面，要求平臺經(jīng)營者建立知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴、確認反饋、依法處置的流程，明確采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施的具體標準；消費者權(quán)益保護方面，要求平臺經(jīng)營者建立網(wǎng)絡交易爭議協(xié)調(diào)機制，積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益，當平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益，平臺經(jīng)營者不能提供平臺內(nèi)經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式時，消費者可以要求平臺先行賠償。

此外，《規(guī)范》要求生活服務類平臺經(jīng)營者從事經(jīng)營活動，應當遵循自愿、平等、公平、誠信原則，遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和商業(yè)道德、公序良俗，公平參與市場競爭，認真履行法定義務，積極承擔主體責任，接受社會各界監(jiān)督。（陶維）