中國消費者報重慶訊（記者劉文新）重慶市銅梁區(qū)市場監(jiān)管局、銅梁區(qū)消委會積極探索“黨建+志愿服務+消費維權”模式，充分發(fā)揮3•15志愿者隊伍中的黨員作用，壯大消費維權力量，形成社會共治合力，以責任擔當彰顯消費維權志愿服務的“紅色力量”。

2021年3月，銅梁區(qū)市場監(jiān)管局、銅梁區(qū)消委會公開招募具有消費維權工作經(jīng)驗、熱心社會公益事業(yè)的人士共30名，組建銅梁區(qū)消費維權黨員志愿者服務隊。這些黨員志愿者來自司法、教育、協(xié)會、媒體等各個領域，以及經(jīng)營者、消費者代表。經(jīng)過近兩年的發(fā)展，志愿者服務隊已發(fā)展到36人，其中男性24名、女性12名，年齡最小的23歲，最年長的56歲。

志愿者服務隊分宣傳教育隊、投訴處理隊、社會監(jiān)督隊、法律服務隊等若干服務分隊。銅梁區(qū)市場監(jiān)管局、銅梁區(qū)消委會為每位隊員頒發(fā)志愿者服務證書，定期開展消費維權業(yè)務培訓，進行規(guī)范化管理，不斷提升隊伍的凝聚力、公信力。這些黨員志愿者發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢，協(xié)助銅梁區(qū)市場監(jiān)管局、銅梁區(qū)消委會解決了不少維權領域中的熱點、難點問題。

每當節(jié)假日，志愿者服務隊都身穿紅馬甲，深入大街小巷、校園社區(qū)、田間地頭等場所，向消費者發(fā)放消費維權宣傳資料，普及消費維權知識，講解消費維權的途徑，提高消費者的維權能力。

黨員志愿者服務隊彰顯“紅色力量”。資料照片

2022年3月，黨員志愿者被銅梁區(qū)巴川小學等12所學校聘為校外輔導員。一年來，黨員志愿者在這些學校共開設136場次“愛心護幼苗，維權進校園”消費維權小課堂。黨員志愿者帶領同學們走進市場、商超等日常消費場所，結合典型維權案例，傳授辨別假冒偽劣商品的技巧，提升同學們的防范能力。

黨員志愿者服務隊的建立，進一步延伸了消費維權觸角，拓寬了消費維權渠道，壯大了消費維權力量。由于有了黨員志愿者的廣泛參與，銅梁區(qū)市場監(jiān)管局、銅梁區(qū)消委會通過“訴調對接”機制，近兩年成功調解重大、疑難消費糾紛723件。

2022年5月，逐夢研學教育信息咨詢（重慶）院在未提前告知的情況下，突然關閉門店，停止經(jīng)營，卻不退還剩余的培訓費用，引發(fā)群體投訴。銅梁區(qū)消委會支持其中12名學員向法院提起集體訴訟。重慶龍都律師事務所律師彭先樂主動以公益律師身份，免費為消費者提供法律服務，最終為消費者挽回經(jīng)濟損失11.66萬元。

黨員志愿者服務隊以行業(yè)協(xié)會為載體，以志愿者個人技能為基礎，充分發(fā)揮每位黨員志愿者的優(yōu)勢和作用。2020年5月，消費者代女士在銅梁區(qū)百事達汽車銷售有限公司購買了一輛別克牌汽車，使用過程中多次出現(xiàn)發(fā)動機故障亮燈等問題，多次維修后故障仍然存在。無奈之下，代女士向銅梁區(qū)消委會投訴，要求退車并賠償經(jīng)濟損失。

由于涉及汽車專業(yè)性和特殊性，銅梁區(qū)消委會授權黨員志愿者隊伍中的專業(yè)人士、銅梁區(qū)汽摩商會會長王才亮，共同參與消費調查及調解工作。王才亮從專業(yè)角度，分析故障原因，厘清雙方的權利義務，提出協(xié)商解決方案，最后促成雙方達成一致：百事達汽車公司賠償代女士經(jīng)濟損失5000元；免費為汽車做1次全面維修、做1次全面保養(yǎng)。